ЕСЛИ НЕ ПРИХОДЯТ ПИСЬМА И ВАША ПОЧТА ПОМЕЧЕНА КАК ЗАБЛОКИРОВАНА
В большинстве случаев это касается тех, у кого почта зарегистрирована на Mail.ru (mail.ru, inbox.ru, list.ru, . ). Потому картинки сделаны для данной почтовой службы. Для других сервисов действия аналогичные.
Войдите в вашем профиле в магазине во вкладку «Управление подпиской». Вы можете увидеть надпись: «Ваш электронный адрес заблокирован для рассылки. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сайта!» Значит, от вашего почтового сервиса (Mail.ru, Yandex.ru) пришло уведомление, что вы пометили одно из наших писем как спам. В данном случае на ваш email-адрес прекращается отправка любых писем с нашей стороны (новости, уведомления о статусах заказов, подписка на отзывы о товарах и т.д.).
Чтобы снова получать уведомления о статусах заказов, войдите в ваш почтовый ящик и добавьте к себе в контакты наши email адреса: sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru (а также opt@spinningline.ru для оптовых клиентов):
После этого перейдите в папку Входящие -> Спам. Найдите там письма Spinningline. Выделите их и пометьте как не спам.
Что делать, если указанные выше действия выполнить не получается? Подобная ситуация может возникнуть, если вы очистили содержимое папки «Спам». Или пометили письмо как спам и поставили отметку «больше не получать такие письма». В этом случае нужно связаться с вашим почтовым сервисом (Mail.ru, Yandex.ru). Объяснить им ситуацию и попросить восстановить прием на ваш адрес писем от наших адресов (sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru и opt@spinningline.ru для оптовых клиентов).
На портале mail.ru можно зайти на страницу https://help.mail.ru/my/loss/more/ . Отправить сообщение в службу поддержки. Примерное содержание указано на картинке ниже (как можно точнее укажите подробности).
Я случайно отправил в спам несколько писем и после этого очистил папку со спамом. Что мне необходимо предпринять, чтобы вновь получать письма из интернет-магазина Spinningline.ru с адресов sales@spinningline.ru, subscribe@spinningline.ru?
После всех действий перезвоните нашим менеджерам. Попросите включить ваш адрес в рассылку и отправить тестовое письмо.
Если вы неоднократно будете отмечать наши рассылки и уведомления как спам, мы не сможем отсылать письма на ваш email. Это будет запрещено вашей почтовой службой. В данном случае для получения писем от нас, вам, возможно, придется сменить email. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательнее, нажимая кнопку «спам».
Что делать, если вы хотите получать только уведомления о статусе ваших заказов, без рассылки? Зайдите в ваш профиль в магазине, раздел «Управление подпиской» и уберите галочку с пункта «Получать email рассылку о новостях».
Если Не приходят письма с сайта на почту Mail.ru
в первую очередь обратите внимание на то, какая почта ( какой мейл у вас указан в настройках сайта в качестве отправителя и обратного адреса). На всех интернет ресурсах должна быть корпоративная почта (совпадающая с доменным именем сайта)
и во- вторую очередь обратите внимание на то, какая почта ( какой мейл) у вас указан НА приём почты.
Если или в 1 случае или во 2-м это MAIL.RU — читайте далее и вы найдете ответы на вопросы. Все сказанное выше и далее относится в равной степени и к e-mail на Яндексе (yandex) Гугле (Gmail).
Если это . @mail.ru, то причина и решение приводится ниже!
ПРИЧИНА того, что письма не доходят
С 18 мая 2016 года Почта Mail.Ru включает строгую политику DMARC для всех основных доменов бесплатной почты (это ящики на доменах mail.ru infobox.ru, list.ru, bk.ru). Этот шаг позволит повысить точность отделения писем, отправленных реальными людьми и организациями, от сообщений спамеров и злоумышленников.
Если сайт использует email на домене mail.ru, то для правильной отправки писем нужно настроить DMARC, либо просто сменить почту.
https://help.mail.ru/mail-help/postmaster/dmarc
Если не получается самостоятельно решить проблему, то напишите
письмо в Поддержку (в заголовке письма укажите тему проблемы) : mailsupport@corp.mail.ru
РЕШЕНИЕ 1
- Нужно создать почту (ящики) на вашем домене ( домене, на котором размещен ваш сайт )
Как это сделать ?
- Регистрируем почту @mail для бизнеса https://biz.mail.ru самостоятельно или
- обращаемся в нашу компанию за помощью
Письма должны отправляться от имени существующего ящика того домена (Сайта), на котором был запущен скрипт отправки письма
В настройках доменной зоны вашего сайта необходимо настроить две записи TXT — SPF и DMARC согласно инструкциям https://ru.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework и https://help.mail.ru/enmail-help/postmaster/dmarc
Проверить корректно ли работает dmarc запись можно по адресу https://dmarcian.com/dmarc-inspector/
РЕШЕНИЕ 2-й проблемы
Если с вашего сайта почта отправляется с ящика @yandex @Gmail или с вашего домена и не приходит на @mail.ru, то это опять результат действия политики DMARC от Mail.ru.
Другими словами: DMARC нужно настраивать в любом случае, поскольку неважно, какая почта прикручена к вашему сайту или интернет магазину, на ящики мэйл ру приходить ничего не будет!!
Что делать?
Нужно настроить DMARC теперь уже и для всех остальных ваших почтовых ящиков!
Подводим ИТОГИ: Что делать ?
- Зарегистрировать почту для бизнеса на biz.mail.ru или на Яндексе или на Google
- Прописать в настройках зоны для вашего домена MX, SPF, DKIM — записи
- Поменять в настройках вашего сайта или скрипта e-mail для уведомлений и поле обратный адрес на @ваше доменное имя
- Настроить пересылку писем ( если необходимо) с нового на старый ящик на маил
Если не получается или слишком сложно — обращайтесь в нашу компанию — Сделаем!
Не приходит почта на Android. Что делать?
Откройте почту в браузере на компьютере. Если в браузере есть письма, которых нет в приложении для Android, то следуйте инструкциям ниже.
Проверьте папки « Спам» и «Корзина»
Возможно, письма пришли в спам или вы случайно удалили их.
- Откройте приложение Почты.
- Нажмите в левом нижнем углу.
- Проведите пальцем снизу вверх по экрану, чтобы увидеть папки «Спам» и «Корзина».
- Коснитесь папки «Спам», чтобы она открылась.
- Проверьте, есть ли в спаме нужные вам письма. Если писем нет в спаме, откройте папку «Корзина» и проверьте, есть ли нужные вам письма в ней.
Если вы нашли нужные письма в спаме или корзине , перенесите эти письма во входящие:
- Коснитесь нужного письма в списке писем и удерживайте палец .
- Нажмите вверху экрана → «Входящие».
Поищите в других папках
Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, проверьте другие папки. Умная сортировка могла поместить их в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем
Свяжитесь с отправителем
Если писем нет ни в одной папке, узнайте, получил ли отправитель отчёт о недоставке писем. Если получил, попросите переслать отчёт вам и напишите нам. Если не получил, попросите отправить вам письмо ещё раз.
Напишите нам
Пришлите нам отчёт о недоставке письма и ссылки на скриншоты со списком писем в вашем ящике: из приложения и из браузера на компьютере . Мы постараемся помочь.
- Откройте приложение Почты .
- Нажмите в правом нижнем углу.
- Проведите пальцем снизу вверх по экрану и выберите «Написать в поддержку».
- Вставьте текст отчёта о недоставке письма и ссылки на скриншоты в поле «Текст сообщения».
- Установите галочку «Прикрепить логи приложения».
- Нажмите в правом верхнем углу.
Не пришло письмо от сервисов и игр. Что делать?
Если вы ожидаете письмо о регистрации или смене пароля от какого-то сервиса, игры, социальной сети или компании, но письмо не приходит, то попробуйте следующее:
1. Проверьте, правильно ли указали почту
Посмотрите, какая почта указана на сайте или в приложении сервиса, игры, социальной сети или компании, откуда должно было прийти письмо. Возможно, вы указали другой ящик — не тот, на который ждёте письмо, или сделали опечатку. Введите адрес почты корректно и запросите отправку письма повторно.
2. Проверьте папки «Спам» и «Корзина»
Откройте Почту с компьютера, перейдите в папку «Спам» и проверьте, нет ли в ней нужного вам письма.
Если письма нет в спаме, поищите его в папке «Корзина». Вы могли случайно переместить письмо туда.
3. Поищите в других папках
Убедитесь, что нужного письма нет в других папках. Умная сортировка могла поместить его в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем
4. Проверьте фильтр
Если письма нет ни в одной папке, возможно, раньше вы создали фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.
Чтобы проверить, нет ли у вас такого фильтра, откройте Почту с компьютера и перейдите → «Все настройки» → «Фильтры» . Если фильтр есть, удалите его и запросите отправку письма повторно.
5. Напишите нам
Если нужного письма нет в папках и нет фильтра, который удалил письмо, попросите службу поддержки сайта или приложения, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или полный текст ошибки о недоставке письма. Перешлите лог или текст ошибки нам через форму. Мы постараемся помочь.