Не приходит письмо (email). Что делать?
Письма не приходят на электронную почту. В чем причина? Как решить проблему?
Проверь все по списку
- Проверь в почте папку «Спам», «Нежелательные» — письмо могло попасть туда.
- Некоторые почтовые службы автоматически распределяют письма по папкам, например: «Входящие», «Рассылки», «Социальные сети» — если у тебя тоже так, проверь все папки.
- Проверь, какая сейчас настроена сортировка писем. Может быть, новые письма появляются в самом конце списка, а не в самом начале. А может быть, письма отсортированы по размеру, а не по дате.
- Подожди. Письмо может прийти не сразу. Нет гарантированного срока доставки электронной почты, хотя обычно она приходит быстро.
- На компьютере, в браузере — обнови страницу (комбинация клавиш Ctrl-F5).
- Проверь, не переполнен ли твой почтовый ящик, достаточно ли свободного места. Письма во входящих можно отсортировать по размеру, просмотреть самые большие и удалить те, которые больше не нужны.
- Проверь, нет ли адреса отправителя в черном списке в твоей почте. Иногда кого-нибудь добавляют туда случайно или забывают удалить оттуда.
- Вспомни, не настраивал ли ты фильтры в почте, которые могут автоматически удалять письма, пересылать, перемещать в другую папку и т.п.
- Если ты пользуешься почтовой программой (почтовым клиентом) — например, Outlook — проверь, не включен ли автономный режим, в котором не загружаются новые письма. Если это так, то выключи этот режим и нажми кнопку получения/отправки почты.
- На какой адрес тебе отправили письмо? Ты уверен, что его записали правильно? Если ты диктовал адрес, то в нем легко могли сделать ошибку. Одна неправильная буква — и письмо не отправится. Тогда отправителю придет сообщение об ошибке, что такого адреса нет. Причиной ошибки могут также быть кавычки, точка в конце адреса, лишние пробелы.
- Ты уверен, что тебе отправили письмо? Довольно часто люди лгут или забывают, что должны были отправить письмо.
- Попробуй сам отправить письмо человеку, а когда он получит его, пусть нажмет Ответить.
- Если тебе должно прийти письмо с сайта или от какого-то сервиса, зайди туда и убедись, что адрес указан абсолютно правильно.
- Если письмо не приходит на Яндекс.Почту, нужно убедиться, что твой почтовый ящик не заблокирован. Для этого зайди в Яндекс.Паспорт и привяжи свой действующий номер мобильного телефона. Убедись, что в персональной информации указаны реальные имя и фамилия. Если блокировка была, то в течение двух часов ее должны снять.
- Уточни у отправителя, пришло ли ему сообщение, что письмо не доставлено (возможно, по-английски; например, Message not delivered). Если да, то в этом же сообщении есть описание ошибки и, возможно, ее код (смотри ниже).
Ошибки при отправке электронной почты
Если отправителю приходит ошибка, значит, письмо не доставлено. Причины могут быть разные, проблема может быть как у отправителя, так и получателя. Чтобы понять причину и устранить ее, отправитель должен внимательно посмотреть сообщение об ошибке и найти описание (обычно на английском языке; иногда также указывается цифровой код ошибки). Ниже основные ошибки при отправке email и их причины:
| 550 relay not permitted | У отправителя неправильно настроен почтовый клиент (не включена аутентификация при отправке) или у получателя неправильно настроен почтовый сервер, и ему нужно обратиться к своему системному администратору. |
| User not found, No such user | Такого пользователя нет. Человек отправляет письмо на неправильный адрес. |
| Mailbox Full, User quota exceeded | У получателя переполнен почтовый ящик, нужно удалить письма с большими прикрепленными файлами. |
| 550 Access from ip address blocked | С IP-адреса отправителя рассылался спам, поэтому письма от него не принимаются сервером получателя. Отправитель должен решить эту проблему со своим системным администратором или провайдером интернета. |
| We do not accept mail from dynamic IPs | У отправителя подозрительная PTR (обратная запись для IP-адреса), ему нужно обратиться к своему провайдеру для ее правильной настройки. |
| 550 message sending for this account is disabled | Отправка писем временно ограничена. Отправителю нужно сменить пароль от почтового ящика в настройках. |
| 550 spam message discarded/rejected | Письмо заблокировано системой защиты от спама. Далее может идти ссылка на форму, которую должен заполнить отправитель, чтобы его письма больше не отклонялись. Если почта получателя на собственном домене (например, домене организации типа @kontora.ru), то получатель может попросить системного администратора добавить адрес отправителя в список разрешенных. |
| SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox . Try again later. | Сработало ограничение на количество отправленных писем (например, за последний час). Отправитель должен подождать и повторить отправку позже. Если он не отправлял много писем, возможно, его взломали; он должен менять пароль от почты и лечиться от вирусов. |
| 452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded | На сервере получателя закончилось свободное место, отправитель должен повторить отправку письма позже. |
| Synthatically invalid HELO argument(s) | В имени компьютера отправителя есть запрещенные символы, он должен обратиться к своему системному администратору. |
Что делать, когда решил проблему со своей почтой, а письмо не пришло?
Скорее всего, отправителю письма уже пришла ошибка и до тебя письмо не дойдет. Поэтому нужно запросить его заново (например, повторно заказать с сайта или попросить человека отправить еще раз).
Что делать, если ничего не помогло?
Если у тебя почта на Mail.ru, ты все проверил, отправитель точно отправил письмо и оно не пришло, обратись в службу технической поддержки, заполнив эту форму (запасись терпением в ожидании ответа).
Если тебе хотят отправить большой файл, то есть смысл обойтись без пересылки по почте и попросить отправителя выложить его куда-нибудь в облачное хранилище, а затем отправить тебе ссылку для скачивания (обычно ее получают через функцию Поделиться или подобную).
Смотри также
- Что делать, если код восстановления ВК не приходит на почту
- ВКонтакте: наши письма до вас не доходят. Что делать?
- Майл.ру — регистрация. Как зарегистрироваться? Инструкция
- Почта Гугл (Gmail)
- Яндекс.Почта
Почему не приходят письма на электронную почту
Убедитесь, что правильно написали почтовый адрес. Используйте только латинские буквы и цифры, без пробелов.
Адрес электронной почты может выглядеть так: example_username@example.com. Где example.com — доменное имя, то есть тот сервис, на котором вы регистрировали почту: yandex.ru, mail.ru, rambler.ru, gmail.com и т.д.
Письмо в спаме
Письмо по ошибке попало в папку «Спам», то есть папку с нежелательными письмами, рассылками, рекламой, подозрительными письмами от мошенников. Это самая частая причина.
Когда вы получаете письмо с незнакомого адреса в первый раз, почтовый клиент (мэйл.ру, яндекс, гугл, рамблер и т. д.) может ошибочно определить письмо рекламой и переместить в спам. Откройте эту папку, обычно она находится в левой боковой части экрана в вашей почтовой программе. Если вы найдете нужное письмо, переместите его в основную папку «Входящие» своего почтового ящика. Поставьте галочку возле письма и выберите «переместить в папку “Входящие”» или «Не спам».
Сбой на стороне отправляющего письма или у самой почты
Обычно письма приходят в течение 5-10 минут, но иногда из-за технического сбоя могут прийти через час или несколько. Попробуйте подождать немного.
Ошибка в фильтрах
Проверьте настройки фильтров почты. Фильтры — это инструкции, которые говорят почте, что делать с новыми письмами. Например, вы можете настроить фильтр, чтобы автоматически перемещать письма от начальника в специальную папку. Иногда фильтры могут быть настроены неправильно, тогда они переместят новое письмо в другую папку или корзину — удаленные письма. Откройте настройки почты и поищите вкладки «Фильтры» или «Правила». Если вы обнаружите фильтр, который перемещает ваши письма, выключите его или измените настройки, чтобы письма попадали во «Входящие».
Редкая проверка новых входящих
Проверьте настройки получения новых писем электронной почты. Возможно, у вас медленный или дорогой интернет и для экономии письма загружаются только раз в час, а не сразу. Зайдите в общие настройки, в раздел “Настройки учетной записи”, найдите “Предпочтения” или “Другое”. Убедитесь, что ваша почтовая программа или сайт настроен на мгновенное получение писем.
Кончилось место
Редкий случай, но в некоторых сервисах ограничивают количество писем, которые можно получить бесплатно. Если в вашей почтовой программе сохранено много писем, возможно, у вас закончилось место. В таком случае, новые письма не придут, пока вы не удалите некоторые из старых. Обычно пишут внизу экрана, сколько осталось места.
Переадресация
Переадресация электронной почты – это функция, которая позволяет вам пересылать электронные письма с одной электронной почты на другую. Если вы настроили переадресацию,то письма уже там и не дублируются. Проверьте настройки своей учетной записи электронной почты, чтобы узнать, настроена ли переадресация электронной почты.
Тот, кто отправляет письмо — в черном списке
Почтовый клиент (яндекс, мэйл, гугл) сам может добавить в черный список адреса, на которые много жалоб из-за рассылки спама. Электронные письма могут не доходить до вас. Чтобы проверить, внесен ли почтовый сервер в черный список, вы можете воспользоваться онлайн-инструментами, такими как MX Toolbox или Spamhaus.
Антивирус
Антивирусы — это программы для защиты вашего компьютера от вредоносных программ и вирусов. Иногда антивирус блокирует не только подозрительные сайты, но и письма. Проверьте настройки вашего антивирусного программного обеспечения, чтобы узнать, блокируют ли они входящий трафик электронной почты. Возможно, вам потребуется добавить свой почтовый клиент в список разрешенных.
Прикрепленные к письму файлы
Некоторые файлы, прикрепленные к электронному письму электронной почты могут быть заблокированы вашим почтовым клиентом по подозрению на вирусы. Тогда письмо не доставится.
Почему не приходят письма на электронную почту (в частности от некоторых отправителей)
Решил сегодня остановиться на вопросе, связанном с «приемом» писем на электронный ящик (уже неоднократно получал вопросы, почему некоторые письма не появл. в ящике, хотя должны там быть!).
Разбираться с проблемой стоило бы с «азов»:
- Для начала подождать! Некоторые письма (особенно с вложениями) приходят не сразу. Возможно, перегружен сервер (для диагностики неплохо бы попробовать отправить что-нибудь самому себе с другой почты) ;
- Также стоило бы попробовать обновить страницу в браузере с удалением кэша (сочетание Ctrl+F5). Это при усл., что вы пользуетесь веб-версией почты;
- Если у вас почтовая программа, например, Outlook — нужно убедиться, что не включен автономный режим (в нем не загружаются новые письма). При возможности, также стоило бы попробовать зайти в веб-интерфейс почты (без использования приложения), и посмотреть «что там».
Собственно, если выше-обозначенное не относится к «нашему случаю», — идем далее.
Причины, и что делать
�� Спам
Возможно, что письмо дошло до вашего почтового ящика — просто сервис «поместил» его в спам (т.е. посчитал его не безопасным, рекламным, написанным роботом). Такое иногда бывает, если в письме было добавлено много ссылок, не указан заголовок/тема, и есть прочие «подозрительные» элементы.
Проверьте обязательно папку «Спам» и «Нежелательная почта» (если пользуетесь Gmail, см. скрин ниже ��).
Gmail почта — спам, нежелательные письма
Если в спаме есть нужное письмо — как правило достаточно кликнуть по его свойствам и пометить, что оно не спамное. Далее с ним можно работать как с другими обычными письмами. ��
�� Правила фильтрации
Некоторые цепочки писем могут постоянно «попадать» в спам (а то и вовсе сразу удалятся) из-за включенных настроек фильтрации (например, возможно какой-то сервис у вас в настройках почты занесен в черный список!).
Рекомендую открыть все настройки электро-почты и проверить вкладку «Фильтры» / «Правила обработки почты» (см. скрины ниже для Gmail и Яндекс-почты ��). Если у вас «что-то незнакомое» есть в фильтрах и черных списках — рекомендую откл.!
Фильтры и заблокированные адреса — Gmail
Правила обработки входящей почты — Яндекс-почта
�� Отсутствие подписи у отправителя
Кстати, письма от многих рассылок и сервисов часто попадают в спам из-за некорректных настроек SPF, DKIM и DMARC. То есть эта проблема на их стороне. �� (получатель на них никак не может повлиять, поэтому не останавливаюсь) .
Если вы хотите получать письма именно от таких сервисов — проверьте папку «Спам» , и обязательно настройте правила обработки писем (фильтрацию) — т.е. добавьте конкретный сервис в белый список.
Это письмо попало в папку «Спам» по следующим причинам — отправитель не прошел проверку spf
�� Отсутствие места на диске почты (размер письма слишком большой)
Кстати, обратите внимание что у многих сервисов есть определенные ограничения на размер отправляемых писем (скажем, вложить в письмо целый фильм — не получится!).
Возможно, что просто-напросто закончилось место на диске — тот же Gmail на всю почту выделяет 15 ГБ (сколько вы истратили места можно уточнить в настройках почты, во вкладке «Общие» ).
Использовано 0,27 ГБ из 15 ГБ
�� Неправильно указан ваш электронный адрес
Письма могут не доходить из-за неправильно указанного E-mail адреса (причем, это происходит не так уж и редко). Например, многие «описываются» на один символ и письмо уходит на другой адрес.
Перепроверьте еще раз свой адрес почты, правильно ли он указан у отправителя. Также ознакомьтесь с соотв. заметкой по теме (там я подробно указал на частые ошибки). ��
�� Проблемы у отправителя
Если всё выше-перечисленное никак не помогло — возможно, что проблема никак не связана с вами и письма не приходят из-за отправителя. Например, я как-то сталкивался со следующими «казусами»:
- некоторые сервисы не отправляли письма на ящики, адрес которых заканчивался на «RU» (именно поэтому следует иметь запасной ящик на «Gmail.com», например. Хотя бы для перепроверки);
- если после написания адреса почты был указан пробел (например, «admin@ocomp.info » — то письма не приходили;
- иногда письма доходили через 3-12 часов (а то и на следующий день);
- форма на сайте всегда сообщает, что письмо отправлено — хотя по факту: условия при регистрации не выполнены (например, не заполнена строка с паролем или городом). Если у вас этот случай — рекомендую вручную проверить каждую строку, чтобы она была заполнена в соотв. с примером.
Разумеется, причин может быть больше. Попробуйте воспользоваться «проблемным» сервисом позже или найдите его аналог.
Отличные решения от приведенных в заметке — приветствуются в комментариях ниже.
Я же за сим откланяюсь, удачи!
Не приходят письма
Существует несколько основных причин, по которым на ваши электронные ящики, расположенные на наших почтовых серверах, могут не доставляться письма:
- Окончание почтовой квоты. Проверить состояние почтовой квоты вы можете в панели управления аккаунтом, на главной странице. Увеличить квоту можно в разделе «Почта».
- Ошибки в настройке почтового клиента. Обнаружить проблему вы можете, повторив попытку получения почты с помощью другого почтового клиента или в веб-интерфейсе webmail.timeweb.ru . Основные настройки почтовых клиентов можно посмотреть в нашей инструкции .
- Доменное имя не продлено. Для решения проблемы оплатите продление (см. инструкцию Регистрация и продление доменов ).
- Проблемы на сервере-отправителе. Вопрос решается с владельцами сервера.
- Блокировка или ограничения вашего аккаунта. Условия восстановления работы уточняйте у службы поддержки, создав обращение из панели управления аккаунтом.
- Сбои на наших серверах. Вопрос решается нашими администраторами.
При необходимости получения дополнительной консультации отправьте авторизованный запрос в службу поддержки. В запросе необходимо указать время отправки одного из сообщений, адрес отправителя (или адрес сайта) и почтовый ящик получателя. При наличии приложите к запросу полный лог отправки сообщения с сервера-отправителя или информацию об ошибке — это ускорит процесс решения проблемы.