Как удалить отзыв на яндекс

Как удалить отзывы в Яндекс: несколько действенных способов

Если хорошенько постараться, удалить негатив можно откуда угодно — хоть из поисковиков, хоть из памяти недовольного клиента. В некоторых случаях справитесь самостоятельно, в других — потребуется помощь зала в лице агентства Репутация Москва.

Какие проблемы?

Вы и без нас прекрасно знаете, что репутация в интернете — важная штука, на которую обращают внимание потенциальные и реальные клиенты. Когда на ней присутствуют пятна в виде нелестных комментариев на Яндекс.Картах или негативных отзывов на Яндекс.Маркете, считать придётся не прибыль, а убытки.

Как показывает практика, самостоятельной борьбой деловое достоинство отстоять получается далеко не всегда. В некоторых случаях мешают правила площадки, в других — нежелание автора негатива идти на компромисс, в третьих — вирусный характер ненужной вам информации. Ваш случай? Скорее всего, своими силами не справитесь. Узнайте, что такое ремувинг, и вы поймёте, почему некоторые задачи необходимо делегировать тем, кто специализируется на их решении.

Как удалить отзывы в выдаче Яндекса?

«Заглушить» позитивом

Факт: большинство пользователей не листают дальше третьей страницы поисковика. Ваша задача — сделать так, чтобы негатив остался позади планеты всей — на 4-5-й странице. Найдите толковых копирайтеров и дайте им задачу сотворить качественный контент о вашей компании. Что сработает? Новости, релизы, посты. Что не сгодится? Восторженно-умилённые излияния. Мёд в глаза лить не надо, это никому не нравится. Размещайте материалы в популярных блогах, на городских сайтах, в медиа.

Если силы и бюджет позволяют, придумайте какое-нибудь классное событие для горожан. Подготовьте пресс-релиз и закиньте его на почту крупных городских СМИ. Шесть-семь публикаций — и проблема почти решена.

Найти нарушения

Клевета, оскорбления, угрозы — всё это поводы обратиться в суд. Заверьте ресурс с ложной информацией у нотариуса, попросите помощи у юриста и отправляйтесь решать вопрос к представителям власти. Справедливости ради предупреждаем: процессы, связанные с репутацией в сети, долгие (в среднем длятся по 4 месяца) и дорогие (только на досудебную подготовку уйдёт около 20 000 рублей). Возможно, стоит поговорить с администрацией площадки и указать ей на обнаруженные нарушения. Судиться никто не любит, глядишь, испугаются да все удалят.

Купить авторские права

Способ хорошо работает с YouTube. Свяжитесь с автором видео и предложите выкупить права на конкретный ролик (не на весь канал, иначе сумма будет заоблачной). А дальше делайте с контентом всё что душе угодно. Разумеется, вы должны как минимум быть дипломатичным. Не уверены в своих способностях ведения переговоров — не заваривайте кашу.

Воспользоваться правом на забвение

Согласно этому закону, ссылки на устаревшую, неправдивую и противозаконную информацию должны быть удалены. Обратите внимание: когда проверить справедливость сведений невозможно, установить противозаконность информации нельзя или отзывы ничего не нарушают, но просто вам не нравятся, негатив удалить не получится. Очень важно: в мнении, которое вы хотите удалить, должны быть ссылки на вас лично. Чтобы подать запрос, нужен паспорт, контактные данные, ссылки на страницы к удалению, описание причин обращения и согласие на обработку персональных данных. Яндекс рассказал подробности тут.

Как удалить чужой отзыв с Яндекс.Карт

А если негатив содержится на сервисах Яндекса? Как удалить отзыв в Яндекс.Услугах? Нам есть что об этом сказать

Самое простое, что вы можете сделать — ответить на отзыв. Честно, подробно, вежливо. Да, рейтинг даже очень хорошим ответом вы не поднимете, но негатив нивелируете и плюсик в карму от клиентов получите. Такой подход уместен, когда гневный отзыв как вишенка на торте: представлен в единичном экземпляре. Если все мнения сплошь отрицательные, надеяться, что дипломатия скрасит ситуацию, наивно. Тогда приступаем к удалению.

Убрать отзыв в Яндекс.Картах можно в нескольких случаях:

1. малоинформативный — состоит из нескольких слов, которые не раскрывают мнение автора («Компания — дно. У меня всё» и другие вариации);
2. написан капсом — никто не любит истерики на пустом месте, и Яндекс не исключение;
3. оскорбительный — вас обозвали плохими словами или пытались унизить — имеете все шансы разделаться с комментарием;
4. похож на заказной — в мнении не должно быть прямого сравнения с конкурентами, названий других брендов, ссылок на сторонние ресурсы;
5. не относится к вашему заведению — клиент сообщает, что рядом с компанией нет парковочных мест — удаляйте отзыв, это не ваш промах;
6. содержит фотографии, которые к вашему заведению не относятся.

Что-то из списка — ваша история? Поделитесь с модераторами подробностями. Скриншоты, чеки, фотографии, доказывающие вашу правоту, приветствуются. Это были хорошие известия. А теперь неприятная новость: Яндекс.Карты «цепляют» отзывы с партнёрских площадок. И если изначально мнение было опубликовано на другом ресурсе, удалить его можно только за нарушение правил той площадки.

Подробнее о том, как правильно удалить ссылку из Яндекса, мы писали здесь.

Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете

Как и в предыдущем случае, старайтесь не удалять, а отрабатывать отзыв. Ответьте автору — и вам зачтётся. Понимаете, что лайтовый вариант в вашем случае как мёртвому припарка? Ищите основания для удаления. Загляните в предыдущий пункт, там расписаны требования к отзыву. Да, на Маркете они тоже действуют. Только механизм жалобы отличается. Когда найдёте нарушения, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь, что отзыву меньше 30 дней.
2. Соберите доказательства вашей правоты.
3. Опишите ситуацию. Продублируйте просьбу об удалении на фирменном бланке компании и заверьте это дело печатью. Сделайте цветной скан.
4. Заполните форму, приложите все визуальные материалы и ждите реакции Яндекса.

Важно: Яндекс.Маркет «топит» за объективную беседу, поэтому конфликт мнений для него не причина удалять отзыв. Когда вы уверены, что доставка в течение 5 часов — это быстро, а клиент радикально не согласен, Яндекс вмешиваться не будет. Тут поможет только хорошо составленный ответ.

Ничего не работает. К кому бежать?

Если у вас нет желания тратить нервы, время и силы, если методы самостоятельного удаления испробованы, а воз и ныне там, смиритесь и оставьте заявку специалистам Репутация.Москва. Мы не будем долго и в деталях рассказывать, почему это решение будет одним из лучших в вашей жизни. Но вот три причины, почему нас выбирают:

— Работаем быстро (среднее время удаления — до 10 дней).

— Работаем качественно (вы оплачиваете только результат).

— Работаем с пожизненной гарантией (негатив вернётся — удалим его за свой счёт).

Как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Работаем с негативом: как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Потребители не любят выбрасывать деньги на ветер, оплачивая некачественные товары или услуги неумелых мастеров. Поэтому так популярны сайты, на которых публикуют отзывы о различных компаниях. Более 90% пользователей ищут информацию в Сети, прежде чем выбрать конкретный продукт: они сравнивают не только цены, но и мнения других покупателей.

Один из самых удобных сервисов, где можно узнать мнение клиентов о бренде, — Яндекс.Карты. Достаточно в поисковике «Яндекс» зайти на вкладку «Карты», и слева от карты, где отмечено местонахождение нужной компании, высветятся отзывы потребителей.

Ежемесячно услугами сервиса пользуются 50 миллионов человек. Представляете, сколько пользователей видят отзывы о вашей компании? И сколько потенциальных клиентов уйдут к конкурентам, прочитав негативный комментарий? К тому же из-за отрицательных отзывов рейтинг компании снижается.

Чтобы не допустить ухудшения репутации компании,можно заказать управление репутацией в интернете, однако и с негативом нужно работать. Причем под «работой с негативным комментарием» мы подразумеваем не только его нейтрализацию, но и его полное устранение. Важно знать, как удалить отзыв на Яндекс.Картах об организации и что делать, если убрать его не удается.

Прежде всего комментарии следует классифицировать. Все клиентские отзывы условно можно разделить на две группы:

1. Содержащие заведомо ложную информацию, оскорбительные или вообще не относящиеся к компании.

2. Частично или полностью соответствующие истине.

Как удалить комментарий на Яндекс.Картах, если он оскорбителен или содержит нарушения правил «Яндекса»

Яндекс.Карты — серьезный сервис, где процесс премодерации очень строгий. Пользователи, которые не знают правил сервиса, могут так и не понять, почему «Яндекс» удаляет их отзывы даже после нескольких попыток написания. Площадка не пропускает тексты, если они содержат:

• много заглавных букв (это приравнивается к истерике);
• много грамматических ошибок;
• оскорбления в адрес сотрудников компании, нецензурные слова;
• личные данные сотрудников компании;
• упоминания о других компаниях, сравнения с конкурентами;
• ссылки на сайты, не имеющие отношения к обсуждаемой организации;
• только общие фразы, без подробного описания взаимодействия с сотрудниками компании (например, «Фирма NNN – отстой, менеджеры хамы», «Сплошной развод и обдираловка»);
• попытки обобщить предыдущие негативные отзывы других пользователей, без описания собственных претензий к фирме;
• попытки организовать дискуссию с другими пользователями;
• замечания, адресованные модераторам, относительно адреса или других данных компании.

Тем не менее иногда модераторы пропускают замечания с одним из перечисленных нарушений, к примеру, с завуалированной ненормативной лексикой. Если в рассматриваемом высказывании пользователя содержатся оскорбления или мало конкретики, проще всего убрать отзыв через Яндекс.Справочник.

Что для этого нужно?

1. Войти в аккаунт компании в Яндекс.Справочнике (Яндекс.Бизнес).
2. Во вкладке «Отзывы» выбрать негативный комментарий и нажать кнопку «Пожаловаться».
3. В появившемся окошке кратко, по существу и без эмоций изложить суть жалобы.

Шансы на удаление отзыва, написанного с нарушениями правил «Яндекса», очень высоки. На рассмотрение заявки обычно требуется 1–3 дня, поэтому придется запастись терпением.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, если он вообще не относится к вашей компании

Пользователи часто пишут комментарии под влиянием плохого настроения. Поэтому претензии в отзыве могут вообще не относиться к компании. Отсутствие места для парковки перед парикмахерской, многочисленные ямы на проезжей части возле мастерской по ремонту компьютеров, долгострой рядом с гостиницей — это негатив, но от администрации конкретной фирмы устранение этих недостатков никак не зависит.

В больших городах компании с одинаковыми названиями не редкость. Если они оказывают разные виды услуг, доказать ошибку клиента будет легко, — например, если на парикмахерскую жалуется клиент, которому некачественно установили окна. Сложнее, если потребитель жалуется на компанию, в то время как плохой сервис предоставил ваш конкурент с похожим названием.

В подобных случаях можно отправить письмо в сервис Яндекс.Справка (поддержку «Яндекса»). Электронное письмо должно быть на фирменном бланке компании с логотипом и реквизитами. Текст – краткий и безэмоциональный, а к корреспонденции необходимо приложить доказательства: например, выписку из CRM, свидетельствующую о том, что клиента с указанной фамилией в базе никогда не было.

Как удалить отзыв о компании в «Яндексе», содержащий недостоверную информацию

Сложнее всего доказать сомнительность комментария, если потребитель действительно воспользовался услугами вашей фирмы. Если клиент жалуется на грубость персонала, опровержением его слов может послужить аудиозапись или скриншот чата. Однако такие записи обычно ведутся при беседах с менеджерами. Никто не будет записывать разговор с парикмахером или мастером по ремонту бытовой техники. И доказать, что мастер Василий не нагрубил заказчику, практически невозможно.

Если пользователь жалуется на качество купленного товара или оказанной услуги, опровергнуть негативную информацию поможет договор. Но и здесь масса подводных камней: никто не заключает договоры на оказание парикмахерских или маникюрных услуг. Даже если договор есть, доказать, что заказчик сам повредил столешницу или что мастер педикюра Алена не занесла инфекцию, будет сложно. Можно послать жалобу в поддержку «Яндекса», но вероятность того, что ваши доказательства признают достаточными и удалят критический отзыв, низка.

В крайнем случае, если вы твердо уверены в своей правоте, можно обратиться в суд. Но судебное разбирательство отнимает время, силы и средства, так что судиться из-за каждого не соответствующего истине комментария — себе дороже. Если поддержка «Яндекса» не удаляет отзыв, попробуйте договориться с клиентом.

Как убрать плохой отзыв с Яндекс.Карт, если он частично или полностью соответствует истине

Если потребитель действительно получил негативный опыт от взаимодействия с компанией, сообщение об этом все равно можно попытаться удалить с Яндекс.Карт. Алгоритм работы с негативом прост, но требует гибкости и опыта в переговорах:

1. Под комментарием клиента нужно оставить вежливое сообщение о том, чтобы он обратился в организацию по электронной почте или телефону, предоставив доказательства покупки товара или оказания услуг.

2. Если клиент докажет факт совершения покупки или оказания услуг, извиниться и попытаться исправить негативный опыт. Можно предоставить бесплатный абонемент или скидку, денежную компенсацию за моральный ущерб. Если клиент будет удовлетворен, попросите его убрать негативный комментарий. Чтобы облегчить ему задачу, составьте инструкцию, как удалить свой отзыв на Яндекс.Картах. Для этого автору комментария достаточно зайти в свой аккаунт и нажать кнопку «Удалить».

На предложение предоставить доказательства покупки откликаются не все пользователи. Если потребитель не предоставляет своих данных, не вступает в диалог в течение длительного времени (1–2 недели), можно попробовать обратиться в техническую поддержку «Яндекса» с просьбой удалить отзыв. Одним из аргументов в пользу удаления будет то, что автор не подтвердил своих слов.

Как работать с большим количеством негатива

Бывает, что критический комментарий удалить не удается. Постепенно такие отзывы накапливаются на Яндекс.Картах и начинают серьезно влиять на репутацию. А иногда негатив идет буквально валом. Вполне возможно, что здесь потрудились ваши конкуренты. В такой ситуации стоит подумать не о том, как удалить чужой отзыв на Яндекс.Картах, а о том, как его нейтрализовать.

Нейтрализация негатива — процесс творческий. Вкратце он сводится к тому, чтобы положительными комментариями «заглушить» негативные. Ведь пользователи редко просматривают всю ленту. Поэтому, если 30–40 первых комментариев будут положительными, заметить за ними негатив сможет только очень внимательный человек.

Проблема в том, что люди охотнее оставляют именно негативные отзывы. Сто человек, довольные вашими услугами, промолчат. Сто первый, обоснованно или необоснованно разгневанный, раскритикует вас. Следовательно, придется мотивировать клиентов на положительные комментарии. Покупатели охотнее начнут оставлять положительные отзывы, если будут знать, что получат за них бонусы или какие-нибудь полезные мелочи. Не скупитесь на поощрение клиентов за добрые слова.

Работа с негативом — важная часть репутационного маркетинга. Если вы столкнулись со сложностями — не беда. Наши эксперты всегда подскажут вам, как удалить негативный отзыв на Яндекс.Картах, окажут широкий спектр ORM услуг, например купить serm, и поддержать репутацию компании на должном уровне.

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС УСЛУГАХ

Работать с негативными отзывами необходимо и очень важно. От того, насколько эффективно вы это делаете, будет зависеть репутация вашей компании, ее продажи и дальнейшая прибыль.
Кто может оставить отрицательный комментарий? Чаще всего это неудовлетворенные клиенты, конкуренты либо неизвестные юзеры.

В практике работы нередко возникают ситуации, когда компании неправильно работают с негативом или вообще не обращают внимания на критику. Это приводит к существенному снижению дохода, оттоку потребителей и, как следствие, потере репутации.

Кто захочет сотрудничать с фирмой, у которой «ужасное обслуживание» или «некачественный товар»? Конечно никто. Даже если это неправда, потребитель не знает об этом. Он верит информации, которую видит перед глазами.

По статистике, около 25 % заинтересованных людей откажутся от вашего товара, если увидят отрицательный отзыв хотя бы на одном из сервисов.

Вот почему игнорировать такие комментарии ни в коем случае не стоит. Наилучшим решением будет грамотно отработать возражение, если критика оставлена реальным клиентом. Для этого обязательно используйте обратную связь:

• уточните у клиента более подробную суть его проблемы;
• покажите, что вы сожалеете о сложившейся ситуации и сделаете все, чтобы покупатель был доволен и остался с вами;
• будьте вежливыми;
• обязательно сообщите клиенту о результатах решения его вопроса.

Помните, что вашу реакцию и ответы видят миллионы других пользователей, поэтому будьте максимально клиентоориентированными.

Если же вы видите ложные отклики или заказанный конкурентами негатив, то такие отзывы нужно попытаться удалить.

Большинство людей знакомясь с тем или иным продуктом привыкли ориентироваться на мнение его непосредственных потребителей. Советы друзей, родных, коллег, а также отзывы незнакомых пользователей, ранее купивших этот товар – вот основные источники, из которых мы черпаем информацию о компании и ее предложении. Конечно существует определенный процент потенциальных клиентов, доверяющих рекламе и официальным сайтам фирмы, но все же основная аудитория предпочитает знакомиться с комментариями реальных покупателей.

Поддерживая свою репутацию, открытость и прозрачность бизнеса, компании-производители регистрируются на популярных сайтах-отзовиках. К примеру, одним из таких сервисов является Яндекс.Услуги, где люди могут поделиться своими впечатлениями от взаимодействия с фирмой и оставить отклики, способствующие привлечению новых клиентов.

На Яндекс услугах компании сами могут связаться с потенциальным заказчиком по оставленному запросу и предоставить ему свое предложение. Далее клиенты уже выбирают подходящего специалиста, исходя из его рейтинга, популярности и качества, которые будут складываться на основании положительных рецензий.

Ложные и негативные отзывы в адрес фирмы тоже не редкость. В этом случае следует удалить такие отклики с карточки, следуя определенным правилам.

Как удалить отзыв в Яндексе и выиграть битву с негативом

Яндекс.Карты уже давно не просто система для определения маршрута. Приложение сопровождает нас на каждом шагу, упростив нам жизнь, но усложнило ее владельцам компаний.

Несмотря на многоступенчатую систему модерации на сайте негативные, а иногда нечестные отзывы все равно появляются. Расскажем, как удалить негативные сведения в Яндекс.Картах .

План статьи

• Отзывы, или «верный способ понравиться»
• Как использовать Яндекс во благо своего имиджа
• Как можно определить автора комментария
• Яндекс.Карты: маршрут от «Негатива» до «Восстановления престижа»
• Способы борьбы с конкурентами
• Шпаргалка, как написать жалобу на отзыв
• Самостоятельное устранение отзывов: миф или реальность?
• Часто задаваемые вопросы

Как отзывы влияют на имидж бренда

Обратная связь с клиентами — необходимость, которая определяет известность бренда, лояльность к нему. Отзывы в Яндекс.Картах и других приложениях сервиса помогают клиентам определиться в выборе, посмотреть на свое дело со стороны, сделать разбор ошибок. По статистике, прежде чем что-то заказать, люди читают отзывы других потребителей . Общение с клиентом повышает доверие, нельзя потерять возможность нравиться покупателям за счет других.

Где клиенты видят отзывы

Вряд ли сейчас можно найти заведение большого или малого бизнеса, которое бы не было привязано к Яндекс.Картам. Вводя в поисковой строке название, клиент видит отзывы с сайтов Яндекс.Карты, 2ГИС, Google. Система выводит на первые строки места с высоким рейтингом. Помимо этого, пользователь сам корректирует параметры фильтрации. Думаем, объяснения излишни, почему количество звезд практически никогда не бывает ниже 4.

77% людей читают отзывы перед покупкой, еще 49% обращают внимание на ответ официального представителя компании . Советуем тщательно следить за мнениями людей о вас в сети, отвечать на комментарии корректно и вовлеченно. Прослеживается понятная тенденция: чем выше рейтинг, тем больше лояльность клиента, а значит, растут продажи и доходы.

Заставляем алгоритмы Яндекса работать на вас

Рейтинг фирмы — фундамент, от крепости которого зависит узнаваемость бренда, лояльность покупателей, доход и масштаб дела. Работайте с отзывами комплексно — они должны быть и о продукте, и о компании. Следите за информационным полем. Нельзя оставлять без присмотра (в хорошем смысле этого слова) аудиторию. Системы мониторинга вовремя отследят негативные отзывы клиентов и конкурентов в сети, в Яндекс.Картах в том числе, а «Репутация Москва» устранит их легально.

4 варианта подавления негатива

Чей рейтинг выше — того клиенты. Предлагаем 4 варианта, как увеличить благосклонность покупателей даже после появления отрицательных отзывов от конкурентов на Яндекс.Картах:

• Заполнить сервисы положительными отзывами . Вытесняем негативные отзывы полезным контентом. Пресс-релизы, обновленные статьи, новости из жизни компании, тексты с правильной оптимизацией в блогах, сайтах-отзовиках, Яндекс.Картах и соцсетях — оставляйте плохое позади. Читатели листать дальше третьей страницы при поиске вряд ли будут, а свежая статистика бела, но не приторно сладка.
• Отыскать нарушения . Достаточно взгляда юриста, чтобы увидеть, что права нарушены и пора подавать заявление в суд. Процесс не будет быстрым, но вероятность, что до заседания дойдет дело, тоже невелика. Часто отзыв удаляют уже после извещения администрации Яндекс.Карт об обращении в суд.
• Перекупить авторское право . Если видеосообщение о вас в YouTube, предложите купить авторское право на этот ролик. Навыки дипломатических договоров, привлекательная сумма усыпят бдительность негативщика, а дальше уже можете делать с компрометирующим роликом все, что вздумается.
• Предать забвению . Устаревшие, недостоверные, противозаконные сведения нарушают закон, их устраняют обязательно. Одного желания удалить негативные отзывы с сайта недостаточно, необходимо предоставить персональные данные, доказательства.

Виталий Романов

Директор агентства высоких откликов HICLICK

Если вы обнаружили негатив, нужно ответить на этот отзыв. Задайте уточняющие вопросы, чтобы выяснить, что конкретно, в какой продукции не устроило человека, каков номер заказа, номер чека. Так вы сможете отсеять некорректные отзывы, которые пишут, в том числе конкуренты. Также подключайте способы профилактики. Например, чат-бот — для одного из наших клиентов мы запустили бот, который отвечал на вопросы и принимал жалобы. Компания выявляла возмущение или недопонимание и решало проблему до того, как о ней расскажут в интернете. Результат такого подхода — до отзовиков доходили, в основном, нейтральные и положительные отзывы и оценка магазина держалась на уровне 4,3*.

Покоряем Яндекс.Маркет

Существует 4 сложных и 1 проверенный эффективный способ работы с негативом на сервисе Яндекс.Маркет.

1. Первый. Самостоятельный . Ответьте комментатору, исправьте ошибку, отметьте спор как решенный. Отзыв не исчезнет, но покажет вашу работу.
2. Второй. Жалостливый . Пока не прошло 30 дней с момента публикации, оставляйте жалобу поддержке сайта, подкрепляйте доказательствами. Если противоречий нет, то отзыв удалят. Если суть отзыва — разногласие между магазином и клиентом, то комментарий останется на месте.
3. Третий. Дипломатичный . Договариваетесь об обратной связи, оставляете контакты, просите изменить отзыв взамен на услугу. Метод действенный, но сложный для исполнения.
4. Четвертый. Бесполезный . Открепляете магазин от учетной записи, удаляете контакты компании. Итог — бренд исчез из сервиса, восстановиться повторно невозможно, доступа к ответу нет, а отзывы продолжают висеть.
5. Пятый. Эффективный . Можно попробовать предыдущие 4 пункта, но чтобы не тратить нервы и не упускать время, доверьтесь нам . Продолжайте работать, пока наша команда решает проблему. Специалисты оценят ситуацию, разработают стратегию, удалят негативные отзывы .

Если цените время, не привыкли прокрастинировать, надеяться на авось, предпочитаете сотрудничать с экспертами, то мы станем надежным помощником.

Рассказываем, как удалить негатив без потери времени и средств

Устранение негатива из интернета о бизнесе — дело непростое. Как говорят, что напишешь пером, того не вырубишь топором. Может, отзыв недействителен, написан рукой конкурента, а все еще продолжает висеть, вводить в сомнения, портить престиж бренда. Расскажем, что делать, если неприятность все же произошла.

Обратиться в агентство «Репутация Москва»

Недостатки: нет.

За ваш бизнес будет отвечать команда профессионалов, которая уже удалила 6000+ страниц и 10 000 отрицательных отзывов. В нашей практике 60% отзывов стираются авторами уже на стадии переговоров. Выясняем причину проблемы, определяем план действий, доводим дело до результата, удовлетворяющего обе стороны. Не боимся сложных случаев, даем 100%-ю гарантию.

Самостоятельно пожаловаться на отзыв

Что нужно: подготовить заявку, подкрепить доказательствами.

Недостатки: Ненормативная лексика, оскорбления, подозрительные ссылки не проходят модерацию. Если отзыв опубликовали, значит нарушений нет. Чтобы доказать администрации Яндекса обратное, придется постараться. Субъективная оценка допустима. Единственное, чем можно апеллировать — некорректная информация. Для подачи заявления потребуется:

1. Собрать доказательства неправоты автора. К примеру, посетитель пожаловался, что на парковке у офиса мало мест. А парковки нет вовсе. Для доказательства подойдет фотография фасада офиса.
2. В разделе «Отзывы» на сайте выберите нужный отзыв, нажмите «Пожаловаться».
3. В открывшемся окне опишите проблему, прикрепите опровержение.
4. Отправьте жалобу. На обработку уйдет до 3 дней. Если доказательства убедительные, отзыв исчезнет.

Договориться с автором

1. Приветствуем . Вежливость и позитивный настрой подкупают.
2. Приносим извинения . Это вежливо, уместно, ожидаемо.
3. Предлагаем обратную связь . Решайте вопрос через соцсети или телефон.

Для успеха узнайте психотип автора, выберите формат переговоров, предложите скидку или подарочный сертификат. Методика действенная, но сложная для исполнения, доверьте это экспертам.

Обратиться в суд

Что нужно: деньги, терпение, стальные нервы.

Недостатки: результат не гарантирован, судебные разбирательства знатно пройдутся по имени бренда.

Среднее время рассмотрения дел о защите деловой репутации — 120 дней. По внутреннему регламенту Яндекса ответственность за публикуемый контент несут сами пользователи. На их стороне Президиум Верховного Суда Российской Федерации, который рассматривает отзывы как субъективное мнение .

Ответчик может опубликовать еще один отрицательный отзыв на Яндекс.Картах — с точки зрения закона, даже с минимальными отличиями это будет уже другой материал. Увеличивает шанс победы участие и поддержка адвоката, нотариуса, эксперта-лингвиста.

Удалить компанию

Что нужно: подтверждение руководителя компании.

Недостатки: вы теряете контроль над карточкой, клиенты продолжают оставлять комментарии.

С 2017 года политика Яндекса изменилась. Компания помечается как закрытая, но отзывы остаются. Более того, обычные пользователи наравне с конкурентами могут оставлять новые мнения, ответить на них уже нельзя, негатив от клиентов будет только расти.

Думайте сами, решайте сами, но мы бы не советовали рисковать именем компании. Долгие разбирательства с сомнительным успехом не принесут пользы, а сотрудничество с агентством уменьшит траты, потерю времени, восстановит доброе имя.

Пишем жалобу на отзыв правильно

Несмотря на жесткие стандарты модерации, на просторах Яндекс.Карт иногда можно встретить клевету, неверные сведения или завуалированные оскорбления. Терпеть этого не стоит. Пишите жалобу .

Самостоятельное устранение отзывов: миф или реальность?

Резюмируем. Самостоятельно убрать плохой отзыв с любой площадки, если он не создан вашими руками, невозможно. Можно попытаться это сделать руками автора, но тут тоже лотерея. Человек может быть сговорчивым, адекватным, тогда с ним можно иметь дело. А может быть склочным, мелочным, тогда купон на скидку станет триггером, повлечет новую волну негодования.

Чаще приходится обращаться к третьему лицу: служба поддержки, адвокат, суд, агентство по устранению негативных отзывов. Если хотите получить новый опыт, разобраться в процессе, дерзайте. Только пока вы вникаете в суть, тысячи потенциальных покупателей ежедневно читают негативные отзывы о вас. Рейтинг бренда падает прямо пропорционально количеству просмотров.

Готовы пожертвовать своим бизнесом ради этих знаний и успеха конкурентов? Думается, нет. Возьмем на себя щепетильные моменты, решим конфликты законным путем без запугиваний и других пережитков 90-х.