Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple
За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.
Как запросить возврат средств

- Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
- Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.
Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу
Если компания Apple одобрит ваш запрос, для возврата средств с использованием вашего способа оплаты может потребоваться дополнительное время. Узнайте, как проверить статус запроса на возврат средств.
Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com
Узнайте, использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.

- Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
- Найдите квитанцию, которая соответствует сумме, возврат которой вы хотите запросить.
- В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
Как только вы найдете квитанцию, выполните следующие действия:
- Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа и вы являетесь организатором семейного доступа, возврат средств все равно можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
- Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, с его помощью выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
Если вы еще не получили квитанцию, выполните следующие действия:
- Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.
- Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, потребуется обновить платежную информацию.
- Если у вас есть несколько идентификаторов Apple ID, с помощью каждого из них выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com и найдите платеж, возврат средство по которому вы хотите запросить.
Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в Условиях и положениях пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.
Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.
Снять деньги со счёта Apple ID
Купите что-то более дорогое и оплатите остаток с помощью кредитной карты или обратитесь в службу поддержки iTunes и попросите их обнулить баланс вашей учетной записи. См. приведенные ниже статьи службы поддержки Apple для получения контактной информации.
Show more Less
Similar questions
Чужой Apple ID шахраї встановили інший Apple ID , та не дають пароль . Всі чеки про придбання телефону є
Смена почты Apple ID Добрый день. Хочу изменить адрес электронной почты для Apple ID. Выдает такую ошибку. Что нужно сделать? [Image Edited by Moderator to Remove Personal Information]
Не дает привязать новую карту к apple ID для оплат Я пытаюсь привязать карту, чтобы перевести оплату на нее. Я ее добавил в wallеt. А в способах оплаты не дает привязать. Что делать?
Добавление средств на счет учетной записи Apple
Чтобы пополнить счет учетной записи Apple, используйте удобный способ оплаты, например кредитную или дебетовую карту. После этого вы сможете использовать средства на счете учетной записи Apple для покупки приложений, игр, музыки, iCloud+ и многого другого.
Если вы хотите добавить способ оплаты в свой идентификатор Apple ID, а не пополнить счет учетной записи Apple, узнайте, как добавить способ оплаты.
Пополнение счета учетной записи Apple на устройствах iPhone или iPad
- Откройте приложение App Store.
- Нажмите свою фотографию, инициалы или кнопку входа
в верхней части экрана. - Нажмите «Добавить деньги на счет».

- Чтобы мгновенно пополнить счет, выберите сумму, на которую следует пополнить счет. Или нажмите «Настроить автопополнение» для автоматического пополнения баланса в будущем. Что такое автопополнение?
- Завершите покупку, следуя инструкциям на экране. Некоторые способы оплаты могут запрашивать подтверждение покупки текстовым сообщением или другим способом.
В некоторых странах и регионах вы также можете пополнять баланс, используя параметры карты, привязанной к счету Apple, в приложении Wallet.
Пополнение счета учетной записи Apple на компьютере Mac или компьютере с Windows

- Откройте App Store на компьютере Mac. На компьютере с Windows: откройте приложение iTunes для Windows. Если вы не выполнили вход, войдите, указав свой идентификатор Apple ID.
- Откройте страницу «Информация об учетной записи».
- На компьютере Mac нажмите свое имя или кнопку учетной записи на боковой панели. Затем нажмите «Настройки учетной записи» в верхней части экрана.
- На компьютере с Windows: в верхней части окна iTunes нажмите «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись». Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID, затем нажмите кнопку «Просмотреть учетную запись».
- На странице «Информация об учетной записи» нажмите «Добавить деньги».
- Выберите сумму, на которую следует пополнить счет. Или для автоматического пополнения баланса в будущем нажмите «Настроить автопополнение». Что такое автопополнение?
- Нажмите кнопку «Вперед», затем подтвердите свой выбор. Некоторые способы оплаты могут запрашивать подтверждение покупки текстовым сообщением или другим способом.
Автоматическое пополнение счета учетной записи Apple
Если вы хотите автоматически пополнять счет учетной записи Apple, настройте функцию автопополнения. Пополнять счет можно еженедельно, раз в две недели или раз в месяц. Вы также можете настроить автоматическое пополнение счета, когда сумма средств становится меньше заданного минимального баланса.
Если вы хотите отключить функцию автопополнения, вернитесь на страницу пополнения счета и нажмите «Отключить автопополнение».
В некоторых странах и регионах эти варианты пополнения счета могут быть недоступны.
Дополнительная помощь со счетом учетной записи Apple
- Узнайте, как проверить остаток на счете учетной записи Apple.
- Использовать средства на счете учетной записи Apple можно для покупки приложений, оплаты подписок и многого другого. К сожалению, для некоторых покупок использовать средства на счете учетной записи Apple нельзя. Узнайте, что можно приобрести со счета учетной записи Apple
- Счет учетной записи Apple доступен не во всех странах и регионах. Узнайте, можете ли вы платить со счета учетной записи Apple в своей стране или регионе.
Как вывести деньги из apple id

Вы можете перевести деньги с вашего Apple денежных средств 1 баланс мгновенно или в течение 1-3 рабочих дней.
Как перевести в ваш банк
Вы можете использовать мгновенный перевод, чтобы перевести деньги с вашего Apple остаток денежных средств на право дебетовой карты, или вы можете использовать банковский перевод, чтобы переводить деньги на ваш банковский счет.

Используйте Мгновенный Перевод
С мгновенный перевод, вы можете быстро перевести деньги на право дебетовая карта Visa в кошельке. Мгновенный перевод обычно доступны в течение 30 минут. 2
- Поступят на вашу карту информация:
- iPhone: откройте бумажник приложение, выберите ваш Apple банковскую карту, а затем коснитесь .
- iPad: откройте приложение Настройки, нажмите кошелек и Apple платить, а затем нажмите ваши денежные карты компании Apple.
- Коснитесь передача в банк.
- Введите сумму и нажмите «Далее».
- Кран Мгновенного Перевода.
- Если вы еще не добавили визу дебетовую карту, нажмите Добавить карту и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить один.
- Нажмите > выберите дебетовой картой Visa вы хотите перевести средства и выберите платежную информацию для выбранной дебетовые карты.
- Ваши средства должны перевести в течении 30 минут.
Трансфер в 1 до 3 рабочих дней
Вы также можете использовать банковский перевод, чтобы перевести деньги на ваш банковский счет в течение 1 до 3 рабочих дней. 3
- Поступят на вашу карту информация:
- iPhone: откройте бумажник приложение, выберите ваш Apple банковскую карту, а затем коснитесь .
- iPad: откройте приложение Настройки, нажмите кошелек и Apple платить, а затем нажмите ваши денежные карты компании Apple.
- Apple наблюдать: перевести деньги с помощью вашего iPhone.
- Коснитесь передача в банк.
- Введите сумму и нажмите «Далее».
- Выбрать 1-3 Рабочих Дней. Если вы не имеете счет в банке, следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить один.
- Подтвердите идентификатор лица, сенсорный ID, и пароль.
- Ждать денег для передачи. Это может занять 1 до 3 рабочих дней.

Сколько времени банковский перевод берут
Если вы используете Instant передачи, ваши средства обычно доступны в ваш банковский счет в течение 30 минут.
Банковские переводы обычно занимают от 1 до 3 рабочих дней. Проверять выписки с вашего банковского счета, чтобы увидеть, если перевод был обработан и зачислен на ваш банковский счет. Банковские переводы не оседают на праздничные дни или выходные. Смотрите праздников, отмечаемых Федерального резерва на federalreserve.gov.

Как обновить информацию о вашем банковском счете
- Поступят на вашу карту информация:
- iPhone: откройте бумажник приложение, выберите ваш Apple банковскую карту, а затем коснитесь .
- iPad: откройте приложение Настройки, нажмите кошелек и Apple платить, а затем нажмите ваши денежные карты компании Apple.
- Apple наблюдать: редактировать информацию, используя ваш iPhone.
- Нажмите на вкладку Сведения, нажмите банковского счета, а затем коснитесь вашего банковского счета.
- Чтобы удалить ваш банковской информации, нажмите удалить информацию о банковском счете. Нажмите еще раз для подтверждения. После удаления, вы можете добавить вашу информацию банк или добавить другую информацию.
- Редактировать данные кредитной карты, нажмите «Далее» на ваш номер технологической карты или номер счета, добавьте свою информацию, то подтвердить цифрами и нажмите Далее. 4
После того, как вы обновите информацию на одном устройстве, она автоматически обновляется на всех устройствах, где вы вошли в свой идентификатор Apple.