Почему не включается ютуб на сбербоксе
Центр поддержки
Частые вопросы
Общие вопросы
Не воспроизводится видео
Главная / Кино / Проблемы при просмотре / Не воспроизводится видео
- Очистите кэш устройства
- Проверьте настройки DNS
- Переустановите приложение
- Обновите ПО
- Проверьте работу при использовании другой интернет-сети. Если вы подключались через Wi-Fi, то используйте мобильную сеть, и наоборот
Напишите нам в чате (внизу справа), если рекомендации не помогли.
Помните, что сервис доступен только в России, Беларуси, Казахстане, Азербайджане и Армении.
Не получается отправить видео через SberCast
- Убедитесь, что оба устройства подключены к одной сети Wi-Fi.
- Проверьте, привязаны ли оба устройства к одному Сбер ID. Привязку к Сбер ID можно проверить в приложении Салют: все устройства, добавленные в ваш Сбер ID, отображаются на экране .
- Перезагрузите роутер.
Последнее обновление 11 апр. 2023 г.
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней
Проблема с воспроизведением видео
Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:
- Перезагрузите SberBox и роутер.
- Попробуйте подключить SberBox к другой сети Wi-Fi. Для этого на телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось и видео работает лучше, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью Wi-Fi: скорее всего, скорость подключения недостаточная. Для просмотра видео из интернета скорость должна быть:
- Видео с качеством SD (720 × 480 пикселей) — от 2 Мбит/с.
- Видео с качеством HD (1280 × 720 пикселей) — от 3 Мбит/с.
- Видео с качеством Full HD (1920 × 1080 пикселей) — от 5 Мбит/с.
- Видео с качеством Ultra HD 4K (3840 × 2160 пикселей) — от 25 Мбит/с.
Измерьте скорость интернета. Для этого в браузере откройте сайт Яндекс.Интернетометра ( yandex.ru/internet ) или Speedtest ( speedtest.net/ru ). При измерении смотрите на показатель входящей скорости — он определяет, как быстро данные из интернета передаются на ваши устройства. Если скорость недостаточная:
- Проверьте условия своего интернет-тарифа — возможно, он предусматривает только низкую скорость подключения и вам нужно сменить его на другой.
- Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с частотой 5 ГГц.
- Уберите преграды для радиосигнала между SberBox и роутером или разместите устройства ближе друг к другу.
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней
Не запускается приложение
Подобная сложность может произойти, если устанавливается некорректная сессия с приложением.
Что можно предпринять?
1. Перезагрузка телевизора и Wi-Fi роутера. Отключите оба устройства от электрической розетки на 3-4 минуты. По истечению этого времени подключите устройства, дождитесь загрузки (загрузка роутера может занимать больше времени, чем загрузка телевизора) и попробуйте запустить приложение.
2. Проверка других приложений. Проверьте возможность запуска других приложений. Если сторонние приложения не запускаются, то возможно телевизор не подключился к интернету, либо не корректно установлено соединение. Рекомендуем Вам уточнить информацию у Вашего интернет-провайдера.
3. Переустановка приложения. Переустановите приложение Иви через официальный магазин приложений Вашего телевизора.
Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку .
При заполнении раздела «Какой у вас вопрос?» выберите «Сложности с просмотром видео».