Почему самокат whoosh не едет

Коды ошибок электросамоката

Кроме замены подшипников, корпусных деталей, ремонта тормозной, рулевой системы, аккумулятора, датчиков, есть и более серьезные поломки электросамокатов – системные ошибки. Возникать они могут по причине устаревшего программного обеспечения, поэтому ПО нужно периодически обновлять. Если владелец этого не делает, то ему не избежать ошибок электросамоката.

Коды ошибок

Иногда на дисплее загораются ошибки, которые обозначаются буквой E (сокращение от Error). По цифре можно понять, что произошло с техникой. Рассмотрим на примере список системных ошибок электросамоката Kugoo для общего понимания того, что означает та или иная поломка:

Error 1 – нарушение работы двигателя (может быть поломка как самого мотора, так и проводки к нему).

Error 2 – сбой обмена данных в контроллере.

Error 3 – нарушение работы контроллера, отвечающего за управление частотой вращение мотора, защиту двигателя и др.

Error 4 – проблемы с системой тормозов.

Error 5 – батарея полностью разряжена (уровень разряда ниже допустимой нормы), в результате чего сработала защита.

Error 6 – нарушение связи мотора с контроллером.

Error 7 – данные не выводятся на дисплей по причине потери связи с контроллером.

Коды ошибок и их расшифровка для электросамокатов Ninebot:

Ошибки 10–13, 16–20, 26–29 – неисправность панели управления. Это может быть отсутствие связи между панелью управления и прибором, недостаточность тока, неисправность контроллера аккумулятора, ошибка напряжения, короткое замыкание и др.

21–23 – проблемы с аккумулятором (отсутствие соединения, неверный серийный номер, невозможность считывания кода и др.).

Основные ошибки на Xiaomi:

10 – нарушение обмена с главным модулем.
11, 12, 13 – нарушение фазы двигателя А, В и С соответственно.
28, 29 – ошибка калибровки датчиков тока или проблема с силовыми ключами.
35 – неправильный серийный номер.
39 – ошибка датчика температуры батареи.
40 – перегрев/ошибка датчика температуры контроллера и др.

Решение проблемы

Некоторые ошибки можно исправить самостоятельно:

если проблема в защите от зарядки аккумулятора, тогда нужно выключить самокат, отсоединить внешнюю бату, оставить устройство в покое на 12 часов, а затем подключить зарядное устройство, не включая самокат с кнопки;
не удается считать код аккумулятора – необходимо произвести замену аккумулятора;
ошибка в серийном номере – произвести замену аккумулятора.

Почему самокат whoosh не едет

В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.

Если ближайшая парковка далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте вушбайк так, чтобы он никому не мешал. После напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.

Не получается завершить поездку

Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем знаком Р на карте приложения. Вне парковки завершить поездку никак не получится.

Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить аренду. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Почему не вернулся депозит?

Возможно, банк, который выпустил вашу карту, еще не обработал операцию разблокировки. Со своей стороны депозит или его остаток разблокируем сразу после оплаты поездки.

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если он в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

Как получить промокод?

Можно пройти Школу вождения в приложении или на сайте. А еще можете подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки — там регулярно бывают приятные бонусы.

Как работает тариф на день?

Он дает неограниченное количество поездок в рамках 400 минут. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.

Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездке в группе. Это же правило работает, если во время аренды на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.

Начало поездки
Как взять самокат в аренду?

Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 0,5 Br для проверки.

Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4-6 букв или цифр), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.

Если скутера рядом нет, можно его забронировать. Так его не арендует кто-то другой, пока будете идти до вушбайка.

Как снять самокат с подножки?

Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.

Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.

Как работает бронирование?

Самокат можно забронировать на 10 минут, это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку, скутер вновь будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 10 Br для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.

Как арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Для этого нужно выбрать первый вушбайк и начать на нем поездку. После в приложении появится символ «+ Взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат. Больше арендовать одновременно не получится.

Для каждого вушбайка нужен будет депозит, и на каждом нужно завершить поездку отдельно. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Иногда координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.

В поисках может помочь кнопка «Бип-бип» в левом нижнем углу карточки самоката. После нажатия скутер будет моргать фарой и издавать звуковой сигнал некоторое время.

Почему самокат whoosh не едет

В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.

В начале поездки рекомендуем проверять вушбайк. Если аренда длилась меньше минуты и проехали не более 100 метров, то деньги не спишем.

Не получается завершить поездку

Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Почему не вернулся депозит?

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

Как получить промокод?

Как работает тариф на день?

Он дает неограниченное количество поездок в рамках общего лимита. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.

Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездки в группе. Это же правило работает, если во время поездки на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.

Начало поездки
Как взять самокат в аренду?

Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 11₽ для проверки.

Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.

Если самоката рядом нет, можно выбрать подходящий на карте приложения и дойти до него. Чтобы в это время вушбайк не арендовал кто-то другой, его можно забронировать.

Как снять самокат с подножки?

Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.

Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.

Как работает бронирование?

Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 300₽ или 500₽ для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.

Как арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Порой координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.

Во время поездки
Где можно ездить?

В разрешенной для поездок зоне, ее показываем на карте приложения. Согласно ПДД для России установлены такие приоритеты для проезда на СИМ:

Велосипедная дорожка и любой другой вид велоинфраструктуры.
Если нет велоинфраструктуры — двигайтесь по тротуару.
Если пешеходной зоны нет, то можно ехать по обочине.
Если нет и её — по правому краю дороги.

Мне нужно заблокировать самокат и отойти по делам

Поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, а затем нажмите на кнопку паузы. Она находится посередине нижней части карточки поездки. Самокат блокирует колесо, а значит никто не сможет воспользоваться вушбайком, пока вас нет.

Минуты в ожидании стоят дешевле. Цена паузы, как и аренды, зависит от ситуации в городе. Первые три паузы в поездке считаем по низкой цене. За сутки можно взять 10 таких. С подпиской режим ожидания длится до 30 минут, без нее — 20. Можно и больше, но уже без скидки — по тарифу обычной аренды.

На сколько хватит заряда?

Это индивидуально для каждого самоката, поэтому прогноз в километрах показываем в приложении. Он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, по какой местности и в какую погоду.

Как только самокат начнет разряжаться, приложение отправит пуш-уведомление. Это значит, что пора двигаться в сторону парковки.

Нужно ли надевать шлем?

Мы рекомендуем надевать шлем во время поездки, особенно новичкам. ПДД России не требуют носить шлем для управления устройствами типа наших самокатов, но безопасность прежде всего. Есть шлем — захвати его, направляясь к самокату!

Завершение поездки
Где и как парковать самокат?

Места парковки отмечены на карте в приложении знаком Р. Нужно подъехать к нему и поставить самокат на подножку так, чтобы он никому не мешал. Затем нажать на красную кнопку «Завершить» в правом нижнем углу экрана поездки.

Как завершить поездку, если сел телефон?

Оставить самокат на парковке, как можно быстрее зарядить телефон и завершить поездку. После этого напишите в поддержку об этой ситуации — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Если понимаете, что не сможете воспользоваться телефоном в ближайшее время, напишите в поддержку сразу — поможем завершить поездку. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, с которого арендовали самокат.

Альтернативные способы связи: номер +74954143026 или сообщение в чат приложения с другого аккаунта.

Не получается завершить поездку

Если уверены, что находитесь на парковке, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Оплата, тариф, депозит
Из чего складывается стоимость поездки?

Стоимость поездки складывается из:
— стоимости старта;
— стоимости минуты, умноженную на количество минут аренды;
— стоимости страховки, если не отключали её.

Важно, что у нас динамическое ценообразование: стоимость минуты аренды зависит от спроса, заряда и даже местоположения самоката.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение. После выбора вушбайка видно, какой будет стоимость старта и минуты и применится ли страховка.

Как работает тариф на день?

Почему не вернулся депозит?

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции.
Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

О самокатах
Какие у вас самокаты?

Наши вушбайки разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический.

Скутеры закупаем с завода производителя и сильно кастомизируем, превращая в устройство интернета вещей (IoT). Это значит, что вушбайки всегда на связи с облачной платформой, а сенсоры, GPS и GSM модемы мгновенно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Режимы скорости самоката и как ими управлять

Самокат может работать в трёх режимах: Спорт, Драйв и Эко. В режиме Спорт самокат разгонится до 25 км/ч, в Драйв — до 18 км/ч, а Эко позволит ехать не больше 12 км/ч. Переключить режим получится в приложении — достаточно выбрать один из трех вариантов на экране аренды.

Как правильно тормозить на самокате?

На левой и правой ручках руля самоката есть рычаги. Левый включает механическое торможение переднего колеса и электрический тормоз. Правый рычаг включает механическое торможение заднего колеса и электрический тормоз.

Чтобы затормозить, надо зажать один из рычагов. Для экстренного торможения нажимать можно сразу на оба.

Как работают звонок и фара?

Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки.

Страховка
Как работает и сколько стоит страховка?

Страховка стоит 35₽, оформляется отдельно для каждой поездки. Стоимость страховки спишем в конце аренды вместе с оплатой по тарифу.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки. Подробнее можно узнать в оферте.

Как отключить страховку?

Это можно сделать в приложении, после выбора самоката на экране будет ползунок. Для переключения нужно на него нажать. Ползунок зеленый — страховка применится к поездке, серый — страховка отключена.

Что делать, если наступил страховой случай?

Нужно зафиксировать всё, что произошло, на фото и видео, собрать нужные справки и передать всю информацию о ситуации в страховую компанию. Это можно сделать, заполнив форму: alfastrah.ru/accident/scooter-accident. Еще поможет сориентироваться эта памятка.

Понадобится полис страхования — найдете его в приложении, раздел «История поездок» меню. Нужно выбрать поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл с полисом.

Подписка Whoosh Pass
Что дает подписка Whoosh Pass?

С подпиской старт поездки 0₽ на любое количество поездок, даже групповых. Без подписки плата за старт составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего тарифа. А еще она позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут вместо привычных 10.

Обычно доступны два вида подписки: Whoosh Week Pass и Whoosh Month Pass. Недельная выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю. Вариант на 30 дней подойдет, если совершаете больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, раздел «Подписка».

Что будет с подпиской, когда закончится сезон?

Действующая подписка встанет на паузу, если по какой-то причине уберём самокаты с улиц. Активируется, когда совершите первую поездку, а срок подписки продлим на то время, что не было возможности ехать.

Как выключить автопродление подписки?

В меню приложения есть раздел «Подписка». Там можно управлять автопродлением с помощью специального тумблера.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания уже не будет.

Электросамокат не едет при нажатии на газ

Электросамокаты хотя и отличаются надежностью, но, как и у любой техники, у них могут возникнуть неполадки. Видов неисправностей, как и путей их устранения, достаточно много. Райдеры, особенно начинающие, часто не знают, что делать, если электросамокат не едет. Рассмотрим некоторые неполадки, возникающие у дорожных гаджетов, и возможности решения проблем с техникой.

Что делать, если самокат не едет и пищит

Если такое случается с только что приобретенным устройством, то можно предположить, что причина этого может быть связана с электроникой или АКБ. Транспортное средство следует поставить на зарядку. Если после этого техника не начинает работать в нормальном режиме, стоит обратиться к продавцу, который, вероятно, продал некачественный товар, или в сервисный центр. Надо отметить, что при покупке транспортного средства следует обязательно проверить его включение, выключение и движение.

Что делать, если самокат трещит

При эксплуатации дорожного гаджета обязательно стоит отслеживать возникающие во время включения и катания непривычные звуки. Случается, когда электросамокат трещит и не едет. Звуки треска возникают сразу после нажатия на ручку газа. Данная проблема может быть связан с колесами дорожного устройства, которые следует снять, осмотреть на наличие попавшей вовнутрь грязи, легко убираемой влажной салфеткой, смазать подшипники. Надо осмотреть колеса на предмет их механического повреждения и возникающей вследствие этого деформации, которая устраняется при необходимости. Кроме того, с проблемами с колесами, когда они не крутятся, бывает связана такая неполадка, когда электросамокат дергается, но не едет.

Электросамокат включается, но не едет

Распространенная ситуация после поездок в дождь имеет следующее решение — разобрать самокат и просушить все детали. Также такое случается на фоне того, что техника не заряжается. Здесь причиной проблемы могут быть неисправный блок зарядного устройства (ЗУ), который при необходимости следует поменять на аналогичный, или вышедший из строя аккумулятор. Следует каждый раз перед поездкой проверять уровень заряда батареи. А в случае если вышел ресурс АКБ или она повреждена, целесообразно приобрести новую батарею. Если неисправны провода (такое нередко происходит в результате их механического повреждения) — требуется их полная замена. Предварительно их необходимо протестировать путем замера величин сопротивления и напряжения. Далее, если все-таки проблема остается, необходимо обратить внимание на контрольную плату. Здесь существует вероятность окисления контактных групп. Это случается после поездки в дождь или при несоблюдении условий хранения дорожного гаджета. В качестве предотвращения данной ситуации стоит заранее обработать стыки корпуса электросамоката герметиком. При проблемах с контроллером, когда он не видит зарядное устройство (ЗУ), поможет его перезагрузка, при которой происходит полный сброс настроек системы к заводским параметрам. Процедура обновления потребует нового программного обеспечения. В этом случае стоит использовать специальное приложение на компьютере или телефоне.

Не реагирует на газ

Что делать, если электросамокат не едет при нажатии на газ? В этом может быть «виновата» заедающая ручка газа. Такое происходит из-за придвинутой к стенке вплотную резиновой рукоятки или ее повреждения в результате падения электротранспорта. Во втором случае единственным выходом будет замена запчасти. Многие возникающие неисправности электросамокатов могут быть решены собственными силами райдеров. Но некоторые неполадки требуют наличия определенного оборудования для их диагностики и устранения. Поэтому в этом случае, тем более при отсутствии необходимых навыков и знаний, следует обратиться в специализированный центр.

Почему самокат whoosh не едет

Почему самокат whoosh не едет

Почему самокат whoosh не едет

Почему самокат whoosh не едет

Электросамокат не едет при нажатии на газ

Что делать, если самокат не едет и пищит

Что делать, если самокат трещит

Электросамокат включается, но не едет

Не реагирует на газ

Добавить комментарий Отменить ответ