Администратор не может разблокировать «заблокированный» компьютер
Локальный вход в систему или домен после перезагрузки компьютера под управлением операционной системы Windows, если никто не вошел в систему, может быть невозможен.
При входе в систему может появиться следующее сообщение об ошибке:
Компьютер используется и заблокирован.
Только или администратор может снять блокировку компьютера.
Для снятия блокировки нажмите Ctrl-Alt-Del.
При попытке снятия блокировки может появиться следующее сообщение об ошибке:
Компьютер заблокирован. Снять блокировку может только или администратор.
Если пользователь вошел в систему, а затем вышел из нее, последующий вход в систему может быть невозможен (локально или к домену), при этом может отобразиться следующее сообщение об ошибке:
Компьютер используется и заблокирован.
Снять блокировку может только домен\имя_пользователя или администратор.
Для снятия блокировки нажмите Ctrl-Alt-Del.
При попытке снятия блокировки может появиться следующее сообщение об ошибке:
Компьютер заблокирован. Снять блокировку может только домен\имя_пользователя или администратор.
- В сообщении об ошибке, приведенном выше, домен является именем домена последнего пользователя, вошедшего на сервер, а имя_пользователя — это имя последнего пользователя, вошедшего на сервер.
Причина
У подобного поведения могут быть следующие причины:
- Для экранной заставки по умолчанию установлено использование несуществующей программы экранной заставки.
- Использована поврежденная экранная заставка, защищенная паролем.
Решение
Внимание! В этом разделе, описании метода или задачи содержатся сведения об изменении реестра. Однако неправильное его изменение может привести к серьезным проблемам. Поэтому такие действия следует выполнять очень внимательно. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows
Для устранения этой проблемы используйте другую неповрежденную и установленную локально программу заставки (например, Logon.scr).
- Запустите редактор реестра (Regedit32.exe).
- Найдите значение в следующем разделе реестра: HKEY_USERS\.Default\Control Panel\Desktop
- В меню Правка выберите пункт Строка, введите logon.scr и нажмите кнопку ОК.
- Найдите параметр ScreenSaverIsSecure.
- В меню Правка выберите пункт Строка, введите 0 и нажмите кнопку ОК.
- Закройте редактор реестра.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Для решения этой проблемы воспользуйтесь соответствующим способом.
Способ 1. При появлении сообщения об ошибке о том, что компьютер заблокирован домен\имя_пользователя
- Нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+DELETE для снятия блокировки.
- Введите учетные данные последнего вошедшего в систему пользователя и нажмите кнопку ОК.
- После исчезновения диалогового окна Снятие блокировки компьютера нажмите клавиши CTRL+ALT+DELETE и войдите в систему, как обычно.
Способ 2. Если в сообщении об ошибке не указано, кто именно заблокировал компьютер
- С помощью средства выключения в наборе Microsoft Windows Resource Kit выключите заблокированный компьютер. На заблокированном компьютере отображается диалоговое окно Завершение работы системы, но перезагрузка компьютера не происходит.
- По истечении времени завершения работы отображается диалоговое окно Операционная система Windows.
- До активизации экранной заставки нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+DELETE и войдите в систему обычным образом.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если для входа в систему не используется ни один из этих способов, необходимо перезагрузить компьютер и войти в систему до запуска программы экранной заставки.
Статус
Такое поведение является особенностью данного продукта.
Использование удаленного рабочего стола
Используйте удаленный рабочий стол на устройстве с Windows, Android или iOS, чтобы дистанционно подключиться к компьютеру с Windows 10. Вот как настроить компьютер для разрешения удаленных подключений, а затем подключиться к настроенному компьютеру.
Примечание: В то время как сервер удаленного рабочего стола (например, компьютер, к которому вы подключаетесь) должен работать под управлением версии Windows Pro, клиентский компьютер (устройство, с которым вы подключаетесь) может работать под управлением любой версии Windows (Pro или Home). или даже другой операционной системы.
- Включите удаленные подключения на компьютере, к которому требуется подключиться.
- Убедитесь, что у вас установлена Windows 11 Pro. Чтобы проверить это, выберитеПуск и откройте Параметры . Затем в разделе Система , выберите О системе и в разделе Характеристики Windows найдите Выпуск. Сведения о том, как получить Windows 11 Pro, см. в статьеОбновление Windows Home до Windows Pro.
- Когда будете готовы, нажмитеПуск и откройтеПараметры . Затем в разделе Система выберите Удаленный рабочий стол, установите для параметра Удаленный рабочий стол значение Включить, затем выберитеПодтвердить.
- Запишите имя этого компьютера в поле Имя компьютера. Оно понадобится позже.
- Используйте удаленный рабочий стол для подключения к настроенному компьютеру.
- На локальном компьютере с Windows: В поле поиска на панели задач введите Подключение к удаленному рабочему столу и выберите Подключение к удаленному рабочему столу. В окне «Подключение к удаленному рабочему столу» введите имя компьютера, к которому необходимо подключиться (из шага 1), а затем нажмите кнопку Подключиться.
- На устройстве с Windows, Android или iOS: Откройте приложение «Удаленный рабочий стол» (можно скачать бесплатно в Microsoft Store, Google Play и Mac App Store) и добавьте имя компьютера, к которому вы хотите подключиться (см. шаг 1). Выберите имя удаленного компьютера, которое вы добавили, и дождитесь завершения подключения.
- Включите удаленные подключения на компьютере, к которому требуется подключиться.
- Убедитесь, что у вас установлена Windows 10 Pro. Чтобы это проверить, перейдите в Пуск >Параметры >Система >О системе и найдите Выпуск. Сведения о том, как получить Windows 10 Pro, см. в статье Обновление Windows 10 Домашняя до Windows 10 Pro.
- Когда будете готовы, выберите Пуск >Параметры >Система >Удаленный рабочий стол, и выберите Включить удаленный рабочий стол.
- Запомните имя компьютера в разделе Как подключиться к этому ПК. Оно понадобится позже.
- Используйте удаленный рабочий стол для подключения к настроенному компьютеру.
- На локальном компьютере с Windows: В поле поиска на панели задач введите Подключение к удаленному рабочему столу и выберите Подключение к удаленному рабочему столу. В окне «Подключение к удаленному рабочему столу» введите имя компьютера, к которому необходимо подключиться (из шага 1), а затем нажмите кнопку Подключиться.
- На устройстве с Windows, Android или iOS Откройте приложение «Удаленный рабочий стол» (можно скачать бесплатно в Microsoft Store, Google Play и Mac App Store) и добавьте имя компьютера, к которому вы хотите подключиться (см. шаг 1). Выберите имя удаленного компьютера, которое вы добавили, и дождитесь завершения подключения.
Удаленное решение проблем с компьютером с помощью Удаленного помощника и Easy Connect
Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.
Чтобы можно было использовать эту возможность, необходимо включить доступ. В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов. На вкладке Удаленное использование установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру и нажмите кнопку OK.
Получение помощи:
- В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
- Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
- Выполните одно из следующих действий: Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect. Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить помощника.
- Следуйте инструкциям.
Чтобы оказать помощь по запросу другого пользователя:
- Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
- Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
- Выполните одно из следующих действий: Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect. Или если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
- Следуйте инструкциям.
Чтобы оказать и получить удаленную помощь, можно также использовать Удаленный помощник.
Удаленная блокировка устройств с помощью Intune
Действие устройства Удаленная блокировка позволяет заблокировать устройство. Чтобы разблокировать устройство, владельцу устройства потребуется ввести секретный код. Чтобы устройство можно было удаленно заблокировать, для него должен быть задан ПИН-код или пароль. Устройства без ПИН-кода или пароля нельзя заблокировать удаленно.
Когда удаленная блокировка применяется к устройству, у которого нет ПИН-кода или пароля, экран устройства отключается, но устройство не будет заблокировано, и пользователь сможет разбудить устройство и начать использовать его снова без ввода ПИН-кода или пароля. Перед использованием действия удаленной блокировки для устройства убедитесь, что на устройствах применена политика ПИН-кода или пароля.
Поддерживаемые платформы
Удаленная блокировка поддерживается на следующих платформах:
- Android
- Устройства киосков Android Enterprise
- Устройства Android Enterprise с рабочим профилем
- Полностью управляемые устройства Android Enterprise
- Корпоративные устройства Android Enterprise с рабочим профилем
- Устройства Android Open Source Project (AOSP)
- iOS
- macOS
Удаленная блокировка не поддерживается для следующих систем:
- Настольные компьютеры с Windows 10
Для устройств с macOS необходимо задать ПИН-код восстановления, состоящий из шести цифр. Когда устройство заблокировано, ПИН-код устройства отображается в разделе Обзор устройства, пока не будет отправлено другое действие для устройства. Обязательно запишите ПИН-код, так как он будет доступен только в течение 30 дней после отправки команды удаленной блокировки. Через 30 дней в Intune больше нельзя будет увидеть ПИН-код. Кроме того, вы увидите состояние сбоя в отчетах, если повторно запустите эту команду для того же устройства, когда исходный ПИН-код не использовался для успешной разблокировки устройства. Необходимо отправить эту команду только один раз, записать ПИН-код и не отправлять эту команду на то же устройство macOS, пока не будет выполнен вход в его систему.
Удаленная блокировка устройства
- Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
- Выберите Устройства>Все устройства.
- Выберите нужное устройство в списке устройств, затем выберите действие Удаленная блокировка.
Дальнейшие действия
- Чтобы увидеть состояние действия, выберите Microsoft Intune>Устройства>Действия устройства.
- Дополнительные действия по управлению устройствами см. в статье о доступных действиях.