Как QIWI не дает возможность поменять паспорт! Хотя я его не подтверждала
Здравствуйте. Дорогие друзья, QIWI ведут себя отвратительно #qiwi — Имею кошелек. Сим карта на мои паспортные данные. Но данные паспорта в самом qiwi указывала моя бывшая знакомая. В итоге, эти данные не являются верифицированными никаких паспортов ничего киви не запрашивал. Соответственно поменять — я имею право повторно указать свои паспортные данные. Связывалась с поддержкой по телефону, не 1 раз, оставляла обращения в тикеты и чат. Просто футболят и утверждают что нужно удалить аккаунт и создать новые паспортные данные на чистом аккаунте. Также они утверждают для вывода денег с тенге необходимо пройти верификацию в казахстане. Вообще Е**** киви #qiwi вы обкурились? с таким подходом ЦБ не просто так вас прикрыл.
Однако я не готова к этому решению! У меня деньги в тенге, которые не вывести в том числе деньги в рублях. А также api ключи у кошелька которые при удалении снова нельзя получить.
Я попросила их поменять данные на новые, на что они отказывают говоря что в кошельке сейчас указаны чужие данные. Ведут себя как мошенники. Не давая указать паспортные данные свои. Пишет при указании что данные не прошли проверки но они 100% верные. #qiwi отстой.
Я им даже скан паспорта прислала в чат чтобы они поменяли данные на новые. Сами попросили это прислать, после чего сказали у вас другие данные в киви кошельке. Так е мае, вы сделайте чтобы я могла их поменять, у них есть эта функция смены паспортные данных и потом сами отказывают — в смене данных при указании новых. Мошенники какие то.
Изменение паспортных данных¶
Если у клиента изменились данные паспорта, ему необходимо заново пройти идентификацию согласно сценарию, описанному в разделе:
- «Упрощённая идентификация» — если клиент был упрощённо идентифицирован;
- «Полная идентификация» — если клиент был полностью идентифицирован.
Иначе его текущие платёжные возможности должны быть ограничены.
В personId необходимо передать то же самое значение, которое было указано при первой успешной идентификации клиента.
Необходимость изменения паспортных данных можно отслеживать с помощью запроса персональных данных клиента — значение true поля isPassportExpired в ответе говорит о том, что срок действия паспорта истёк.
QIWI не принимает паспортные данные
Давно регистрировал киви на паспорт своей мамы, получил свой уже почти год назад, а обновить паспортные данные так и не могу, все время пишет «Не удалось проверить ваши данные» или что-то на подобие. Пробывал и через гос услуги, и просто данные вводил, помнится как-то писал в ТП, ответа тоже не наблюдаю, что делать?
Лучший ответ
Самая возможная причина, почему вам было отказано в идентификации в том, что на ваше имя зарегистрировано несколько аккаунтов в Qiwi. Либо, самый банальный вариант, что вы ошиблись при вводе паспортных данных. В этом случае просто перепроверьте все поля и отправьте заявку заново.
Сначала вспомните, если ли у вас другие кошельки оформленные на ваши паспортные данные. И не обязательно, чтобы они были проверенные, просто зарегистрированы. Если не можете вспомнить, просто напишите на электронную почту техподдержки и запросить список всех кошельков имеющиеся на ваш паспорт. Затем, если имеется больше одного кошелька, попросите открепить от вас остальные аккаунты, кроме основного.
Написать им: https://qiwi.com/support/information
Горячая линия техподдержки Киви
Если у вас возникли проблемы с использованием Киви-кошелька, бесплатно позвоните по номеру телефона 8800 707 77 59 – это горячая линия Киви Валет. Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы. Телефонный разговор будет записан для улучшения контроля обслуживания клиентов, а потому вы можете быть уверенны, что сотрудник компании сделает все необходимое, чтобы оперативно решить вашу проблему.
Никто Без-ИмениУченик (96) 2 года назад
Я хочу переотправить заявку на идентификацию, но у меня выходит надпись «Успешно!
Ваша заявка рассматривается. При подтверждении ваш статус идентификации будет обновлен в приложении. При отклонении заявки, вы получите смс уведомление» Прошло уже 7 дней
☂-❄НИНЕЛЬ❄-☂ Высший разум (1510092) Никто Без-Имени, 8800 707 77 59 – это горячая линия Киви Валет.
Остальные ответы
я твой паспорт видел в телеге
Скорее всего на Госуслугах у тебя неподтвержденная учетная запись.
Подтвердить учётную запись можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через Почту России
• С помощью электронной подписи
При личном посещении
• В центрах обслуживания. Потребуются паспорт и СНИЛС
• Заказным письмом через Почту России
После подтверждения учетной записи, войди на Госуслуги и на сайт Киви кошелька в одном браузере . На сайте Киви нажимаешь подтвердить паспортные данные через Госуслуги и дальше все будет ОК.
А лучше- переходи на ЮМани.
Не могу пройти идентификацию
Нужно пройти идентификацию Киви-кошелька. Для меня 2 удобных способа сделать это: онлайн и через салон связи за 50 рублей. Естественно выбрал онлайн. Ввел все необходимые данные. Проверку не проходит. Пробовал несколько раз. Безрезультатно. Обратился в тех. поддержку. Вот тут я и познакомился с «высоким уровнем» обслуживания киви банка (преднамеренно написал название с маленькой буквы). Ответа можно ждать по 6 часов. Отправил им свои паспортные данные. Ответ приходит, опять же спустя несколько часов.
Вроде бы это в их интересах, чтобы я прошел быстрее идентификацию для получения полного функционала кошелька. Это же их деньги, бизнес. Но видимо они им не нужны. В ответе было указано, что мои данные не проходят по базам МВД. К слову, примерно в это же время прошел онлайн идентификацию в другой организации, и все прошло. Наверное киви банк работает в своей параллельной вселенной. Тех. поддержка мне предложила другие варианты идентификации, в том числе платно. Хм, вроде бы в нормальных организациях за такие вещи предложили бы сделать это бесплатно, извиниться за предоставленные неудобства, предоставить компенсацию. Но в Киви банке это все чуждо и незнакомо.
Вот уже второй, а может и третий, день жду от них ответа. Хотя бы с извинениями. Удивляюсь, как еще с ними еще кто-то сотрудничает. Давно с таким уровнем обслуживания и отношением к клиентам не встречался.
Администратор народного рейтинга
2018-02-19T16:40:12+03:00
Без оценки.
2018-02-11T18:01:58+03:00
Уважаемый v*******@yandex.ru!
Вам был предоставлен ответ в рамках заявки. Просьба проверить электронную почту и ознакомиться с информацией.
Благодарим Вас за обращение!