Push уведомления и смс в чем разница

Push или cмс-уведомления. Что работает лучше?

Запуская собственное приложение у компании всегда стоит вопрос «как лучше оповещать пользователей, об акция, операциях внутри приложения, событиях и многом-многом другом, через push или все-таки с помощью смс-уведомлений? А что дешевле и удобнее? А что больше подходит именно нам?» На все эти вопросы (и даже чуть больше) ответил Решат Рустамов.

Для тех, кто хочет послушать:
Для тех, кто хочет почитать:

В чем разница между пуш-уведомлениями и смс-уведомлениями? и в чем удобство (например, с смс-уведомлениями удобнее смотреть историю операций)

Решат Рустамов: Разница заключается в том, что это совершенно разные каналы доставки уведомлений с разными технологиями и способами.

SMS-уведомления — это отправка сообщений через оператора мобильной связи и в 99% случаев такое уведомление дойдет до клиента.

В свою очередь, push-уведомления — вид уведомлений, которые направляются через специальные сервисы. Чтобы до клиента дошло такое сообщение у него обязательно должен быть подключен интернет. Для распространения «пушей» на базе ОС Android существует сервис Firebase Cloud Messaging, для iOS есть свой аналогичный — это Apple Push Notification Service. Эти два сервиса обеспечивают доставку уведомлений под конкретное приложение установленное на устройстве.

Чтобы клиент, чтобы получил sms-уведомление достаточно чтобы у него на телефоне была активирована sim-карта, в случае с push-уведомлениями — необходимо, чтобы клиент обязательно установил приложение конкретного банка (сервиса) и у него был интернет.

На сегодняшний день, если брать во внимание необходимые функции для банков, то push-уведомления полностью дублирует функционал sms. Единственная разница только в том, что это просто другой канал получения уведомлений.

Если говорить про удобство, то конечно лучше выбирать push-уведомления, т. к. они отправляются автоматически и могут интерактивно взаимодействовать с приложением из которого были направлены. В случае с sms, нужно сначала «сходить» в приложение «Сообщения» скопировать или посмотреть там код, а потом вручную его вписать, если речь идет про подтверждение банковской операции.

Почему пуш-уведомления стоят дешевле?

РР: Всё довольно-таки просто. Причина заключается в том, что несколько лет назад все телеком-операторы подняли стоимость SMS-сообщений и причём очень значительно, обосновывая тем, что у них выросли затраты на обслуживание. Такие изменения в меньшей степени повлияли на физических лиц, но весьма значительно на коммерческий блок. Услуга отправки SMS собственным клиентам для бизнеса стала в 3-4 раза дороже, чем это было когда-либо ранее. Push-уведомление кратно дешевле, потому что сама технология бесплатная, она общедоступная и стоимость определяться только затратами на ее внедрение в приложение банка. Условно, можно сказать, что стоимость внедрения единожды разделяется на всех клиентов для обеспечения инфраструктуры, а сама плата за какое-либо количество уведомлений отсутствует. Получается, что банк может отправлять бесконечное количество push-уведомлений и это не будет стоить ни копейки, а вот за каждое SMS придется заплатить.

Что безопаснее и почему?

РР: Если мы обратимся к самой технологии SMS, то:

• уведомления приходят только на устройства в которых есть sim-карта;
• уведомления приходят через базовые станции телеком-операторов;
• информацию, которая содержится в сообщении оператор связи не имеет права читать или передавать третьи лицам, т. к. персональные данные защищены Конституцией РФ и законом «О персональных данных».

Из этого следует, что безопасность может быть нарушена только в случае когда злоумышленник получает доступ к телефону или sim-карте.

Получение push-уведомления происходит через облачные сервисы, можно сказать, что они выполняют функцию базовой станции. Согласно исследованию доступ к тексту уведомления не имеет ни сам сервис, ни тем более сторонние третьи лица, т. к. сообщение проходит через сервис в зашифрованном виде. Также стоит отметить, что облачный сервис не хранит информацию ни в момент передачи, ни после доставки, то есть просто выступает каналом передачи. Получается, что «перехватить» push-уведомление невозможно, а узнать его содержимое можно только получив доступ к телефону. Исходя из этого, нет однозначного ответа на вопрос «что безопаснее». Информация передаваемая через sms защищена на законодательном уровне, а сервисы передачи push-уведомлений в своих документах прозрачно рассказывают о принципах и алгоритмах работы.

Кому больше подойдет пуш-уведомления? а кому смс?

РР: Всем привычно использовать для работы с критической информацией SMS- уведомления. В сценариях когда речь идет про информационную безопасность, например, коды подтверждения операций, лучше использовать sms-уведомлениям. Сейчас часто банки уже отходят от этой схемы работы, но об этом путь позже.

Как я упоминал ранее, внедрение push-уведомлений также стоит денег, пусть и значительно меньших, чем массовая рассылка SMS. В случае, когда у бизнеса нет необходимости на регулярной основе отправлять много уведомлений и все ограничивается сотней уведомлений в месяц, а может даже и в полгода, то однозначно нет смысла тратить деньги на подключение пушей в приложение. В этом случае экономически выгоднее будет обойтись услугами телеком-операторов и платить только по факту отправки SMS.

Когда мы говорим про функционал подразумевающий какого-либо рода напоминания и в целом информационные уведомления будь то календари, бронирование отеля, запись на услугу к специалисту или уведомление о «новых горячих предложениях», то тут намного удобнее использовать push-уведомления. Еще в этом случае стоит учитывать, что push-уведомления несут больше информации, в них можно поместить графическую информацию, которая сама по себе более привлекательна для пользователя.

Что делать, если подключил пуш-уведомления, но не работает интернет? Придет ли в таком случае смс?

РР: Для банков реализация подобной функции необходима, потому что по закону они обязаны уведомлять клиента о многом, например, о причине отказа проведения операции или оповещение владельцев кредитных карт о задолженности, направлять код подтверждения операции и т. д.

Главный недостаток push-уведомлений — отсутствие гарантий доставки уведомления. Для получения такого рода уведомления необходимо, чтобы устройство было подключено к интернету (подразумеваем, что у клиента уже есть необходимое приложение на телефоне) . Многие банки уже приняли для себя решения на этот счет и последние годы занимались тем, что разрабатывали, интегрировали и дорабатывали все эти системы с учетом гарантированной доставки уведомлений.

Рассмотрим как это работает на практике. Когда вы подключаете push-уведомления, в случае наличия интернета, они приходят мгновенно и обратно в систему идет «отбивка», что пользователь получил это уведомление. Но если в течение определенного срока подтверждение о доставке данного уведомления не приходит, то система следом отправляет ещё sms-сообщение с тем же уведомлением для того, чтобы обеспечить гарантированную доставку. Даже если у пользователя выключен телефон или временно нет связи, то sms-уведомление в конечном итоге все равно дойдет на телефон клиента, когда телефон будет вновь включен или появится сигнал.

Push уведомления. Как они работают и для чего они нужны

Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.

Как работают push уведомления?

Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.

Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.

Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.

Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.

Структура push-уведомления:

• Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.
• Текст сообщения – до 240 символов.
• Ссылка на страницу веб-ресурса.
• Картинка.

Для чего нужны push уведомления?

Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.

Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.

Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal

Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.

На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.

На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.

Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.

Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.

Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:

Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.

Использовать Google Tag Manager.

Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.

Виды пуш уведомлений

Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:

• Браузерные пуши. Всплывают в правом нижнем углу экрана.
• Мобильные. Всплывают в верхней части экрана. Частым источником являются приложения.

Отличаются по содержанию:

• Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.
• Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.
• Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.

Где хранятся push уведомления?

Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.

На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.

Чем отличаются push уведомления от смс?

SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:

• В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.
• После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.
• Sms приходят только на мобильные устройства.
• В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.
• От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.
• Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.

Преимущества и недостатки пуш уведомлений

Преимущества push уведомлений:

• Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.
• Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.
• Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.
• Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.
• Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.

Недостатки:

• Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.
• Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.
• Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.

Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.

• продвижение приложений
• продвижение сайтов
• продвижение в интернете

Как лучше получать сообщения от банка: через СМС или push-уведомления?

Банки должны уведомлять клиентов обо всех операциях по картам. Получать информацию о покупках и денежных переводах можно с помощью СМС-сообщений или push-уведомлений. Оба способа уведомлений стоят денег (50-100 рублей в месяц в зависимости от банка). Какой из них лучше? Вместе с экспертами разбирался АиФ.ru.

СМС-сообщения

Оба способа информирования имеют свои плюсы и минусы, говорит руководитель направления банковского контента сервиса «Банки.ру» Юлия Кривошеева.

Формат СМС-сообщений поддерживается любым мобильным телефоном, в том числе кнопочным, и не требует подключения к интернету. СМС сохраняются в телефоне, благодаря чему в любое время можно посмотреть историю операций.

«Для получения push-уведомлений требуются смартфон с установленным на нем банковским приложением и наличие интернета, причем не все банки хранят историю push-уведомлений», — отмечает Кривошеева.

В свою очередь, эксперт в области информационной безопасности Сергей Белов выделяет минусы СМС-уведомлений: «СМС-уведомление может быть перехвачено в случае компрометации СМС-шлюза, который используется банком для рассылки уведомлений. Кроме того, СМС-уведомление может быть перехвачено через специфические атаки на протокол SS7 в сети операторов сотовой связи. В случае нахождения вне зоны покрытия сотового оператора вы не получите уведомление».

«Когда уведомления от банка привязаны к номеру телефона, здесь не все так просто. Мошенники переоформляют мобильный номер, делают дубликат сим-карты. В результате уведомления начинают приходить на новый номер, а старый (номер реального клиента) благополучно блокируется. Вы даже не поймете, кто и почему заблокировал ваш номер. И, пока будете выяснять причины блокировки, мошенники успеют получить доступ к вашим счетам, и снять деньги», — добавляет старший преподаватель Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ Марчел Кырлан.

Push-уведомления

С точки зрения защиты от мошенничества лучше получать уведомления в виде push-сообщений, считает Марчел Кырлан. Дело в том, что push-сообщения четко привязаны к определенному смартфону, на котором установлен мобильный банк. При любых изменениях владелец немедленно получает эти извещения.

Впрочем, как рассказал заместитель директора по продажам и развитию компании-разработчика комплексного программного решения Станислав Шилов, нужно понимать, что механизм push-уведомлений по умолчанию также предполагает их пересылку через внешние сервисы, связанные с разработчиком мобильной экосистемы (Apple, Google).

«С точки зрения безопасности тоже не все так однозначно. Например, push-уведомления, в отличие от традиционных СМС-сообщений, часто отображаются на смартфоне даже при заблокированном экране, поэтому злоумышленники, получив доступ к смартфону, могут без проблем воспользоваться этой информацией. Тем не менее основная проблема все же связана именно с привязкой банковских приложений к номеру телефона. Оформив дубликат сим-карты, мошенники могут перепривязать к новому номеру банковские приложения и даже аккаунт „Госуслуг“, что позволит им совершать от имени клиента денежные переводы или подавать заявки на кредиты. Снизить риск подобного мошенничества поможет переключение авторизации в банковских приложениях с СМС на push и установление в аккаунте „Госуслуг“ двухфакторной аутентификации», — подсказывает Кривошеева.

По словам Сергея Белова, возможность перехвата данных из push-уведомления реализуется:

• путем компрометации сервера push-уведомлений компании-разработчика ОС телефона;
• путем компрометации сервера банка, который отвечает за работу с уведомлениями;
• путем компрометации устройства пользователя.

«Перечисленные риски считаются сравнительно менее вероятными, чем риски, характерные для СМС-уведомлений, что и приводит к той ситуации, что многие банки рекомендуют клиентам использование push-уведомлений», — резюмирует эксперт.

В чем разница между push-уведомлениями и SMS-сообщениями?

Если вы используете одно из наших приложений для iOS или Android, вы будете получать сообщения в приложении или push-уведомления. Они доставляются в приложение GroupMe с использованием вашего тарифного плана.

SMS:

Если вы решите получать SMS, сообщения будут доставлены в виде текстовых сообщений и будут учитываться в вашем плане текстовых сообщений так же, как и обычные SMS-сообщения. Сейчас SMS поддерживается только в США.

Если у вас есть смартфон, мы рекомендуем использовать приложение. Мы очень много работали над тем, чтобы сделать наши приложения потрясающими, и многие функции, которые мы недавно реализовали, просто недоступны в SMS. Используя SMS, вы упускаете возможность делиться фотографиями, видео, нашими пользовательскими смайликами, гифками и многим другим.

Как изменить способ доставки сообщений?

1. Щелкните свой аватар.
2. Нажмите «Параметры».
3. Настройте параметры в категории «Доставка сообщений» .