Обновляем старую карту на новую в Ленте
С 10 января всем покупателям �� необходимо обновить старую карту Лента на новую ✅ 1.lenta.com, сделать это можно бесплатно в любое время, понадобится всего пару минут и телефон с доступом в интернет. 1 Мая все старые карточки перестанут действовать и будут заблокированы торговой сетью.
Обновить карту Лента через интернет lenta.com
- Перейдите на сайт com/npl/authentication
- Войдите в личный кабинет – вход в личный кабинет Лента
- Перейдите «Поменять карточку»
- Введите номер старой карточки
- Нажмите «Обновить»
Чтобы использовать новую карточку необходимо установить мобильное-приложение на свой телефон – скачать приложение Лента .
Во время покупки запустите программу на смартфоне и передайте устройство кассиру.
Обновить через мобильное приложение
Второй вариант – воспользоваться мобильным-приложением. Первым делом необходимо скачать приложение на смартфон и запустить.
- Перейти в раздел карта-№1
- Введите номер телефона
- Нажмите «Далее»
- Введите номер пластиковой БК и контактные данные
- Подтвердите желание переоформить и согласитесь с условиями участия в бонусной программе
Теперь можно использовать свою БК просто предъявляя ее кассиру с мобильного телефона. Условия бонусной программы и накопительной системы по карте номер один читайте тут !
Возникли трудности – обратитесь в службу поддержки компании за помощью. Сотрудники компании непременно помогут решить возникшую проблему в процессе регистрации или замены.
Часто задаваемые вопросы и обратная связь
Активация карт постоянного покупателя «Лента» прекращена компанией.
Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «Лента», необходимо оформить Карту №1*.
Как оформить Карту №1*?
Заполните электронную анкету любым удобным способом:
- в мобильном приложении «Лента»;
- на планшетах, размещенных в магазинах «Лента»;
- или по ссылке
Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»?
В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «Лента», владелец карты может оформить только Карту №1*.
Как проверить количество «баллов» на моей карте?
Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «Лента», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «Лента» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему на моей карте не накапливаются баллы?
Карта постоянного покупателя «Лента» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.
С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине «Лента» на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)
Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбирать любимые категории каждый месяц. Подробнее об акции «Любимые категории».
Как получать от 5% до 30% баллами за покупки в любимых категориях?
- Выбирайте 5 любимых категорий в мобильном приложении, в личном кабинете на сайте «Лента» или на специальном планшете в магазине «Лента», распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
- Совершайте покупки и повышайте уровень.
- Получайте 5% баллами от суммы покупки в любимых категориях за каждый открытый уровень! Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль
После того, как вы выбрали в первый раз любимые категории, они сохраняются до конца календарного месяца, и изменить свой выбор в текущем месяце нельзя. Но можно заранее поменять их сколько угодно раз до наступления следующего месяца. Пожалуйста, не забывайте делать выбор каждый месяц, так как автоматическое продление выбора на будущие периоды не предусмотрено.
В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.
Что такое уровни в акции «Любимые категории»?
В акции «Любимые категории» 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «Лента» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.
Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий / новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут.
В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.
Как узнать о наличии и стоимости товаров?
Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров», в мобильном приложении «Лента». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.
Как приобрести подарочные карты?
Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «Лента». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1 год с момента приобретения.
Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.
Как заключить договор по безналичному расчету?
Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков». C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).
Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов». Будем рады сотрудничеству.
Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?
Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам»
- По вопросам сотрудничества со Службой эксплуатации и обслуживания можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам Службы эксплуатации и обслуживания»
- По вопросу поставок торгового оборудования можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам торгового оборудования»
- По поставкам расходных материалов можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Поставщикам расходных материалов»
- Если Вы хотите стать покупателем оборотной тары, Вы можете оставить заявку «Покупателям оборотной тары»
В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?
Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.
При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.
Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?
Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:
- номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующем введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения, для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
- адрес электронной почты (при регистрации в мобильном приложении «Лента» или на сайте компании — поле является обязательным для заполнения).
- фамилия, имя, дата рождения и пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).
В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «Лента» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.
Вопросы и ответы
�� Почему недоступна к заказу продукция собственного производства?
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Будут ли применимы к товарам в моем заказе акции, проходящие в магазине? Например, «купи 3 товара по цене 2», безумные скидки, хит-цена, предложения каталога .
При оформлении заказа применяются все специальные предложения, проходящие в этот день в магазине. Окончательную стоимость вы увидите перед подтверждением заказа.
�� Могу ли я сделать заказ, если у меня нет карты постоянного покупателя?
Заказ может оформить только владелец КАРТЫ №1, зарегистрированный в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении ЛЕНТА. Получить электронную карту и зарегистрировать личный кабинет можно здесь >>
�� Будут ли начисляться бонусные баллы по специальным акциям при оплате заказа онлайн?
Бонусные баллы за покупки будут начислены после оплаты заказа на кассе. Сроки начисления баллов зависят от способа оплаты и условий акции.
�� Будут ли начисляться баллы кешбэк при оплате кобренд-картой «Райффайзен-банк-ЛЕНТА»?
Бонусные баллы будут начисляться по условиям участия в кобренд-программе.
Оплата
�� Могу ли я оплатить заказ онлайн?
На данный момент оплатить онлайн нельзя, данная функция пока в разработке. Заказ оплачивается в магазине.
�� Как я могу оплатить заказ в магазине?
Заказ можно оплатить: наличными, банковской картой или подарочной картой ЛЕНТА.
�� Могу ли я использовать бонусные баллы для оплаты онлайн-заказа?
Бонусные баллы для оплаты заказов онлайн не принимаются.
�� Могу ли я при оплате заказа использовать купон на скидку (День рождения, ЛЕНТА-magazine, купон из социальных сетей или рассылки, скретч-карты)?
Купоны, скретч-карты и скидка на День рождения при услуге самовывоза в настоящее время не применяются. Цена фиксируется на момент создания заказа.
�� Могу ли я воспользоваться своим персональным предложением из личного кабинета/мобильного предложения?
Вы можете воспользоваться персональным предложением. Не забудьте активировать его в личном кабинете или мобильном приложении перед созданием заказа.
Сбор
�� Пакет входит в стоимость заказа?
Пакеты для упаковки вашего заказа предоставляются бесплатно.
�� Как выбираются товары для моего заказа?
Весь товар проходит тщательный контроль качества и сроков годности перед попаданием в ваш заказ. Мы соберём для вас только качественные и свежие товары.
�� В каких условиях хранится мой заказ до выдачи, если в нём присутствуют замороженные или скоропортящиеся продукты?
Товары хранятся с соблюдением норм товарного соседства и температурного режима.
Получение
�� Где я могу забрать свой заказ, куда подходить?
Для получения заказа обратитесь на стойку информации гипермаркета ЛЕНТА в выбранный интервал времени после получения СМС о готовности заказа.
�� Как я узнаю, что заказ готов к выдаче?
Вам поступит СМС о готовности заказа.
�� Могу ли я забрать заказ раньше выбранного времени?
Заказ может быть выдан только после получения СМС о готовности заказа к выдаче.
�� Могу ли я отказаться от некоторых позиций перед оплатой заказа в магазине?
Да, вы можете отказаться от отдельных позиций заказа в магазине перед оплатой.
�� Что делать, если я не успеваю в выбранный интервал времени за заказом?
Позвоните, пожалуйста, в Центр информационной поддержки ЛЕНТА по телефону 8 800-700-41-11, чтобы мы смогли вам помочь.
�� Как много времени занимает процесс оплаты заказа?
Мы заботимся о времени наших клиентов. Заказ пробивается на кассе по одному штрихкоду на весь сформированный заказ.
�� Могут ли мне донести мой заказ от кассы до машины?
Такая услуга в настоящий момент в наших магазинах не предусмотрена.
�� Могу ли я получить при оплате онлайн-заказа подарки по акциям? Например, журнал ЛЕНТА-magazine, фишки по акции лояльности и т.п.
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Действуют ли региональные ограничения по времени продажи алкоголя при заказе онлайн?
Вы можете оплатить заказ с алкогольной продукцией в магазине согласно с установленным региональным ограничениям.
Оформление
�� Могу ли я повторить свой заказ, не выбирая заново весь список?
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке
�� Почему недоступна к заказу продукция собственного производства?
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Будут ли применимы к товарам в моем заказе акции, проходящие в магазине? Например, «купи 3 товара по цене 2», безумные скидки, хит-цена, предложения каталога .
При оформлении заказа применяются все специальные предложения, проходящие в этот день в магазине. Окончательную стоимость вы увидите перед подтверждением заказа.
�� Могу ли я сделать заказ, если у меня нет карты постоянного покупателя?
Заказ может оформить только владелец КАРТЫ №1, зарегистрированный в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении ЛЕНТА. Получить электронную карту и зарегистрировать личный кабинет можно здесь >>
�� Будут ли начисляться бонусные баллы по специальным акциям при оплате заказа онлайн?
Бонусные баллы за покупки будут начислены после оплаты заказа на кассе. Сроки начисления баллов зависят от способа оплаты и условий акции.
�� Будут ли начисляться баллы кешбэк при оплате кобренд-картой «Райффайзен-банк-ЛЕНТА»?
Бонусные баллы будут начисляться по условиям участия в кобренд-программе.
Оплата
�� Могу ли я оплатить заказ онлайн?
На данный момент оплатить онлайн нельзя, данная функция пока в разработке. Заказ оплачивается в магазине.
�� Как я могу оплатить заказ в магазине?
Заказ можно оплатить: наличными, банковской картой или подарочной картой ЛЕНТА.
�� Могу ли я использовать бонусные баллы для оплаты онлайн-заказа?
Бонусные баллы для оплаты заказов онлайн не принимаются.
�� Могу ли я при оплате заказа использовать купон на скидку (День рождения, ЛЕНТА-magazine, купон из социальных сетей или рассылки, скретч-карты )?
Купоны, скретч-карты и скидка на День рождения при услуге самовывоза в настоящее время не применяются. Цена фиксируется на момент создания заказа.
�� Могу ли я воспользоваться своим персональным предложением из личного кабинета/мобильного предложения?
Вы можете воспользоваться персональным предложением. Не забудьте активировать его в личном кабинете или мобильном приложении перед созданием заказа.
Сбор
�� Пакет входит в стоимость заказа?
Пакеты для упаковки вашего заказа предоставляются бесплатно.
�� Как выбираются товары для моего заказа?
Весь товар проходит тщательный контроль качества и сроков годности перед попаданием в ваш заказ. Мы соберём для вас только качественные и свежие товары.
�� В каких условиях хранится мой заказ до выдачи, если в нём присутствуют замороженные или скоропортящиеся продукты?
Товары хранятся с соблюдением норм товарного соседства и температурного режима.
Получение
�� Где я могу забрать свой заказ, куда подходить?
Для получения заказа обратитесь на стойку информации гипермаркета ЛЕНТА в выбранный интервал времени после получения СМС о готовности заказа.
�� Как я узнаю, что заказ готов к выдаче?
Вам поступит СМС о готовности заказа.
�� Могу ли я забрать заказ раньше выбранного времени?
Заказ может быть выдан только после получения СМС о готовности заказа к выдаче.
�� Могу ли я отказаться от некоторых позиций перед оплатой заказа в магазине?
Да, вы можете отказаться от отдельных позиций заказа в магазине перед оплатой.
�� Что делать, если я не успеваю в выбранный интервал времени за заказом?
Позвоните, пожалуйста, в Центр информационной поддержки ЛЕНТА по телефону 8 800-700-41-11, чтобы мы смогли вам помочь.
�� Как много времени занимает процесс оплаты заказа?
Мы заботимся о времени наших клиентов. Заказ пробивается на кассе по одному штрихкоду на весь сформированный заказ.
�� Могут ли мне донести мой заказ от кассы до машины?
Такая услуга в настоящий момент в наших магазинах не предусмотрена.
�� Могу ли я получить при оплате онлайн-заказа подарки по акциям? Например, журнал ЛЕНТА-magazine, фишки по акции лояльности и т.п.
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Действуют ли региональные ограничения по времени продажи алкоголя при заказе онлайн?
Вы можете оплатить заказ с алкогольной продукцией в магазине согласно с установленным региональным ограничениям.
Оформление
�� Могу ли я повторить свой заказ, не выбирая заново весь список?
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке
�� Почему недоступна к заказу продукция собственного производства?
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Будут ли применимы к товарам в моем заказе акции, проходящие в магазине? Например, «купи 3 товара по цене 2», безумные скидки, хит-цена, предложения каталога .
При оформлении заказа применяются все специальные предложения, проходящие в этот день в магазине. Окончательную стоимость вы увидите перед подтверждением заказа.
�� Могу ли я сделать заказ, если у меня нет карты постоянного покупателя?
Заказ может оформить только владелец КАРТЫ №1, зарегистрированный в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении ЛЕНТА. Получить электронную карту и зарегистрировать личный кабинет можно здесь >>
�� Будут ли начисляться бонусные баллы по специальным акциям при оплате заказа онлайн?
Бонусные баллы за покупки будут начислены после оплаты заказа на кассе. Сроки начисления баллов зависят от способа оплаты и условий акции.
�� Будут ли начисляться баллы кешбэк при оплате кобренд-картой «Райффайзен-банк-ЛЕНТА»?
Бонусные баллы будут начисляться по условиям участия в кобренд-программе.
Оплата
�� Могу ли я оплатить заказ онлайн?
На данный момент оплатить онлайн нельзя, данная функция пока в разработке. Заказ оплачивается в магазине.
�� Как я могу оплатить заказ в магазине?
Заказ можно оплатить: наличными, банковской картой или подарочной картой ЛЕНТА.
�� Могу ли я использовать бонусные баллы для оплаты онлайн-заказа?
Бонусные баллы для оплаты заказов онлайн не принимаются.
�� Могу ли я при оплате заказа использовать купон на скидку (День рождения, ЛЕНТА-magazine, купон из социальных сетей или рассылки, скретч-карты )?
Купоны, скретч-карты и скидка на День рождения при услуге самовывоза в настоящее время не применяются. Цена фиксируется на момент создания заказа.
�� Могу ли я воспользоваться своим персональным предложением из личного кабинета/мобильного предложения?
Вы можете воспользоваться персональным предложением. Не забудьте активировать его в личном кабинете или мобильном приложении перед созданием заказа.
Сбор
�� Пакет входит в стоимость заказа?
Пакеты для упаковки вашего заказа предоставляются бесплатно.
�� Как выбираются товары для моего заказа?
Весь товар проходит тщательный контроль качества и сроков годности перед попаданием в ваш заказ. Мы соберём для вас только качественные и свежие товары.
�� В каких условиях хранится мой заказ до выдачи, если в нём присутствуют замороженные или скоропортящиеся продукты?
Товары хранятся с соблюдением норм товарного соседства и температурного режима.
Получение
�� Где я могу забрать свой заказ, куда подходить?
Для получения заказа обратитесь на стойку информации гипермаркета ЛЕНТА в выбранный интервал времени после получения СМС о готовности заказа.
�� Как я узнаю, что заказ готов к выдаче?
Вам поступит СМС о готовности заказа.
�� Могу ли я забрать заказ раньше выбранного времени?
Заказ может быть выдан только после получения СМС о готовности заказа к выдаче.
�� Могу ли я отказаться от некоторых позиций перед оплатой заказа в магазине?
Да, вы можете отказаться от отдельных позиций заказа в магазине перед оплатой.
�� Что делать, если я не успеваю в выбранный интервал времени за заказом?
Позвоните, пожалуйста, в Центр информационной поддержки ЛЕНТА по телефону 8 800-700-41-11, чтобы мы смогли вам помочь.
�� Как много времени занимает процесс оплаты заказа?
Мы заботимся о времени наших клиентов. Заказ пробивается на кассе по одному штрихкоду на весь сформированный заказ.
�� Могут ли мне донести мой заказ от кассы до машины?
Такая услуга в настоящий момент в наших магазинах не предусмотрена.
�� Могу ли я получить при оплате онлайн-заказа подарки по акциям? Например, журнал ЛЕНТА-magazine, фишки по акции лояльности и т.п.
Мы работаем над улучшением нашего сервиса, в настоящее время данная функция находится в разработке.
�� Действуют ли региональные ограничения по времени продажи алкоголя при заказе онлайн?
Вы можете оплатить заказ с алкогольной продукцией в магазине согласно с установленным региональным ограничениям.
Как удалить карту из ленты онлайн
Да, при получении заказа вы можете вернуть товары курьеру. Деньги за товары, от которых вы отказались, будут возвращены в срок до 3 дней, в зависимости от условий вашего банка.
Как вернуть товар после того как курьер уже ушел?
Напишите нам в чат Поддержки и мы подробно расскажем о способах возврата. Также информацию о возвратах вы можете найти в Пользовательском соглашении: во вкладке «О приложении», раздел «Юридическая информация».
Когда мне вернутся деньги за отмену оформленного заказа?
При оплате банковской картой денежные средства списываются только после комплектации заказа. Когда заказ ещё не собран, деньги с вашей карты не списываются. Если вы отменили заказ уже после сборки, проверьте получение электронного чека возврата на ваш e-mail или в SMS. Это означает, что мы отправили деньги в ваш банк. Как правило, возврат на карту происходит в срок до 7 дней, в зависимости от условий вашего банка. Если не пришёл чек возврата или деньги не поступили на карту в течение 7 дней, напишите нам в чат Поддержки в Профиле (доступно только авторизованным пользователям).
Заказ
Как я могу изменить интервал и дату доставки?
Дата и время доставки указываются при оформлении заказа. Если вы уже оформили заказ и хотите изменить время доставки: 1) Зайдите в заказ; 2) Нажмите кнопку «Повторить заказ» – все товары из него снова окажутся в корзине; 3) Отмените старый заказ; 4) Оформите новый, выбрав удобный интервал доставки.
Как я могу добавить товар в уже оформленный заказ?
Добавить или убрать необходимые товары можно, если статус вашего заказа «Оформлен». 1) Откройте вкладку «История заказов» в Профиле и выберите актуальный заказ; 2) Нажмите «Редактировать заказ» – все товары из него добавятся в корзину. На этом этапе вы можете изменить количество заказанных позиций; 3) Если необходимо добавить другие товары, которых не было изначально, выберите их в каталоге и добавьте в корзину. 4) Нажмите «Завершить редактирование» для сохранения изменений.
Стоимость доставки и минимальная сумма заказа, которые были указаны в момент оформления, сохранятся после редактирования заказа. Промокод и акция не пересчитываются после добавления или удаления товара.
Как я могу найти нужный мне товар?
Есть несколько способов найти нужные вам товары: 1) В баннерах и подборках товаров на главной странице; 2) В разделах каталога; 3) В поиске, воспользовавшись текcтовым вводом, голосовым вводом, поиском по списку или отсканировав штрихкод; 4) В разделе «Купленные товары» на главной странице или в Профиле; 5) В разделе «Избранное» в Профиле, если вы отметили любимые товары ранее; 6) Полностью повторить предыдущий заказ из раздела «Истории заказов» на главной странице или в Профиле.
Я каждый раз покупаю почти одни и те же типы товаров. Как мне их быстро найти?
В разделе «Поиск» необходимо выбрать «Поиск по списку» (иконка в центре) и составить список категорий товаров, которые вы покупаете постоянно. Например, ввести «молоко», «сыр», «хлеб», «помидоры». «Поиск» подберет самые популярные предложения в каждом группе и выведет все на одном экране. Вам останется только выбрать товар.
Как узнать подробную информацию о товаре?
Нажмите на изображение или название товара. Вы перейдете в карточку товара, в которой представлено подробное описание товара. Количество товара, предложенное к заказу, является примерным и может быть скорректировано по факту наличия товара, доступного к доставке.
Превышен максимальный вес заказа. Что делать?
Максимальный вес заказа варьируется от 20 до 75 килограммов, в зависимости от адреса доставки. Если вес заказа больше максимального, оформите несколько заказов допустимого веса. Каждый из них доставит отдельный курьер.
Я не нашел товары, которые обычно покупаю. Можно их добавить в ассортимент?
Мы хотим, чтобы как можно больше покупателей находили свои любимые товары в нашем каталоге. Оставьте отзыв о товарах, которые не смогли у нас найти, в оценке доставленного заказа (в разделе «Ассортимент»). Все отзывы о товарах поступают нашим специалистам по закупкам.
Также можете написать в чат Поддержки, мы передадим ваше пожелание.
Программа лояльности
Какие преимущества дает Карта №1?
В Лента Онлайн:
— Накопление баллов 5% за покупки в любимых категориях (1 балл = 1 рубль). Выбрать любимые категории можно в мобильном приложении ЛЕНТА и Лента Онлайн;
— Накопление электронных фишек для покупки товаров из эксклюзивных коллекций, приобрести которые можно в магазинах ЛЕНТА;
— На текущий момент списание баллов и фишек возможно только в магазинах ЛЕНТА. Для списания предъявите на кассе пластиковую Карту №1, либо виртуальную Карту №1 из приложения ЛЕНТА.
А также масса других преимуществ при покупках в магазинах ЛЕНТА:
— 5% гарантированная скидка на все* и до -70% на товары по акциям;
— 15% ко Дню Рождения на все покупки;
— до 9 персональных скидок каждые 2 недели в мобильном приложении;
— уникальные клубные предложения;
— предложения от партнеров Ленты.
* Скидка не распространяется на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону, а также на подарочные карты «ЛЕНТА», «Карты №1*» и карты «ЛЕНТА-Райффайзенбанк». Гарантированная скидка 5% не распространяется на товары из перечня www.lenta.com/social-goods.
Как получить Карту №1?
1. Заполните анкету любым удобным способом: — в мобильном приложении ЛЕНТА;
— на планшетах, размещенных в магазинах ЛЕНТА;
— позвонив по телефону 8-800-700-41-11;
— или заполните анкету на сайте. 2. Вам бесплатно будет выпущена виртуальная карта для мобильного приложения ЛЕНТА. 3. Используйте карту при каждой покупке для получения скидок и баллов.
Можно ли списывать баллы в Лента Онлайн?
Да, можно. Для этого необходимо привязать Карту №1 в приложении.
Как списать баллы в счет оплаты заказ?
Списать баллы можно при оформлении заказа. Добавьте товар в корзину, нажмите «перейти к оформлению», и переключите тумблер применения баллов. К списанию доступно 5% баллов от суммы чека.
Баллы суммируются с акциями и фишками. Не суммируются с промокодами.
Как получить 5% баллами за покупки в любимых категориях?
1. Прикрепите Карту №1; 2. Выбирайте 5 любимых, распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь; 3. Оформляйте заказы в Лента Онлайн или любых магазинах ЛЕНТА и повышайте уровень; 4. Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их возможность отсутствует. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца. В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.
Что такое уровни по карте?
Всего существует 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в ЛЕНТЕ и Лента Онлайн в течение текущего месяца. Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем профиле, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней возможность отсутствует. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого. Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий / новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут. В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.
Какие категории можно выбрать для получения баллов?
| Бытовая химия Фрукты Овощи Молочные продукты Сыры Колбасы Бакалея Мясо Птица | Рыба и морепродукты Безалкогольные напитки Алкогольные напитки Кофе, какао Чай Торты, конфеты, шоколад, печенье Товары для детей Товары для животных Красота и здоровье Одежда, обувь, багаж |
Когда сгорают баллы?
Баллы за покупки сгорают через 6 месяцев после начисления. Баллы по акциям сгорают в зависимости от условий акций. Дату сгорания можно посмотреть в Приложении Лента или на сайте Лента.
Как накопить фишки?
| Фишки копятся за покупки в магазине и онлайн. 1 электронная фишка = каждые 500 рублей в чеке в магазинах и онлайн. |
Как использовать фишки?
| Для списания электронных фишек добавьте акционный товар в корзину и выберите доступное количество фишек. Фишки списываются в момент оплаты. Фишки суммируются с промокодами и баллами. |
Когда сгорают фишки?
| Фишки сгорают в день завершения акции. Дату сгорания фишек можно посмотреть в приложение Лента или на сайте Лента. |
Я забыл свой пароль от приложения ЛЕНТА. Что делать?
В случае, если вы забыли пароль, можно восстановить его в приложении ЛЕНТА или на сайте lenta.com. Для этого необходимо: 1) Зайти в приложение ЛЕНТА или на сайт lenta.com. и выйти из аккаунта через раздел «Мои данные» 2) Нажать на кнопку «Войти», ввести номер телефона вашей учетной записи 3) Нажать на кнопку «Забыли пароль? », и подтвердить номер с помощью СМС-кода. 4) Придумать новый пароль и подтвердить его. После выполнения этих действий вы можете вернуться в приложение Лента Онлайн и завершить привязку Карты №1.
Как привязать карту, если она зарегистрирована на один номер, а для входа в Лента Онлайн используется другой?
Вы можете изменить номер телефона, к которому привязана карта №1, в приложении ЛЕНТА. Для этого необходимо:
— Зайти в приложение ЛЕНТА, в профиль;
— Перейти по вкладке «Мои данные». При нажатии на поле с контактным номером телефона откроется страница «Изменение номера»;
— Ввести актуальный номер, с которого осуществляется вход в приложение Лента Онлайн, и подтвердить его с помощью СМС-кода.
Промокоды
Куда ввести промокод?
Ввести промокод можно на странице оформления заказа, в середине страницы будет специальное поле.
Промокод можно использовать только в процессе оформления заказа. После оформления заказа эта функция будет недоступна.
Почему из-за замены или отсутствия товара скидка по промокоду стала меньше?
Скидка по промокоду распределяется пропорционально на все товары из корзины. При замене или отсутствии товаров скидка не пересчитывается.
Реферальный промокод
Реферальная программа позволяет получать дополнительную выгоду: советуйте наш сервис друзьям и получайте промокоды на скидку после первого заказа каждого вашего друга.
Чтобы воспользоваться предложением, необходимо зайти в ваш профиль, нажать на кнопку копирования промокода, чтобы скопировать промокод, а затем поделиться кодом любым удобным вам образом.
Условия акции: вы получите промокод на 400р на покупки от 2000р за каждого друга, совершившего заказ с использованием вашего промокода. Ваш друг получает промокод на первый заказ в сервисе со скидкой 20% от 1500р на товары без скидки.
Регистрация, Авторизация
Делаю первый заказ. Пытаюсь подтвердить номер мобильного телефона. Сайт пишет, что такой номер в базе уже зарегистрирован. Что делать?
Скорее всего, вы уже когда-то регистрировались на сайте или вы не первый владелец этого номера телефона. Предыдущий владелец этого номера мог быть нашим покупателем. Но мы не бросим вас в беде и поможем быстро решить проблему. Пожалуйста, сообщите нам об этом по кнопке «Поддержка» в вашем профиле.
Как войти в свой профиль?
Укажите в Профиле свой номер телефона, нажмите на кнопку «Подтвердить номер» и введите код из SMS.
Я забыл свой пароль. Что делать?
Теперь не надо запоминать пароль, вход осуществляется по коду из смс Для этого необходимо: 1) Перейти обратно на страницу «Вход или регистрация»; 2) Ввести номер телефона; 3) Нажать на кнопку «Подтвердить номер» и подтвердить его с помощью СМС-кода. После выполнения этих действий, вход в профиль будет осуществлен автоматически.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете написать в чат по кнопке «Поддержка» или в Телеграмм @lentaonl_bot.
Доставка
Как быстро доставят мой заказ?
Доставка от 15 минут. Возможное время доставки отображается при оформлении заказа, зависит от адреса и доступности курьеров.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа: от 500 до 5000 рублей. Сумма отображается при оформлении заказа, зависит от выбранного режима и интервала доставки.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки определяется автоматически от загруженности сервиса и указывается при оформлении заказа.
Оплата
Как я могу оплатить заказ?
Если вы уже добавили карту, просто оформляйте заказ
Итоговую сумму заказа спишем один раз только после сборки. Убедитесь, что карта активна, нет ограничений для списаний и на балансе достаточно средств для оплаты всей суммы заказа.
Если вы еще не сохраняли карту, то следуйте инструкции ниже
1. Мы переведём вас на страницу Сбербанка: вы сможете ввести данные своей карты. Для оплаты заказа можно использовать карту любого банка РФ. Вся информация о вашей карте хранится только у банка. 2. Затем заморозим на счету 1 рубль и вернём его обратно, чтобы проверить, работает ли карта. 3. Спишем итоговую сумму только когда заказ будет готов к передаче курьеру. 4. Сначала мы соберём заказ, взвесим весовые товары и обсудим с вами замены, если чего-то нет в наличии. Итоговую сумму заказа, с учетом изменений, можно посмотреть в истории заказов. 5. Сразу после доставки заказа, кассовый чек будет доступен на странице заказа в мобильном приложении. А так же придёт вам на электронную почту, если она указана.
Если вас не устроит качество товаров – напишите нам в чат, мы вернём деньги. Поддержка работает круглосуточно.
Какие карты принимаются к оплате?
Мы принимаем карты платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, МИР.
У меня в заказе есть весовой товар. Если по факту доставки вес окажется меньше, получу ли я компенсацию?
При оплате сохраненной банковской картой денежные средства будут списаны уже после комплектации заказа только за фактически собранные товары и вес.
Какой чек предоставляет компания по факту доставки?
Благодаря Федеральному закону № 54, мы отказались от бумажных чеков в пользу электронных. Электронный чек содержит всю необходимую информацию, но в отличие от бумажного чека: 1) Не теряется; 2) Не загрязняет окружающую среду; 3) Не требует вырубки деревьев. Мы направим вам электронный чек на e-mail или в SMS. Также чек всегда доступен в Профиле. Перейдите в Историю заказов, далее выберите необходимый заказ и нажмите в вернем правом углу на знак списка – откроется чек.
Как отвязать карту?
Чтобы отвязать банковскую карту, зайдите в раздел «Способы оплаты» в Профиле. Коснитесь и удерживайте номер карты, которую хотите удалить, и сдвиньте палец влево. Нажмите на появившийся крестик, карта будет удалена из Профиля.
Отзывы
Правила публикации отзывов к товарам
Настоящие Правила определяют порядок публикации отзывов о товарах ООО «Лента», которые реализуются через сервис «Лента Онлайн». Если не предусмотрено иное, все термины, используемые в настоящих Правилах, приводятся в определениях, данных в Пользовательском соглашении Лента Онлайн. Пользователь, оставляя отзыв на сайте online . lenta . com или в Приложении «Лента Онлайн», соглашается с настоящими Правилами публикации отзывов (далее также – Правила). Заполненная Пользователем персональная информация обрабатывается на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений. ООО «Лента» не обязано проверять соответствие регистрационных данных Пользователя и имени/ псевдонима, которые Пользователь указал при направлении отзыва. 1. Правила вступают в силу с момента их публикации на Сайте или в Приложении и действуют бессрочно, если ООО «Лента» не установит иной срок действия настоящих Правил. 2. ООО «Лента» может изменить Правила в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции в разделе «Вопросы и ответы». 3. Оставлять Отзывы могут только Авторизованные Пользователи, купившие соответствующий товар на сайте online . lenta . com или в Приложении «Лента Онлайн». 4. Срок публикации отзыва на купленный товар не ограничен. 5. Лента Онлайн вправе публиковать Отзывы на сторонних ресурсах, как с указанием автора сообщения (в качестве имени автора при этом будет указываться имя (логин, псевдоним) Пользователя, которое он указал при направлении отзыва, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом предоставить указанные права использования таких сообщений третьим лицам. При этом Пользователь признает и соглашается, что ООО «Лента» не обязано просматривать такие сообщения, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств. В случае если Пользователь не вправе предоставить ООО «Лента» право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала. 6. Все отзывы проходят модерацию. Мы не публикуем отзывы, которые нарушают Требования. 7. Требования к содержанию отзыва: 7.1. В отзыве на товар опишите что вам в нем понравилось, а что — нет. Это поможет покупателям сделать выбор, а нам — увидеть и исправить недочеты. 7.2. Модератор может внести незначительные правки, если отзыв написан с грамматическими и орфографическими ошибками. 7.3. Модераторы отклоняют и не публикуют отзывы, в которых содержится: · нецензурная лексика; · оценка Компании и предоставление сервиса, а не товара; · оценка личностей или предметов, не относящихся к приобретённому товару; · отзывы (в том числе односложные), не содержащие указания на причины, по которым Клиенту понравился/не понравился данный товар; · оскорбления других пользователей; · большое количество лексических, орфографических и других ошибок; · набранные латинскими буквами; · материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных товарах); · любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемым товаром; · отзывы на различные товары, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам; · информацию (в том числе о способах использования товара), которая может повлечь причинение вреда здоровью; · противоречит положениям закона и/или общепринятым нормам. 8. ООО «Лента» не несет ответственности за содержание опубликованных отзывов, так как они выражают мнение пользователей и могут не соответствовать мнению сотрудников ООО «Лента». 9. Срок проверки и публикации отзыва — до 7 рабочих дней. 10. Срок проверки и публикации (или удаления по запросу) ответа продавца на отзыв — до 7 рабочих дней. 11. В случае выявления отзыва, не соответствующего настоящим Правилам, срок проверки последующих отзывов клиента может быть увеличен на неопределенный срок. 12. ООО «Лента» оставляет за собой право удалить любой отзыв в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором отзыва. 13. ООО «Лента» не обязано сообщать Пользователю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов.
Могу ли я оставить отзыв о товаре?
Вы можете оставить отзыв о купленном товаре, нажав на кнопку «Написать отзыв» на странице товара.
Хочу оставить отзыв о товаре, но не получается. Почему?
Вы можете оставить отзыв только о тех товарах, которые приобретали. Если ошибка сохраняется, напишите нам в чат Поддержки.
Хочу оставить отзыв о работе курьера, сайта или службы поддержки. Где это можно сделать?
Вы можете оставить отзыв: 1) О работе курьера или комплектовщика после доставки в Истории заказов; 2) О работе службы поддержки после закрытия чата; 3) О работе приложения в разделе «О приложении»; 4) О работе сервиса в разделе «Оценить сервис».