Как правильно оставить отзыв на яндекс картах

Как оставить отзыв в «Яндекс.Картах», чтобы пройти модерацию

Разбираемся с системой модерации «Яндекса» и учимся пробиваться через нее.

Привет, меня зовут Ираклий, я работаю в PlusKarma — сервисе, который помогает компаниям собирать честные отзывы от клиентов. В случае с «Яндекс.Картами» наши клиенты порой сталкиваются с такой ситуацией: пользователь перешел в карточку организации, оставил отзыв, а тот не прошел модерацию — или даже прошел, но отзыв не появился. В этом тексте я собрал советы о том, как правильно писать комментарии, чтобы «Яндекс» их пропустил и опубликовал.

Мы пишем отзывы в сети, чтобы поделиться опытом взаимодействия с разными бизнесами, выразить свое негодование и получить оперативный ответ или наоборот — похвалить компанию, в которую обращались. Эти отзывы помогают другим пользователям принимать решение об обращении — уже более 90% используют изучают интернет-оценки, перед тем как обратиться в ту или иную организацию. Среди самых популярных в России площадок для отзывов — «Яндекс.Карты» и поиск «Яндекса». Однако просто оставить отзыв — еще не гарантия, что он будет опубликован. Нередко отзывы не проходят модерацию, и это расстраивает — вы от всей души хотите поделиться своим опытом с миром, но «Яндекс» считает, что вы недостойны. И это обидно.

Личный кейс — я побывал в корчме «Тарас Бульба», остался доволен обслуживанием и заодно придумал игривый слоган для этой сети: «»Тарас Бульба» — корчма не для всякого чма» (простите). Отзыв повисел на модерации и в итоге не был опубликован, так как содержал оскорбительную лексику. Я переписал текст, и на этот раз «Яндекс» сообщил, что мой отзыв опубликован. Его действительно видно в моем личном кабинете, но не в карточке компании.

Комментарий виден, но только мне

Второй кейс — я решил еще раз потестить систему модерации, выбрал случайную компанию, оставил отзыв, он традиционно отправился на проверку. Через несколько часов я получил уведомление о том, что мой комментарий виден всем пользователям. Но не тут-то было: отзыв, вопреки уведомлению, не появился в карточке компании, да и счетчик количества оценок в карточке не изменился.

Как определить, что ваш отзыв опубликован

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Но это еще не значит, что комментарий действительно опубликован. Проверить легко: зайти на страницу отзывов компании в режиме инкогнито и упорядочить их по дате. Ищите свою дату публикации и смотрите, есть ли там ваша оценка.

Можно еще проще: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров.

Счетчик просмотров у опубликованного отзыва

Если же такого счетчика нет, искать свой отзыв в карточке компании бесполезно, несмотря на все уверения «Яндекса».

Счетчика просмотров нет — значит, отзыв не опубликован

Мы попытались разобраться, как работает система модерации «Яндекса» и что нужно делать, чтобы повысить вероятность публикации вашего отзыва. Впрочем, даже соблюдение всех пунктов не дает никакой гарантии.

Правила модерации «Яндекса»

У «Яндекса» две ступени проверки подлинности — автоматическая и ручная. Искусственный интеллект анализирует множество параметров: длину и естественность текста, историю вашего аккаунта, посещение карточки организации и ваши действия с ней — и другие, о которых можно только догадываться.

Вот правила самого «Яндекса» относительно публикации комментариев. Нарушение любого из них поставит крест на вашем отзыве. Не публикуются отзывы:

• написанные транслитом, капслоком или не на русском языке, с большим количеством грамматических ошибок;
• содержащие оскорбления или другую ненормативную или грубую лексику;
• упоминающие конкурентов, содержащие рекламу или спам;
• обрывочные, бессодержательные или основанные не на личном опыте (друг рассказал, что актеры в этом театре играют плохо);
• содержащие персональные данные (имена и фамилии, номера телефонов, электронную почту);
• отзывы, написанные с целью вступить в дискуссию с другими пользователями.

Также часто отклоняют следующие отзывы:

• от недавно зарегистрированных и совсем новых аккаунтов, особенно если пользователь зарегистрировался и сразу начал писать много отзывов, такая активность выглядит подозрительно с точки зрения Яндекса;
• от пользователей, которые находятся в разных регионах с организацией, о которой пишут отзывы. Скажем, человек живет в Нарьян-Маре, а пишет комментарий о барбершопе в Клину.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв опубликовали, порой недостаточно соблюсти перечисленные выше правила. Роботы «Яндекса» анализируют множество параметров, поэтому для повышения вероятности публикации стоит совершить максимум целевых действий с карточкой. Например:

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (вызов можно и сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его.

Но на практике нужна очень серьезная мотивация, чтобы заниматься всем этим ради публикации отзыва. В действительности онлайн-оценки обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей.

Как бизнесу получать больше отзывов

PlusKarma знает, как обеспечить поток реальных честных отзывов от ваших клиентов в любых отзовиках и геосервисах («Яндекс.Карты», 2Gis, Google Maps, «Отзовик.ру» IReccomend, Zoon и других) и получать от них высокие оценки. Сервис помогает автоматизировать сбор отзывов.

Принцип работы PlusKarma

Ваши клиенты будут получать специальное приглашение в SMS, мессенджерах или по почте: если всё хорошо, они перейдут на нужные вам отзовики и поставят высокую оценку. Подробнее о механиках PlusKarma здесь.

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв, в особенности — отзыв, который пройдет модерацию, если ему в этом помочь. В PlusKarma есть возможность добавить пример комментария, который вы хотите получить. Такой пример можно разместить на первом экране посадочной страницы или на следующем шаге — при выборе отзовика для перехода.

Так выглядят примеры отзыва, подсказывающие пользователям, что и как писать

Попробовать сервис можно бесплатно. Свяжитесь с нами, если остались вопросы, наши специалисты подробно расскажут, как всё работает и какой тариф вам подходит.

23K открытий
4 комментария

Конечно это все увлекательно, но нет, все неверно.
Отзывы у Яндекс давно переведены в режим бизнеса.
Отзывы плохие на определенные компании оставить нельзя, они просто не публикуются в реальности.
А дальше самое интересное.
Пишу запрос, почему отзыв не опубликован.
Ответ от «Поддержка Яндекс Бизнеса» (вы уже поняли отзывы в какой раздел перешли, это бизнес для Яндекса):
Ответ сводится к:
— у них есть супер алгоритм, который сам решает что публиковать что нет
— отзыв у меня числится как опубликованный, а в реальности нет, потому что яндекс бережно его хранит для меня, чтобы я его перечитывал временами
— решение окончательное

Пишу с просьбой вручную проверить отзыв, присылаю фото из сервиса и заказ наряд на котором все мои данные, все четко видно, что я там был, прикрепляю еще отчет с драйва о посещении с моими же данными.

В ответ получаю шаблон, что отзыв удален был, потому что или правила нарушал или условия сервиса или алгоритму не понравился.

Все началось с конца октября 2022, до этого все отзывы публиковались отлично — и хорошие и плохие. Теперь публикуются только хорошие и на места которые яндекс сам предложит оценить, если сам выбираю — ничего не публикует.
Поддержка шаблонами отписывается.
Лично я уже перехожу на конкурента из 3 букв, раз у Яндекса это стало БИЗНЕСОМ.
Смысла в этих отзывах тогда нет.
Продажный яндекс. фу.

Развернуть ветку

Говнище этот Яндекс не одного отзыва не опубликовал

Развернуть ветку

Может это и правильно что яндекс не публикует фальшивые отзывы.
Жалко только что настоящие пользователи страдают что их отзывы не публикуют.

Развернуть ветку

Зато негативные отзывы яндекс публикует без модерации.
Вы можете написать например про своих конкурентов:

— Цены не соответствуют действительности
— Товар плохого качества
— Грубые сотрудники
— Грязное помещение
— Сотрудники обманывают
— Продают испорченный товар

т.е ни какой конкретики, оскорблений, имен, даты, времени просто льёте негативную воду и все это хвалёный алгоритм яндекса успешно публикует.

Другой момент если у организации «проплачено» на картах яндекса т.е внесена абонентская плата то отзыв такого плана опубликовать будет сложнее.

Что бы Вам не показалось что это я наговариваю на яндекс вот
формулировки которые они придумали и отвечают вам ими с помощью бота:

— Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв к организации https://yandex.ru/maps/org/******* и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на ваше понимание.

Негативные отзывы об организации у которой «не проплачено»
яндекс разместит первыми а позитивный отзывы спрячет вниз что бы их не было видно и обоснует это так:

— В поисковой выдаче на главной странице и в Яндекс Картах отзывы по умолчанию сортируются по полезности среди пользователей, которую мы оцениваем, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности отзывов в личном кабинете отзывов.

Так же работает и в обратном направлении т.е если вы не занесли яндексу то позитивный отзыв не опубликуют, даже более того с Вас попросят чек как доказательство:

— Мы запрашиваем документы, чтобы убедиться в достоверности отзыва. Документы, конечно же, можно и не предоставлять — мы не обязываем к этому, но тогда, боюсь, с нашей стороны удостовериться в действительности отзыва и решить вопрос о его восстановлении не получится.

Так яндекс стимулирует тех кто им не платит — это же бизнес.

Как оставить отзывы на «Яндекс.Картах»

Пишем отзывы, которые точно пройдут модерацию, и разбираемся, почему ваши комментарии могут не опубликовать.

Как оставить отзыв

Каждый хоть раз читал отзывы: на отель в горах, обучающие курсы или, например, новые чипсы. Более того, некоторые даже их писали.

Комментарии от других пользователей — эффективный инструмент рекламы для бизнеса. От них во многом зависит, почему люди ходят в одну кофейню, а не в другую, или почему новый салон красоты рядом с домом остался без клиентов.

Но вот незадача — проходят проверку и публикуются далеко не все оценки. Именно поэтому мы решили разобраться, как писать отзывы на «Яндекс.Картах» .

Есть три способа донести до пользователей Яндекса свое мнение о месте, которое вы посетили.

Как работают отзывы: тренды и рекомендации

Через поиск

Довольно просто — двигаемся по пунктам.

1. Вбейте в поисковике на главной странице Яндекса название компании, впечатлениями о которой хотите поделиться.
2. Кликните на цифру — количество оставленных отзывов (справа на карточке организации).
3. Оцените по шкале от одного до пяти, дополните подробной информацией (в идеале и фотографией).
4. Нажмите « Оставить отзыв » (готовый комментарий можно редактировать и после публикации ).

Через карты

Здесь еще проще — всего три шага.

1. Перейдите на страницу « Яндекс.Карт » и наберите в поисковике название места.
2. В карточке компании перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите « Написать отзыв ».
3. Оформите комментарий стандартным образом и кликните на плашку «Сохранить».

Можно пойти дальше и опубликовать свой или чужой комментарий в социальных сетях: «Телеграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу любого отзыва и выберите опцию «Поделиться».

Через личный кабинет

Это тоже простой и быстрый способ, но нужно иметь аккаунт на Яндексе.

1. В личном кабинете перейдите на страницу «Оценки и отзывы».
2. Выберите одно из предложенных мест или найдите другое с помощью кнопки « Написать новый отзыв ».
3. Дальше делайте все, как в двух других способах.

Личный кабинет сделан в игровом формате — переходите на новые уровни «знатока города», гордитесь достижениями и получайте звания. Там же в шапке профиля видно, сколько человек посмотрели и оценили ваши обзоры.

Модерация

За каждый отзыв вы получаете 20 баллов, а за оценку — 5. Чем выше ваш рейтинг, тем больше пользователей увидят именно ваш комментарий. За баллы нельзя ничего купить, они влияют только на уровень. Но именно высокий рейтинг сделает ваши отзывы популярными — и тогда они откроют для пользователей новые интересные места или, наоборот, уберегут от некачественного сервиса.

Осталось только разобраться, каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали.

• Не скупитесь на слова и в красках описывайте, почему поставили ту или иную оценку.
• Забудьте об умных и сложных грамматических конструкциях, тяжелых формулировках — информация прежде всего должна быть понятна другим.
• Фильтруйте речь — описывайте негативный опыт без нецензурной лексики и оскорблений.
• Персональные данные должны оставаться при вас (и при сотрудниках компании) , не добавляйте личную информацию и контакты.
• Дружите с правилами русского языка: понятный текст без ошибок, горы восклицаний и эмодзи с большей вероятностью пройдет модерацию.
• Пишите об актуальном. Например, о том, куда ходили с семьей на выходных. Не стоит оставлять отзыв на ресторан, в котором вы побывали в далекой юности.

Как правильно отвечать на претензии и жалобы клиентов

Модераторы точно не пропустят комментарии, которые нарушают правила . Назовем самые частые ошибки.

• Информация от третьих лиц. Главное — ваш личный опыт, поэтому истории из разряда «муж ходил, и ему не понравилось» не пройдут.
• Неточность. Если у компании несколько филиалов — выбирайте именно тот, в котором были.
• Комментарий посвящен работе в компании . Отзывы в картах читают потенциальные посетители, а не сотрудники, так что недовольство работодателем оставьте для сайтов по поиску работы.
• Реклама. Не используйте отзывы для рекламы своих услуг, за спам аккаунт могут вообще заблокировать. «Ногти сделали хорошо, но в моем салоне лучше и быстрее» — такое точно не опубликуют.
• Недостоверность. Пишите только о том, что знаете сами, не стоит оставлять комментарии о заведениях, где вы не были. Даже если вас очень сильно попросят друзья.
• Жестокость и дискриминация. Не призывайте к агрессии и не угрожайте расправой, относитесь бережно к чувствам других пользователей и не публикуйте картинки/тексты, которые могут вызвать панику или отвращение. Откажитесь от высказываний типа «нерусский консультант» и подобных.
• Контент 18+. Содержание эротического характера, а также с упоминанием курения не пройдет модерацию.

Если ваш текст нарушил правила , но все-таки был опубликован — не радуйтесь раньше времени. Владелец организации пожалуется, и комментарий быстро удалят с платформы.

Обычно перед публикацией бывает дополнительная проверка, она может занять до трех дней. Если вы уверены в корректности своего отзыва, но срок проверки истек, а комментарий так и не появился в картах — свяжитесь с поддержкой.

Предпринимательство — дело рисковое. Более того, многих рисков не избежать. Застрахуйте бизнес в Совкомбанке, чтобы не беспокоиться о потенциальных трудностях и сосредоточиться на результате.

Предпринимательство — деятельность, полная рисков, и многие из них нельзя избежать. Самое разумное — подобрать проверенную компанию с большим количеством услуг по страхованию бизнеса (сотрудников, транспорта, товаров, грузов, ответственности). Широкий выбор предлагает своим клиентам Совкомбанк Страхование. Разделим с вами риски!

Советы

Есть несколько рекомендаций, которые повысят шансы на публикацию .

• Комментарии оставляйте через официальное приложение «Яндекс.Карты», там выше шансы пройти проверку.
• Пишите с почты Яндекса — это тоже повысит шансы на успех. Даже если у вас уже есть основной почтовый ящик, не поленитесь и создайте дополнительную почту на платформе для будущих отзывов.
• Пишите с пользой для других пользователей, добавьте конкретики. Расскажите, когда и с какой задачей вы обратились в компанию , что особенно понравилось (или не понравилось) и что получилось в итоге. Добавляйте тексту красок и эмоций, чтобы отзыв получился более живым.
• Система оценивает ваше местоположение, сканирует, насколько интересно вам то или иное место. Повлиять могут поисковые запросы, чтение статей на близкие темы. Иногда Яндекс сам предлагает написать отзыв , когда отмечает, что вы были в каком-то заведении или интересовались им.
• Если вы предприниматель и вам нужно получить отзывы клиентов — попросите их оставить отклик сразу, в момент получения услуги. Геолокация подтвердит, что человек правда был у вас, информация достоверна. А значит, шансы на прохождение модерации возрастут.
• Еще один совет для компаний . Не просите людей преувеличивать ваши возможности и чрезмерно хвалить. Лучше, если в отзыве они опишут ваши сильные стороны, те моменты, где вы правда сможете помочь.
• Лучший отзыв — реальный отзыв от живого человека, накрутка практически всегда распознается.
• Не обязательно писать только позитив, чтобы пройти проверку. Негативные комментарии тоже нужны, так что не бойтесь говорить правду.

Вывод

Иногда модерация отзывов — лотерея, но чаще всего ваш комментарий не проходит из-за нарушения правил .

Пишите реальные отзывы о тех местах, куда недавно ходили, не оскорбляйте сотрудников организации и не рассекречивайте их (и свои!) личные данные, дополняйте факты живыми эмоциями и не забывайте о правилах русского языка.

Помните, что вы пишете о людях для людей. Упрощайте, конкретизируйте и несите пользу.

Статьи про технологии у вас в почте

Подпишитесь на подборку статей на тему технологий. Все самое интересное из рубрики Технологии будем присылать вам на почту.

Отзывы на Яндекс.Картах: как заставить их работать на ваш бизнес

Сервис Яндекс.Карты полезен для интернет-пользователей возможностью не только оценить ситуацию на дорогах города и найти нужный адрес, но и получить подробную информацию об интересующем объекте – кафе, спортклубе, коммерческой организации. И все благодаря отзывам, которые оставляют посетители.

Положительные отклики и высокие рейтинги создают благоприятную репутацию компании, помогают получать новых клиентов. В то же время недобросовестные конкуренты или возмущенные клиенты могут оставлять негативные комментарии, портящие имидж фирмы. О том как честно получать позитивные отзывы и нейтрализовать недовольство, поговорим сегодня.

Как оставить отзыв на Яндекс.Картах

Отклики вместе с рейтингом отображаются в поиске справа рядом с картой. Добавить отзыв непосредственно на Яндекс.Картах могут зарегистрированные пользователи, он проверяется в течение нескольких дней.

Размещение отзывов на Яндекс.Картах осуществляется через «Личный кабинет». Чтобы поставить оценку определенной компании:

1. Во вкладке «Профессии» перейдите в раздел «Знаток города».
2. Через кнопку «Найти места» отыщите организацию.
3. Поставьте оценку.
4. Напишите свое мнение о компании либо услуге.

Еще один способ оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации – через Поиск.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

1. Найдите в поисковике компанию, перейдите на ее карточку.
2. Отыщите список откликов.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?».
4. Поставьте отметку и напишите комментарий.
5. Нажмите «Отправить».

Аналогичным образом вы можете написать отзыв на Яндекс.Картах, выбрав на странице https://yandex.ru/maps сферу деятельности организации и найдя ее название.

Некоторые отзывы в Справочнике сервис берет с сайтов-партнеров. Они должны соответствовать определенным требованиям и публикуются в виде цитаты со ссылкой на первоисточник.

Информацию о новых окликах можно получают на электронный ящик, подключив опцию «Уведомления об изменениях организации».

Как рассчитывается рейтинг компании на ЯК

Рейтинг определяется на основе отзывов и оценок людей, посетивших компанию. При расчетах используются машинные алгоритмы. При этом Yandex не гарантирует объективности оценивания и не дает никаких рекомендаций по поводу обращения в определенные организации.

Чем больше отзывов у пользователя, тем больше его комментарий и оценка влияют на рейтинг. В то же время модераторы могут блокировать аккаунты, если отклики:

• похожи и отправлены с одного IP-адреса;
• опубликованы с одного устройства за короткий промежуток времени.

Положительно влияет на рейтинг мнение людей, зарегистрированных на картах давно.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Кроме того, пользователи с рейтингом 4 и выше могут получить от Яндекса звезду-наклейку «Хорошее место». Филиалы компаний награждаются отдельно. Проверяется рейтинг в личном кабинете Справочника.

Модерация отзывов на Яндекс.Картах

Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.

Правила отзывов на Яндекс.Картах

1. Чем больше деталей, тем лучше. Описывайте конкретно, что понравилось, а что нет.
2. Обходитесь без грубостей и ругательств.
3. Пишите на кириллице, грамотно, не злоупотребляя заглавными буквами, смайлами, восклицательными знаками.
4. Предоставленная информация должна быть свежей, не стоит описывать ситуацию, которая произошла несколько лет назад.
5. Для одной компании – один отзыв.
6. Не упоминайте личные данные людей.
7. Не пишите об организации как о работодателе.

Как ответить на отзыв на ЯК

Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».

Как удалить отзыв на Картах

К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:

• решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
• написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
• обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.

Почему отклоняют отзывы на Яндекс.Картах

Сервис не публикует комментарии:

• неинформативные;
• с большим количеством орфографических ошибок;
• содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
• с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
• со ссылками на сторонние ресурсы;
• которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.

Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.

Стоит ли покупать отзывы на Яндекс.Картах

Некоторые специалисты, занимающиеся продвижением товаров и услуг в сети, советуют заказывать либо писать самостоятельно отклики начинающему бизнесу, у которого еще нет клиентской базы. Однако мы рекомендуем прежде всего начинать с качества сервиса, а у клиентов лишь просить написать свое мнение в комментариях и поставить оценку. Отклик человека, не контактировавшего с компанией, вряд ли будет полезным и исчерпывающим, содержать достоверную информацию, а соответственно, может не пройти модерацию. Да и неоправданные ожидания новых клиентов впоследствии могут обернуться негативом.

Также рекомендуем прочитать статью: Как анализировать РСЯ.

Предпринимателям на заметку

В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.

1. Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
2. Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
3. Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.

Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.

Как добавить отзывы на Яндекс Карты и Google Карты

Мир узнает, если в вашем ресторане подали отвратительный стейк. Поэтому отслеживание отзывов на Яндекс- или Google-картах — неотъемлемая часть бизнеса. Сегодня расскажем, как повлиять на ситуацию, если все плохо, и поддержать, если у вас все отлично.

Как работает система Яндекса

1. Люди дают оценку компаниям и оставляют отзыв о качестве товаров и услуг.
2. Из полученных оценок и отзывов складывается общий рейтинг компании.
3. Информация об отзывах и рейтинге загружается в Яндекс Справочник.
4. Данные из Справочника отображаются на страницах поисковой выдачи и на Яндекс-картах.

Как оставить отзыв на Яндекс-картах

Оставить отзыв может только зарегистрированный пользователь.

Первый способ

1. Откройте Яндекс-карты.
2. Введите в строке поиска название компании, о которой будете оставлять отзыв, и кликните на нужный вариант.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?»
4. Далее нужно присвоить количество звезд (по шкале от 1 до 5), оставить отзыв о месте и нажать на кнопку «Отправить».

Второй способ

1. Откройте Яндекс-отзывы.
2. Откройте вкладку «Задания» и в правом верхнем углу кликните по кнопке «Найти места».
3. Наберите в строке поиска название компании и кликните на нужное.
4. Присвойте количество звезд, оставьте отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Третий способ

1. Откройте поисковик Яндекс.
2. Введите в строке поиска название компании и найдите в выдаче сниппет нужной организации.
3. В нем вы увидите рейтинг компании и информацию об отзывах — кликните на нее.
4. Поставьте количество звезд, напишите отзыв о месте и нажмите «Добавить отзыв».

Последний способ можно протестировать, но он не всегда работает. У молодых сайтов и у сайтов с низким рейтингом эти данные не всегда отображаются.

Покупка отзывов

Покупать отзывы можно, но делать это лучше через проверенные агентства по управлению репутацией, а не через сомнительные сервисы накрутки. Заказные комментарии должны вызывать у аудитории доверие, решать проблемы. Они создаются по специальным заданиям. В них указываются: объем текста; содержание; профиль автора; ключевые слова для SEO; ссылки на товар; описание продукта и проч.
При таком подходе к написанию шанс добиться цели гораздо выше.

Агентства по управлению репутацией предлагают специализированные услуги, которые помогают повысить рейтинг бренда. Комментарии пишут специалисты, тексты проверяют маркетологи, добавляя детали, позволяющие привлечь внимание аудитории, заставить совершить покупку. Наше агентство работает именно по такой схеме. В результате отзывы выглядят лаконично и не похожи на покупные. Выделенный на их покупку бюджет быстро окупается.

Конечно, даже покупая отзывы, не забывайте мотивировать клиентов к написанию комментариев естественными способами.

Как работает алгоритм Яндекса

• Из всевозможных сервисов и приложений Яндекса, которыми вы пользуетесь на вашем устройстве, системой собираются данные о совершаемых действиях.
• После написания отзыва на Яндекс-картах система анализирует события из прошлого: взаимодействовали ли вы с компанией, о которой оставили комментарий.
• Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.

Как написать корректный отзыв на Яндекс

Сложностей в написании отзывов на Яндекс нет. Чтобы это сделать, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Легко проходят модерацию содержательные и полезные комментарии, которые реально могут повлиять на мнение потенциальных потребителей товаров/услуг. Больше фактов и деталей.

Как формируется рейтинг

Рейтинг формируется из отзывов и количества звезд, поставленных пользователями.

Модераторы могут отправить аккаунт в бан, если оценка оставлена с одного IP или сделана с одного устройства больше одного раза в 7 дней.

Система модерации сама говорит о том, что информация рейтинга не всегда объективна.

Как удалить отзыв с Яндекс-карт

Чтобы удалить свой отзыв, необходимо:

1. Открыть Яндекс-карты.
2. В поисковике ввести название компании, о которой вы оставляли отзыв, и кликнуть на нужное.
3. Найдите свой отзыв и нажмите «Удалить».

По аналогичной схеме можно удалить отзывы с Яндекс-отзывов и из Яндекс-справочника.

Если нужно удалить отзыв, оставленный недовольным клиентом:

1. Свяжитесь с автором комментария, чтобы выяснить подробности и решить проблему мирным путем.
Как грамотно отработать негатив, подробно рассказано в этой статье.

2. Отправьте жалобу админам сервиса.
Для этого зайдите в Справочник через страницу, привязанную к компании. Перейдите в раздел «Отзывы», найдите тот, на который хотите пожаловаться. В правом верхнем углу нажмите на восклицательный знак — «Пожаловаться». Опишите суть проблемы, объясните, какие именно нарушения есть в отзыве, нажмите на кнопку «Отправить». Ждите одобрения заявки. Обычно это около 3 дней.

3. Еще один вариант — обратиться в суд.
Готовьтесь к расходам на адвоката и счастливым месяцам (от 3 до 6) судебных разбирательств.

Еще несколько фактов о размещении отзывов на Яндекс-картах

1. Система контролирует гео вашего устройства. Поэтому, если вы хотите оставить отзыв о конкретной компании, нужно посетить данную геопозицию.
2. Пока ваш комментарий находится на рассмотрении, его видите только вы и он имеет статус «на модерации».
3. Система не пропустит текст, в котором есть нецензурная лексика.
4. Важно, чтобы отзыв был актуальным. Писать о том, что произошло 5 лет назад, нет смысла.
5. Текст отзыва должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок.
6. Ни в коем случае не удаляйте учетную запись из Справочника. Это только усугубит ситуацию: вы не сможете контролировать отзывы о компании; на картах появится информация о том, что организация не работает.

Как работает система Google

Чтобы оставить отзыв на Google-картах, у вас должен быть зарегистрированный аккаунт в Google.

1. Зайдите в Google-карты, введите название организации, о которой хотите оставить отзыв, и кликните на нужное.
2. Нажмите на «Оставить отзыв».
3. Напишите комментарий и поделитесь им с другими пользователями — «Опубликовать».

Отзывы нужны не только обычным пользователям, но и организациям.

Как удалить отзыв с Google-карт

Отправить жалобу админам системы

Для этого необходимо предоставить доказательства того, что отзыв действительно содержит лживую информацию.
Учитывайте то, что система Google тщательно проверяет отзывы перед публикацией. Поэтому, если они изначально прошли модерацию, шансов на положительный результат рассмотрения жалобы мало. Но везде есть место ошибкам.

Есть два способа:

• Нажмите на иконку напротив отзыва и откройте вкладку «Пометить как неприемлемое». Далее опишите проблему.
• Заполните анкету. Разница в сравнении с первым способом в том, что в анкете вы оставите контактные данные и с вами свяжется администратор, которому нужно будет объяснить, в чем вы видите нарушения.

Google рассматривает запросы долго.

Перекрыть негативные отзывы положительными

Такой способ поможет сгладить впечатление пользователей о компании. Положительные отзывы могут быть написаны как реальными довольными клиентами, так и со специальных аккаунтов агентств по управлению репутацией. Лояльность пользователей, оставляющих отзывы, учитывается системой, но не так тщательно, как в случае с Яндексом.

Какие отзывы считаются непозволительными

1. Неуникальные. Если система обнаружит, что отзыв ранее был размещен на сторонних ресурсах, то посчитает это причиной для удаления.
2. Материалы с эротическим содержанием (особенно фото).
3. То, что имеет противозаконный характер.
4. Оскорбления и нецензурные выражения.
5. Шантаж, угрозы, интриги, расследования.
6. Выдача себя за другого человека. Публиковать отзывы можно только от своего имени.

Правила размещения отзывов на Google-картах

1. Не копируйте отзывы на сторонних ресурсах, пишите только свое уникальное мнение. Модераторы не пропустят плагиат.

2. Отзыв должен быть содержательным — больше деталей и фактов, цензурным, без ошибок, желательно дополненным фото, которое доказывает, что вы взаимодействовали с компанией, — это повышает доверие модераторов.

Поделитесь:

Мы ARRIVO MEDIA

Рекламное Digital-Агентство

Обладаем экспертизой в Контент-маркетинге, SMM, SERM, SEO, EMAIL, Usability. Наша миссия — передавать само сердцебиение бизнеса в словах алгоритмах и аналитике. Наслаждайтесь жизнью, мы позаботится о продажах.