Что такое кейс в программировании

Кейс

Кейс — это описание конкретной ситуации и способов ее решения. Условно, все рабочие задачи можно поделить на определенные — часто повторяющиеся и закрепленные в регламентах и алгоритмах, и неопределенные — те, которые не вписываются в шаблоны. Чтобы их решить, необходимо создать новый шаблон — так и возникает кейс.

«IT-специалист с нуля» наш лучший курс для старта в IT

Виды кейсов и способы их использования

Можно выделить несколько видов кейсов в зависимости от места размещения и способа подачи:

• презентации — хорошо передают визуальную часть, есть возможность оформить их в стиле бренда и дать минимум текста;
• видеоролики — с помощью такого формата можно передать большое количество текстовой и визуальной информации за короткое время, но своими силами сделать ролик достаточно сложно;
• короткие заметки или статьи — здесь делается упор на текстовую часть, но по желанию можно добавить какие-то графики, скриншоты, фотографии и не только.

Обычно кейсы размещают на официальных площадках: сайте компании, в блоге, в социальных сетях. Но можно делать это и на сторонних ресурсах: в онлайн- и офлайн-журналах, на тематических площадках, в Яндекс.Дзене.

Профессия / 8 месяцев
IT-специалист с нуля

Попробуйте 9 профессий за 2 месяца и выберите подходящую вам

В каких случаях нужно оформлять кейсы

Если работали со сложным проектом и добились успеха. В этом случае своим опытом стоит обязательно поделиться с окружающими, так как это может помочь им избежать многих ошибок еще на старте ведения какого-либо проекта.

Если смогли решить нестандартную задачу. В этом случае кейс поможет показать, что вы умеете находить выход из любой необычной ситуации. Компаниям выгодно сотрудничать с теми, кто имеет индивидуальный подход и может решить практически любую проблему.

Если получили хорошие результаты за конкретный период. Хорошо оформлять такие кейсы в формате «До/После» и обязательно дополнять их цифрами, графиками и т.д.

Если получили негативный опыт. О своих неудачах тоже стоит рассказывать. Компании будут видеть, что вы умеете учиться на своих ошибках и впредь будете выбирать другие инструменты для достижения цели.

Алгоритм создания кейса

Запрашиваем разрешение на публикацию

Это очень важный пункт, так как одни клиенты могут быть не рады лишнему упоминанию своей компании, а другие, наоборот, с радостью пойдут навстречу.

Определяем тему и формат публикации

Кейсы должны показывать, как именно на практике вы решаете задачи клиентов. Исходя из бизнес-целей компании, определите тему и выберите нужный формат. Это важно, так как разным форматам подходят разные каналы продвижения.

Собираем информацию

Анализируем проделанную работу. Смотрим рабочую переписку; изучаем все отчеты и документы; собираем данные о клиенте; составляем список специалистов, которые работали с проектом; смотрим результаты: чего именно должны были достигнуть и что удалось сделать в итоге; узнаём, всем ли остался доволен клиент.

Проводим интервью с заказчиком. Важный принцип хорошего кейса — не хвастаться достоинствами, а решать проблемы клиента. Нужно продумать, что хорошее было сделано для него. Если не получается придумать самостоятельно, стоит обратиться к заказчику с вопросами:

• Какие проблемы хотелось решить?
• Почему они возникли?
• Были ли попытки решить их самостоятельно? Если да, то как?
• Почему выбрали нас?
• Что изменило предложенное нами решение? Каких результатов удалось добиться?

Чтобы задать направление мысли, можно привести примеры проблем:

• увеличение прибыли;
• снижение затрат;
• привлечение новых клиентов;
• выход на новый рынок;
• привлечение инвестиций в проект и пр.

Курс для новичков «IT-специалист
с нуля» – разберемся, какая профессия вам подходит, и поможем вам ее освоить

Связываемся со специалистами, которые тоже работали над проектом. В том случае, если кроме вас в проекте были задействованы другие люди, имеет смысл взять какие-то комментарии и у них тоже.

Продумываем структуру

После сбора необходимой информации ее нужно структурировать. Она должна иметь простую и понятную читателю форму. Вот один из вариантов.

1. Цепляющий заголовок.
2. Лид (вступительный абзац).
3. Кто обратился? Рассказываем о клиенте.
4. Что хотели? Рассказываем о проблемах и задачах.
5. Кто делал? Рассказываем об исполнителях.
6. Сколько? Рассказываем о сроках и этапах работы.
7. Почему это полезно пользователям? Описываем выгоды ЦА от продукта.
8. Почему это полезно для заказчика? Рассказываем, как изменится жизнь клиента.
9. Что применялось в работе? Описываем инструменты и объясняем их выбор.
10. Если в процессе работы возникали проблемы, хорошим тоном будет описать их и рассказать о пути их решения.
11. Кому еще будет интересно? Расширяем аудиторию.
12. Какие выводы были сделаны при работе над проектом?
13. Призыв к действию.

Также кейс должен обязательно содержать цитаты и иллюстрации.

Пишем текст

После сбора необходимой информации можно переходить к написанию кейса.

• Нужно писать понятным и простым языком, стараться не использовать термины. Если без них не обойтись — обязательно расшифровывать их значение.
• Текст лучше разбивать на небольшие смысловые блоки — так будет легче его читать. Абзац должен содержать одну идею или мысль. Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы людям было проще ориентироваться в тексте.
• Важно указывать точные цифры и избегать размытых формулировок.

Редактируем текст

После написания истории ее нужно отредактировать. Вы можете сделать это самостоятельно, а можете попросить коллег.

Добавляем визуал

Это могут быть графики, картинки, схемы, фотографии — все то, что наглядно продемонстрирует работу, проделанную над проектом.

Согласовываем кейс с клиентом

После того как вся работа будет сделана, нужно обязательно получить обратную связь от клиента. После внесения всех финальных правок и последующей публикации кейса на сайте отправьте ему ссылку на готовый материал. Можно попросить его поделиться этой ссылкой в собственных каналах.

Распространенные ошибки при создании кейса

Отсутствие точных данных. Цифры и качественные прямые формулировки придают больше авторитетности.

Отсутствие структуры. Особенно это важно в том случае, если у вас большой материал с отзывами и иллюстрациями.

Сложный язык. Текст не должен быть перегружен терминами, профессионализмами или жаргонизмами. Нужно использовать обороты, понятные вашей ЦА.

Самореклама. Текст вашего кейса должен содержать рассказ о проделанной работе, а не только ваши заслуги и статус.

Отсутствие доказательств. Важно подтверждать сказанное конкретными примерами. Это всегда вызывает больше доверия у потенциальных клиентов.

Критика конкурентов. Клиентам вряд ли понравится, если вы будете плохо отзываться о конкурентах или сравнивать себя с ними. Кейс — это рассказ о ваших достижениях, поэтому не стоит ссылаться на неудачи других людей.

Кейсы — это удобный инструмент маркетинга, который позволяет показать, как именно вы умеете справляться с нестандартными ситуациями и какие способы их решения предлагаете. К их созданию нужно подходить серьезно: они должны быть понятными, написанными простым языком и структурированными.

IT-специалист с нуля

Наш лучший курс для старта в IT. За 2 месяца вы пробуете себя в девяти разных профессиях: мобильной и веб-разработке, тестировании, аналитике и даже Data Science — выберите подходящую и сразу освойте ее.

Статьи по теме:

Что такое кейс и зачем им нужно управлять

Слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

Задачи, возникающие в нашей жизни, могут быть условно разделены на определенные (сразу точно извесно, что они из себя представляют и что с ними делать) и неопределенные (на старте не достаточно информации, чтобы точно определить как их решать). Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это – часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон – возникает неопределенная ситуация или кейс. Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами.

Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций. При этом, конечно, этот шаблон может быть изменен, улучшен, дополнен. Когда система позволяет учиться на прошлых ситуациях и формировать “лучшие практики”, такая система управления кейсами называется адаптивной.

Термин адаптивный кейс-менеджмент (Adaptive Case Management, ACM) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. АСМ – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации.

Кейс в ACM — это некое «дело», куда «подшивается» вся информация о задаче – участники кейса (люди), материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др.), обсуждения задач кейса, бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.

Немного истории

Кейс, собственно, когда-то и был просто папкой, содержащей всю информацию относящуюся к конкретному случаю.
С развитием технологии, на рынке стали появляться информационные системы, поддерживающие ACM и объединяющие возможности систем различных типов – управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).

Появились шаблоны (наиболее удачные решения), управление правами доступа (владелец кейса может определять кто и в каком качестве подключится к задачам и данным кейса. Из BPM-систем пришли задачи (процессы), которые можно назначать участникам, прикрепив необходимый контент (указав ссылку на место его хранения), а затем проконтролировать результат. Системы управления корпоративным контентом (ECM) дали мощные инструменты работы с большими объемами неструктурированной информации, возможность классифицировать контент, отслеживать версии документов, разграничивать права доступа и журналировать события.

Сегодня ACM системы стоят на стыке классических корпоративных приложений:

Помимо этого, АСМ привносит в корпоративные системы элементы социальных сетей, где каждый может легко создавать свои страницы и управлять ими без помощи администраторов или программистов. Теперь каждый может создавать свои процессы прямо на ходу, определять состав команды, имеющей доступ к задаче или проекту, назначать роли, вводить свои правила.

В чем преимущества

АСМ ставит в центр событий самого человека, давая ему возможность и право решать, как будет развиваться каждый кейс.
Если раньше считалось, что неформализованные бизнес-процессы автоматизировать невозможно, то теперь концепция ACM опровергает это.

Еще одна прелесть адаптивного кейс-менеджмента заключается в том, что теперь можно здорово сэкономить на аналитиках и разработчиках, решая задачу автоматизации своих процессов. Теперь вы сами адаптируете свою систему (прежде всего – бизнес-процессы) к изменениям внешней и внутренней среды.

Как это работает

Как только ситуация начинает принимать «кейсовый оборот» (вы видите, что описанные, жесткие бизнес-процессы вам не помогут), начинается следующий жизненный цикл:

Фазы 3 и 4 (исследование и исполнение) могут многократно повторяться циклически, если неопределенность велика и за одну итерацию не виден финальный результат. Также, кейсы могут порождать дочерние кейсы, выстраиваясь в иерархию.

Как понять что перед нами – кейс?

Все ли неструктурироанные задачи являются кейсами? Нет. Оформлять в виде кейса имеет смысл только ту ситуацию, решение которй имеет практический смысл, полезный для кого-либо в дальнейшем.

Признаки кейса:
1. Объект управления – проблема (задача), а не процесс;
2. Объединяет участников, бизнес-процессы, контент;
3. В ходе исполнения происходят (или вероятны) изменения процессов, подзадач, участников;
4. Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте;
5. В ходе выполнения происходит накопление полезных и применимых в дальнейшем знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), эти знания и информацию можно передать другим.

Как выглядит современная ACM-система

Из сказанного, в общем, становится понятно что должна уметь ACM сегодня:
• Объединять контент, участников и бизнес-процессы в новую сущность – кейс. Органично интегрироваться в BPM и ECM системы;
• Управлять пользователями – участниками кейса, их правами и ролями;
• Уведомлять о событиях кейса, иметь инструменты коммуникации команды;
• Хранить связи, последовательность и результаты выполнения задач, историю кейса, журналировать все события;
• Иметь развитую систему тегирования, поиска, фильтров;
• Уметь искать, создавать, сохранять, использовать, изменять шаблоны кейсов.
Существует мнение, что наличие ACM-функционала в информационной системе свидетельствует о высокой зрелости системы.

Где можно применить

ACM сегодня начинает активно применяться в следующих областях:
• Оказание сложных услуг: обработка обращений граждан, ведение клиентских дел (досье), оказание юридических, финансвых, информационных, медицинских услуг и др.;
• Управление проектами: целевые программы, стройка, НИОКРы, разработка сложных продуктов, проведение маркетинговых кампаний;
• Специализированная деятельность: судебные дела, законотворчество, общественные инициативы и т.д.
ACM, как уже ясно из сказанного, идеально подходит для тех организаций, где нет четких регламентов, где формализация процессов затруднена по ряду причин (частые изменения, нет ресурсов и др.). В этом случае, ACM может не только помочь в текущей работе, но и стать тем инструментом, который позволит лучше разобраться в собственных процессах, выделить те, которые поддаются формализации, обеспечить постоянные улучшения.

Это, конечно, не исчерпывающий перечень. Посмотрите вокруг себя и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

• управление кейсами
• кейс-менеджмент
• адаптивный кейс-менеджмент
• ACM
• adaptive case management

Кейс: что это такое, для чего нужны кейсы и как их составлять

Рассказали о разных видах кейсов и дали инструкцию по их составлению.

Иллюстрация: Polina Vari для Skillbox Media

Контент подготовлен нейросетью, которая анализирует тысячи источников в режиме реального времени. Факты проверил редактор Skillbox Media.

Кейс — мощный инструмент, широко используемый в бизнесе, маркетинге, образовании и других сферах. Кейсы позволяют разбираться в сложных ситуациях, разрабатывать стратегии и принимать обоснованные решения.

Статья поможет разобраться в видах кейсов и в том, как их составлять. Рассказываем:

• что такое кейс;
• какие есть виды кейсов;
• как составить кейс.

Что такое кейс

Кейс — детальное описание конкретной ситуации, проблемы или задачи и их решения. В кейсе рассматривается реальный случай, с которым столкнулась организация или человек, и анализируются принятые решения и их результаты.

Кейсы используются для изучения проблем в различных сферах деятельности, таких как бизнес, маркетинг, образование, юриспруденция и другие. Они помогают сотрудникам или студентам анализировать сложные ситуации, разрабатывать стратегии и принимать обоснованные решения на основе реальных данных и опыта.

Какие есть виды кейсов: примеры

Кейсы применяют в различных областях и сферах деятельности. Разнообразие видов кейсов позволяет применять этот метод в рекламе и маркетинге, бизнесе, образовании, информационных технологиях и даже на собеседованиях.

В этом разделе мы рассмотрим различные виды кейсов и подробнее остановимся на каждом из них. Вы узнаете, как составляют разные виды кейсов и какие задачи решают с их помощью.

Кейс в рекламе и маркетинге

Кейс в рекламе и маркетинге представляет собой детальное описание и анализ конкретной рекламной или маркетинговой кампании. Кейсы используют для изучения и презентации успешных практик, стратегий и результатов в области рекламы и маркетинга.

Основная цель создания кейса в рекламе и маркетинге — продемонстрировать успешность применённых подходов и решений. Кейсы помогают обосновать выбор использованных стратегий, тактик и инструментов, а также объяснить их влияние на достижение поставленных целей. Выводы из кейсов могут быть использованы другими специалистами и компаниями для улучшения рекламных и маркетинговых подходов.

Создание кейса в рекламе и маркетинге предполагает несколько ключевых шагов. Сначала необходимо определить цели и задачи рекламной или маркетинговой кампании, а также выбрать целевую аудиторию. Затем проводится анализ конкурентной среды, потребностей и предпочтений целевой аудитории, что позволяет разработать эффективные стратегии и тактики.

Далее следует описание применённых инструментов и каналов рекламы и маркетинга, а также подробные сведения о бюджете, временных рамках и результативности кампании. Важный элемент кейса — оценка эффективности, основанная на сравнении достигнутых результатов с поставленными целями.

Кейс в бизнесе

Кейс в бизнесе — это метод исследования и анализа, применяемый для изучения конкретной ситуации, проблемы или решения в области бизнеса. Он представляет собой детальное описание ситуации, включающее анализ факторов, стратегий, принятых решений и их результатов.

Основная цель создания кейса в бизнесе — изучение практических случаев и представление выводов, которые могут быть использованы для принятия решений, разработки стратегий и улучшения бизнес-процессов. Кейсы в бизнесе широко применяются в образовательных учреждениях, консалтинговых компаниях и предпринимательской среде для обмена знаниями и передачи передового опыта.

Процесс создания кейса в бизнесе начинается с выбора конкретной ситуации или проблемы, которую необходимо исследовать. Далее проводится сбор данных, анализ факторов, влияющих на данную ситуацию, и определение ключевых проблем и вызовов, с которыми сталкивается бизнес. Затем описываются принятые решения, выбранные стратегии и их реализация.

Пример кейса в бизнесе — анализ и описание успешной стратегии компании Apple по внедрению и развитию продуктовой экосистемы. В кейсе описано, как Apple смогла создать инновационные продукты, интегрировать их в экосистему и создать высокую степень лояльности у своих клиентов. Приводится анализ конкурентной среды, рыночных тенденций и принятых решений и их влияние на успех компании.

Кейс-метод в образовании

В образовании на кейсах основан метод активного обучения. Он предполагает исследование реальных ситуаций, проблем и задач, с которыми сталкиваются учащиеся. Работа с кейсами способствует развитию аналитических и проблемно ориентированных навыков, позволяет применить полученные знания и навыки на практике.

Использование кейс-метода в образовании стимулирует критическое мышление, развитие способности анализировать сложные ситуации, принимать решения и аргументировать свои выводы. Кейсы позволяют учащимся осознать важность применения теоретических знаний в реальном мире и способствуют формированию навыков.

Процесс использования кейсов в образовании включает несколько этапов. Сначала выбирается соответствующий кейс, связанный с учебной программой и целями обучения. Затем учащиеся анализируют ситуацию, исследуют факты и детали, выявляют основные проблемы и вызовы. После этого проводится дискуссия и обмен мнениями, где учащиеся приводят свои аргументы, рассуждают и принимают решения на основе своих знаний и опыта.

Кейс-интервью

Кейс-интервью представляет собой метод оценки и проверки навыков и компетенций кандидатов во время собеседования. На кейс-интервью кандидату предлагают решить реальную или вымышленную бизнес-проблему, чтобы оценить его аналитическое мышление, способность принимать решения и применять знания на практике.

Кейс-интервью широко используются в различных отраслях. Особенно часто их устраивают в консалтинговых компаниях, финансовых компаниях и для проверки навыков стратегического менеджмента. Цель применения этого метода — проверить навыки решения проблем, анализа данных, коммуникации и критического мышления кандидатов.

Кандидату представляют конкретную бизнес-ситуацию, часто связанную с текущими проблемами компании. Ему предлагают проанализировать ситуацию, задать вопросы, выявить ключевые моменты, а затем предложить решения и обосновать их.

Например, на кейс-интервью могут предложить кандидату оптимизировать логистические цепочки компании. Кандидату предоставляются данные о текущей системе логистики, бизнес-процессах и вызовах. Кандидату нужно проанализировать данные, идентифицировать узкие места и проблемы, а затем предложить стратегии и решения для оптимизации логистической цепи с целью снижения затрат и улучшения эффективности.

Кейс-интервью является эффективным инструментом оценки кандидатов, поскольку позволяет проверить их аналитические способности в режиме реального времени.

Юридические кейсы

Юридические (правовые) кейсы — важный инструмент в сфере юриспруденции. Они представляют собой детальное описание юридической проблемы или ситуации, которая требует правового рассмотрения и разрешения. Юридические кейсы могут быть основаны на реальных событиях или представлять вымышленные сценарии, но в любом случае они используются для иллюстрации юридических принципов, процедур и прецедентов.

Цель создания правовых кейсов — развитие навыков студентов или юристов в области анализа правовых проблем, применения соответствующих законов и правил, аргументации и разработки юридических стратегий. Часто правовые кейсы используются в учебных заведениях, юридических факультетах и юридических практиках для обучения и подготовки юристов.

Пример юридического кейса — гражданское дело: спор о праве собственности или нарушении контракта. В кейсе будут представлены факты дела, применяемые в таких случаях юридические нормы и прецеденты. Необходимо будет проанализировать эти данные для разработки правовых аргументов и предоставления рекомендаций.

Медицинские кейсы

Медицинские кейсы представляют собой детальные исследования конкретных клинических случаев или медицинских проблем. Они используются в медицинском образовании, научных исследованиях и практике для анализа и изучения различных аспектов заболеваний, диагностики, лечения и ухода за пациентами.

Цель создания медицинских кейсов — развитие навыков студентов и медицинских специалистов в области клинической практики, принятия решений, разработки диагностических стратегий и стратегий лечения. С помощью кейсов участ анализировать медицинскую информацию, критически мыслить и взаимодействовать с командой медиков.

Медицинский кейс может быть основан на реальном случае или на вымышленном сценарии. В кейсе описываются симптомы, медицинская история пациента, результаты лабораторных и инструментальных исследований. Участникам предоставляется возможность проанализировать данные, поставить диагноз, предложить лечение и прогнозировать состояние пациента.

Как составить кейс

Создание эффективного кейса требует системного подхода и структурирования информации. Вот поэтапный план составления кейса.

Заголовок. Подберите заголовок, который кратко отражает суть вашего кейса и привлекает внимание читателя. Заголовок должен быть информативным, конкретным и вызывающим интерес.

Клиент. Опишите клиента или организацию, с которыми связан кейс. Укажите отрасль, размер, местоположение и другие релевантные детали. Это поможет создать контекст и понимание задачи, с которой столкнулся клиент.

Задача. Чётко опишите задачу или проблему, которую клиент ставил перед вами. Укажите, какие цели и ожидания были у клиента.

Этапы работы. Разделите процесс работы над кейсом на логические этапы. Подробно опишите каждый этап, указывая на основные шаги, действия и инструменты, которые использовались для достижения результата. Обратите внимание на особенности каждого этапа и сложности, с которыми вы столкнулись.

• Этап 1. Анализ и исследование. Определите цели, проведите исследование рынка, проанализируйте конкурентов и соберите данные для понимания контекста и проблемы.
• Этап 2. Разработка стратегии и плана действий. Определите стратегию решения проблемы, разработайте план действий и определите необходимые ресурсы.
• Этап 3. Реализация и выполнение плана. Примените стратегию и проведите необходимые действия для решения задачи. Опишите используемые методы и инструменты.
• Этап 4. Оценка и анализ результатов. Оцените результаты вашей работы, проанализируйте полученные показатели и сравните их с целевыми. Обратите внимание на ключевые факторы успеха или неудачи.
• Этап 5. Выводы и рекомендации. Сделайте выводы на основе полученных результатов и предложите рекомендации для клиента на будущее.

Результат. Опишите результаты, которые были получены в ходе работы над кейсом. Укажите, какие цели были достигнуты, какие преимущества и выгоды получил клиент благодаря вашим решениям и рекомендациям.

Следуя этому поэтапному плану, вы сможете структурировать и представить свой кейс в чёткой и понятной форме, что поможет вашим читателям лучше понять и оценить вашу работу.

Пример кейса в маркетинге

Заголовок. Как мы увеличили продажи продукта X на 50% с помощью инновационной рекламной стратегии

Клиент. Компания ABC, ведущий производитель продукта X в отрасли FMCG.

Задача. Увеличить продажи продукта X и укрепить его позиции на рынке. Клиент хотел достичь роста продаж не менее 30% и привлечь новую аудиторию.

Результат. Благодаря нашей рекламной кампании продажи продукта X выросли на 50% в течение 6 месяцев. Мы привлекли новых потребителей и укрепили лояльность существующей клиентской базы.

Этапы работы:

• Анализ и исследование. Мы провели анализ рынка, изучили поведение и предпочтения целевой аудитории. Определили основных конкурентов и их рекламные стратегии.
• Разработка стратегии и плана действий. Разработали инновационную рекламную стратегию, основанную на исследовании данных. Определили основные сообщения и ценности продукта X, которые будут привлекательны для аудитории.
• Реализация и выполнение плана. Запустили интегрированную рекламную кампанию, включающую телевизионную, онлайн-рекламу и наружную рекламу, а также социальные медиа. Мы использовали креативные и привлекательные образы, чтобы привлечь внимание аудитории.
• Оценка и анализ результатов. Постоянно отслеживали эффективность рекламной кампании, анализировали данные о продажах, трафике на сайте и вовлечённости аудитории. Выявили наиболее успешные каналы и сообщения, которые давали наилучшие результаты.
• Выводы и рекомендации. На основе анализа результатов мы сделали выводы о наиболее эффективных элементах кампании. Рекомендуем продолжать инвестировать в успешные каналы, а также проводить регулярный анализ рынка для обновления стратегии.

Этот кейс демонстрирует, как эффективная рекламная кампания может привести к значительному росту продаж и укреплению позиции продукта на рынке.

Главное о кейсах

• Кейс — это детальное описание конкретной ситуации, проблемы или задачи, которое позволяет проанализировать принятые решения и результаты действий. Кейсы используют для изучения ситуаций в разных сферах деятельности.
• Существует несколько видов кейсов: кейсы в рекламе и маркетинге, бизнес-кейсы, образовательные кейсы, кейсы в юриспруденции и другие. Каждый вид кейса имеет свои особенности и применяется в соответствующей области.
• Чтобы составить кейс, определите цель и аудиторию кейса, затем соберите необходимые данные и проведите анализ ситуации. Далее структурируйте кейс: в нём должно быть введение, описание проблемы, анализ решений и их результаты. Наконец, сделайте выводы и составьте рекомендации.

Другие статьи Skillbox Media о маркетинге

• Что такое персонализация маркетинга, как она устроена и чем различается в B2B и B2C
• Как создать лендинг, который поможет продать продукт
• Как составить ценностное предложение, чтобы у вас покупали больше
• Что такое интент поискового запроса и как адаптировать страницу сайта, чтобы попасть в него
• Как разработать стратегию продвижения в соцсетях

Что такое кейс-метод

Кейс — описание какой-либо ситуации. В кейсе описана какая-либо ситуация из социальной сферы жизни, экономической, медицинской и т. д. Отличительной чертой кейсов является то, что они максимально приближены к реальности.

Проще говоря, метод кейсов — это система обучения, в которой используется описание противоречивых историй с какой-либо проблемой. Задача обучающихся — добраться до сути и предложить решения.

Четыре шага case-study:

• Студентам предлагается ситуация (кейс), которую нужно решить;
• Для решения необходимо собрать и проанализировать недостающую информацию;
• Далее в группе или самостоятельно студенты начинают поиск возможных вариантов решения;
• Последний шаг — решение. Оно может быть как единственно верным, так и просто одним из самых оптимальных.

Откуда появился кейс-метод

История метода начинается в 1924 году в Гарвардской школе бизнеса. Передовые преподаватели понимали, что для обучения студентов-аспирантов не хватает той информации, которую дают учебники. Было принято решение менять подход к обучению.

Для этого было проведено интервью с лучшими бизнесменами и топ-менеджерами. Преподаватели заносили все данные в отчеты. В них было зафиксировано, как бизнесмены решали проблемы, связанные с их деятельностью. Эти записи и легли в основу системы обучения с помощью анализа бизнес-ситуаций. Впоследствии эта система обрела популярность и стала одним из главных пунктов по подготовке студентов в бизнес-школах.

Преподаватели Гарвардской бизнес-школы написали множество учебников и пособий на эту тему. Теперь case-study – это не только про бизнес. Сейчас его используют также для обучения медиков и даже государственных служащих.

В чем особенность кейс-метода

В большинстве школ при решении кейса не обязательно выдавать единственно верный ответ. Его может и не быть. Важно различать оптимальный ответ и эффективный. Их может быть несколько.

Структура кейса может меняться, так как он основывается на реальной жизни, где, как раз, нельзя исключать различные форс-мажоры. На решение задачи дается ограниченное время, что, опять же, связано с тем, что в реальности не так много времени на раздумья, особенно в стрессовой ситуации.

Виды кейсов

Кейсы можно условно разделить на две категории.

• Executive-кейсы состоят из 1-2 страниц. Ознакомиться с материалом и решить его участники могут во время занятия. В зависимости от ситуации, решают кейс обучающиеся либо самостоятельно, либо в группе. решить его либо в группе, либо самостоятельно. Такие простые кейсы выполняют роль дополнительного материала к теоретической части, также с их помощью преподаватели проверяют определенные навыки у студентов;
• Тематические кейсы (3-5 страниц). Их, как правило, разбирают в группе. Иногда участникам требуется немного подготовиться;
• Гарвардские кейсы (20-25 страниц) предполагают самостоятельную командную работу и презентацию решения.

По уровню сложности:

• Структурированные. В них все четко и по делу, никакой лишней информации или воды. Есть определенный способ решения;
• Наброски. Здесь прописаны ключевые понятия и есть приложения. Участникам даются дополнительные занятия для работы над решением;
• Большие неструктурированные. Считаются самыми сложными. Помимо объема и отсутствия структуры, такие кейсы отличаются тем, что туда может быть включена лишняя информация или отсутствовать нужная.

В чем преимущества метода кейсов

• С помощью кейсов студенты применяют теоретические знания на практике;
• Тренируется креативное мышление. Студенты учатся находить нестандартные решения;
• Благодаря тому, что студенты вовлечены в деятельность, пройденный материал усваивается лучше;
• Решение кейсов помогает как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

От Гарварда до России

История кейс-метода как системы обучения длится уже более 100 лет, с 1870 года. Все началось в Гарварде. Их внедрил выпускник университета, ставший деканом. Он испытал на себе тяготы учебы с постоянной зубрежкой и поэтому искал новый подход к обучению.

Внедрив case-study Христофор Колумб Лэнгдепл столкнулся с проблемой — метод оказался сложным, что привело к тому, что количество студентов в школе стремительно сокращалось. Несмотря на это, Лэнгдепл продолжил обучение по этой системе и к концу XIX века кейсы активно использовали для обучения студентов Гарварда и других университетов. Так кейс-метод стал одним из основ в обучении бизнесменов, юристов, медиков, экономистов и т. д.

Расцветом эры кейс-метода считают 1920-е годы. Тогда и был издан первый сборник. Это послужило тому, что всех менеджеров гарвардской школы стали обучать по этой системе.

Появилось большое количество учебников и пособий на эту тему. Кейс-метод приходит в Европу.

В России case-study появился не так давно — в 90-е. В начале 2000-х был проведен первый в России чемпионат по решению кейсов.