Ошибка «Не удается выполнить вход» при установке Office
Если при попытке войти в учетную запись Майкрософт для установки Office подобное сообщение об ошибке, попробуйте предпринять описанные ниже действия. Первыми указаны более общие решения. Попробуйте выполнить их по порядку.
Если приведенные ниже решения не помогли решить проблему или проблема не связана с проблемами при входе, см. раздел Устранение неполадок при установке Office.
1. Проверьте состояние службы.
Если вам не удается войти в свою учетную запись Майкрософт, возможно, служба временно не работает. Вы можете проверить ее состояние.
Если служба не работает, попробуйте еще раз позже. Если служба работает нормально, попробуйте закрыть Internet Explorer, затем снова открыть его и войти.
2. Закройте и снова откройте браузер.
- Для уверенности в том, что вы не вошли с помощью другой учетной записи, закройте и снова откройте браузер.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.
Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
Если войти по-прежнему не удается, попробуйте использовать частный режим просмотра в браузере.
3. Включите частный режим в браузере.
В режиме просмотра InPrivate браузер не сохраняет журнал, временные файлы Интернета, данные форм, файлы cookie, а также имена и пароли. Чтобы начать сеанс в режиме просмотра InPrivate в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Просмотр в режиме инкогнито.
- Чтобы открыть сеанс просмотра в режиме InPrivate, в Internet Explorer щелкните Сервис>Безопасность >Просмотр InPrivate.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.
Совет: Вы также можете просмотреть шаги по установке Office в разделе Загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
После установки Office закройте браузер, чтобы завершить сеанс просмотра в режиме InPrivate.
4. Очистите файлы cookie и журнал Интернета.
Cookie — это небольшие текстовые файлы, помещаемые веб-сайтом на компьютер, в которых хранятся сведения о вас и ваших предпочтениях. Но иногда файлы cookie становятся причиной проблем при входе. Чтобы очистить файлы cookie в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Удаление данных кэша и других данных браузера.
- В Internet Explorer щелкните Сервис>Свойства браузера.
- На вкладке Общие в разделе Журнал браузера нажмите кнопку Удалить.
- В окне Удаление журнала браузера снимите флажок Сохранить данные избранных веб-сайтов и установите флажок Файлы cookie и данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Удалить.
- Закройте и снова откройте Internet Explorer.
- Войдите в систему на странице office.com/signin с помощью учетной записи Майкрософт или рабочей либо учебной учетной записи.
Примечание:
При использовании Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet в Китае войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://login.partner.microsoftonline.cn.
При использовании Office 365 Germany войдите в свою рабочую или учебную учетную запись на странице https://portal.office.de.
Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
Устранение неполадок, возникающих при входе в приложения Office для Mac, iPad, iPhone или iPod Touch при использовании служб федерации Active Directory
В этой статье приведены сведения о том, как устранять проблемы, связанные с возможностью входа в приложения Microsoft Office для Mac, iPad, iPhone или iPod Touch. В этой статье также содержатся ресурсы для ИТ-администраторов, которые предназначены для устранения проблем со службами федерации Active Directory (AD FS), специфичными для платформ Office для Apple iOS и Mac.
В этой таблице найдите возникшую ошибку, а затем ознакомьтесь с соответствующей рекомендацией. Дополнительные сведения можно найти в разделах, расположенных под таблицей.
Рекомендации
Ошибка 1: сообщение «неизвестный способ проверки подлинности» при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac
Чтобы устранить эту проблему, администратор должен обратиться к поставщику сервера федерации (не Microsoft Federation) для проверки конфигурации.
Вопрос 2: «произошла ошибка. При попытке войти в приложение Office для iOS или Mac появляется сообщение администратора
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и наведите указатель мыши на эту статью.
Ошибка 3: при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac появляется сообщение об ошибке «произошла ошибка, недопустимый токен SAML»
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и наведите указатель мыши на эту статью.
Проблема 4: сообщение об ошибке «проблема с вашей учетной записью, повторите попытку позже» при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac.
Пользователи могут установить последнюю версию доступных приложений Mac или iOS. Если это не поможет устранить проблему, обратитесь к администратору и наведите указатель мыши на эту статью.
Вопрос 5: страница входа постоянно появляется при попытке войти в любое из приложений Microsoft 365 для iOS или Mac
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к администратору и наведите указатель мыши на эту статью.
Дополнительные сведения
Ошибка 1: сообщение «неизвестный способ проверки подлинности» при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac
Эта ошибка может возникать в топологии, где предприятие использует Федерацию сервера AD FS с Azure Active Directory для входа в Microsoft 365, а также федеративного сервера AD FS с помощью другого сервера федерации, отличного от Microsoft, например Shibboleth. Когда приложения Office для Mac и iOS входят в сеть, служба Azure Active Directory отправляет параметр запроса на вход в AD FS, который запрашивает проверку подлинности форм. Когда службы AD FS ретранслирует этот запрос на сервер федерации, отличный от Microsoft Federation, возможно, он не сможет интерпретировать этот параметр, и он может вывести пользователю сообщение об ошибке, даже прежде чем ему будет предложено войти в службу.
Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к поставщику сервера федерации (не Майкрософт).
Вопрос 2: «произошла ошибка. При попытке войти в приложение Office для iOS или Mac появляется сообщение администратора
Пользователи не могут войти в систему, если клиент использует службы AD FS и проверка подлинности на основе форм отключена на сервере AD FS. Появляется следующее сообщение об ошибке:
Произошла ошибка
Произошла ошибка. Обратитесь к своему администратору за дополнительными сведениями.
Сведения об ошибке:
- Код действия: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
- Проверяющая сторона: платформа удостоверений Microsoft Office 365
- Время ошибки: Дата <>
- Cookie: Enabled
- Строка агента пользователя: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; ЭМУЛЯТОР
- AppleWebKit/537.36 (KHTML, например Gecko)
- Chrome/38.0.2125.111 Safari и 537.36
В некоторых конфигурациях AD FS администратор может не включить на сервере AD FS проверку подлинности на основе форм. Это предотвратит вход на Mac-клиенты в соответствии с требованиями процесса проверки подлинности.
Чтобы устранить эту проблему, настройте службы AD FS на использование проверки подлинности на основе форм в качестве дополнительной формы проверки подлинности. Для этого выполните указанные ниже действия для используемой версии.
Примечание. Текущие настроенные методы проверки подлинности могут оставаться неизменными. Например, если в качестве первичного метода проверки подлинности выбрана встроенная аутентификация Windows, она может быть настроена таким образом.
Если вы используете AD FS 2,0
Включите проверку подлинности на основе форм, выполнив действия, описанные в следующем разделе Microsoft TechNet:
Если вы используете AD FS в Windows Server 2012 R2
Выполните указанные ниже действия:
- В диспетчере серверов на сервере AD FS 3,0 нажмите кнопку Сервиси выберите пункт Управление AD FS.
- В оснастке AD FS выберите политики проверки подлинности.
- В разделе Основная проверка подлинности щелкните ссылку изменить рядом с пунктом глобальные параметры.
- В диалоговом окне изменение политики глобальной проверки подлинности откройте вкладку Главная , а затем в разделе экстрасеть и в разделе интрасетьустановите флажок Проверка подлинности форм .
Ошибка 3: при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac появляется сообщение об ошибке «произошла ошибка, недопустимый токен SAML»
При попытке войти появляется следующее сообщение об ошибке:
- Произошла ошибка, недопустимый маркер SAML.
Полная ошибка может выглядеть следующим образом:
- Мы получили ошибочный запрос.
- Дополнительные технические сведения:
- Идентификатор корреляции: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
- Временная метка: 2014-11-01 00:25:35Z
- AADSTS50008: токен SAML является недопустимым
Это известная проблема, связанная с Azure Active Directory. Ожидаемое исправление ожидается в ближайшее время. Чтобы устранить эту проблему, вы можете запустить следующий сценарий Windows PowerShell.
Примечание. Вы должны выполнить сценарий PowerShell один раз для каждого задействованного федеративного домена.
Выполните указанные ниже действия:
- Убедитесь, что у вас есть последний модуль Azure Active Directory для Windows PowerShell. Дополнительные сведения можно найти на следующем веб-сайте Microsoft Office:
командлетах Windows PowerShell для управления и развертывания Microsoft 365 - Выполните следующую команду в PowerShell на сервере AD FS:
Проблема 4: сообщение об ошибке «проблема с вашей учетной записью, повторите попытку позже» при попытке войти в приложение Office для iOS или Mac.
Эта ошибка может возникать в случае, если администратор настроил AD FS 2012 R2, чтобы пользователи могли входить в систему с помощью альтернативного идентификатора пользователя, например адреса электронной почты. Обычно пользователи входят в систему с помощью имени участника-пользователя (UPN). Мы работаем над обновлением приложений для Mac и iOS, поддерживающих вход с помощью альтернативного идентификатора пользователя.
Чтобы устранить эту проблему, обновите приложения для Mac и iOS до последней версии. Проверьте конфигурацию AD FS 2012 R2, чтобы позволить пользователям входить с помощью альтернативного идентификатора пользователя.
Вопрос 5: страница входа постоянно появляется при попытке войти в любое из приложений Microsoft 365 для iOS или Mac
Внимание! Из-за временного устранения неполадок в Azure Active Directory некоторые пользователи, которые успешно выполнили вход от 30 октября 2014 г. и 2 декабря 2014, могут столкнуться с этой проблемой после 2 декабря 2014 г. Убедитесь, что обновление, упомянутое ниже, установлено.
Когда пользователь входит в любое из приложений Microsoft 365 для iOS или Mac, пользователь вводит свое имя пользователя и пароль на странице входа, и на странице входа снова появляется запрос на ввод имени пользователя и пароля. Эта проблема может возникать, если вы используете сервер AD FS 2,0, который не содержит критических обновлений.
Установите обновление, описанное в следующей статье Microsoft Knowledge Base на сервере AD FS 2,0:
сторонние заявления об отказе
Продукты третьих лиц, обсуждаемые в этой статье, изготовлены компаниями, которые не зависят от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не гарантирует надлежащую работоспособность и надежность этих продуктов.
Есть дополнительные вопросы? Перейдите в сообщество Майкрософт.
Примечание: Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).
Сообщение об ошибке Windows: «Не удается войти в вашу учетную запись»
Если вы не можете вспомнить данные для входа в Windows, воспользуйтесь нашими средствами самостоятельной помощи, чтобы вернуться в учетную запись:
Если вы попытаетесь войти в Windows и получите сообщение об ошибке «Не удается войти в вашу учетную запись» или вы увидите уведомление центра уведомлений о том, что вы вошли в систему с помощью временного профиля», Windows создаст временный профиль и войдете в этот профиль.
Вот несколько вещей, чтобы попытаться снова войти в свой профиль Windows:
Важно: Любые файлы, которые вы создали или изменили во временном профиле, будут потеряны при выходе. Используйте внешнее запоминающее устройство, чтобы сохранить все действия, выполненные с момента последнего успешного входа.
- Перезапустите устройство в безопасном режиме и выполните вход с помощью исходного профиля. Проверьте, восстановлены ли ваши параметры и файлы.
- Перезапустите устройство в обычном режиме и войдите в систему повторно, используя исходный профиль. Проверьте, восстановлены ли ваши параметры и файлы. (Может потребоваться перезапустить устройство несколько раз.)
- Если несколько перезагрузок не помогают, попробуйте временно отключить антивирусное программное обеспечение или любое другое приложение, которое может сканировать ваше устройство во время входа в систему. (Примечание. Некоторые антивирусные продукты могут иметь дополнительные компоненты, влияющие на систему, и могут быть отключены только после полного удаления и перезагрузки системы.)
- Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом с помощью исходного профиля, отключите службы Защитника Windows. Откройте приложение «Службы», введя службы в поле поиска на панели задач и выбрав его из списка результатов. Затем найдите службы Advanced Threat Protection в Защитнике Windows и Антивирусная программа в Microsoft Defender, щелкните каждую их них правой кнопкой мыши, выберите Свойства, и измените значение параметра Тип запуска на Отключено, нажимая кнопку ОК после каждого изменения. Перезагрузите устройство в обычном режиме и попробуйте войти с использованием своего исходного профиля. (Примечание. После устранения проблемы не забудьте снова задать для службы Защитник Windows значение Автоматически.)
- Если вам по-прежнему не удается войти, попробуйте создать новую учетную запись локального администратора, войдите в нее, а затем выполните действия, описанные в разделе Исправление поврежденного профиля пользователя, чтобы скопировать персональные данные из старого профиля в только что созданный.
- Если после этих действий вам по-прежнему не удается войти в свой профиль, сообщите нам об этом. Оставьте отзыв с помощью приложения «Центр отзывов» в Windows 10 или 11, чтобы мы могли исследовать проблему. (Центр отзывов — это открытый форум. Не включайте личную информацию в свои комментарии.)
Открытие Центра отзывов
Возникает ошибка «К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Ошибка «Повторите попытку позже» при активации Office из Microsoft 365
В этой статье обсуждается устранение неполадок с активацией в Microsoft Office из Microsoft 365. Происходит сбой активации и появляется одно из следующих сообщений об ошибке:
Сейчас не удается подключиться. Проверка свою сеть и повторите попытку позже.
К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Повторите попытку позже.
Дополнительная информация
Эта проблема может возникать по одной из нескольких причин. Чтобы устранить проблему, выполните следующие шаги. После выполнения каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если нет, перейдите к следующему шагу.
Шаг 1. Выявление и устранение проблем с активацией с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на ПК с ОС Windows и может помочь определить и устранить проблемы с активацией в Microsoft 365.
Шаг 2. Проверка того, стоит ли вы за прокси-сервером
Подключение защищено прокси-сервером? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте окно командной строки от имени администратора. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите команду «cmd.exe» в поле поиска, щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в результатах поиска, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
- Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
netsh winhttp set proxy
Шаг 3. Проверка того, что вы находитесь за брандмауэром
Подключение защищено брандмауэром? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:
- https://officecdn.microsoft.com
- https://ols.officeapps.live.com/olsc
- https://activation.sls.microsoft.com
- https://odc.officeapps.live.com
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
- https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
- https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
- go.microsoft.com
- office15client.microsoft.com
Каждый брандмауэр будет использовать другой метод для обеспечения доступа к этим URL-адресам. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.
Дополнительную информацию об URL-адресах и IP-адресах Приложений Microsoft 365 для предприятий см. в следующей статье корпорации Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365
Шаг 4. Проверка наличия соответствующей лицензии
- Войдите на портал Microsoft 365.
- Щелкните Параметры, а затем выберите параметры Office 365.
- Найдите область с назначенными лицензиями.
- Если отображается последняя версия Office для настольных систем, то подписка Office назначена правильно.
- Если последняя версия Office для настольных компьютеров не отображается, обратитесь к администратору или ознакомьтесь со статьей Office Какой бизнес-продукт или лицензия Microsoft 365 у меня есть?
Шаг 5. Если вы ранее активировали программу Office 2013 на компьютере, попробуйте удалить существующий ключ продукта
Чтобы вручную удалить существующие ключи продукта для Office 2013, выполните следующие действия:
-
В окне командной строки введите одну из указанных ниже команд и нажмите клавишу ВВОД.
Если вы запускаете 64-разрядную систему Windows с 32-разрядной версией Office:
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus cscript ospp.vbs /unpkey:
Пример вывода шагов 5a–5c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- ERROR CODE: 0xC004F005 ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key does not match the product key for the license. Last 5 characters of installed product key: RMYP4 --------------------------------------- ---Exiting----------------------------- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition --------------------------------------- ---Exiting----------------------------- Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
- Устранение неполадок при установке Office
- Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.