Как восстановить рассылку на почту майл если отписался

Подписаться или отписаться от рассылки

Если вы хотите подписаться на ежедневную рассылку с важными материалами, которые вы могли пропустить, опуститесь вниз страницы проекта и введите свой e-mail в окне подписки.

Если вы больше не хотите получать нашу рассылку, вы можете самостоятельно от нее отписаться.
Для этого вам нужно опуститься вниз полученного сообщения

Вас перенаправят на страницу, где вы самостоятельно нажимаете «Отписаться от рассылки».

Как вернуть отписавшихся от рассылки клиентов

Отписки — это нормально. Хотя средний коэффициент отписки от email-рассылок (Unsubscribe Rate) по разным индустриям всего 0,1%, над этим показателем тоже стоит работать. Причины отказа от рассылки зависят от качества писем, их количества или от смены интересов и нового адреса. Каждый день отправляется около 333 миллиардов email, а за день один человек получает десятки сообщений. Количество писем растёт вместе с общим инфошумом, поэтому для удержания пользователей от отписки ищутся новые решения. Одно из них — сохранить подписчика, который уже нажал на кнопку «Отписаться».

В статье расскажем, почему люди отписываются и приведём 10 примеров, как вернуть потерянных клиентов, которые уже собираются уходить.

Почему люди отписываются от email-рассылок

Слишком много писем от компании. Даже самые лояльные и вовлечённые устанут, если присылать им email-рассылку каждый день.

Общее количество писем в ящике. Когда подписок много, то пользователь просто не успевает читать всё и удаляет менее важные и не самые актуальные email.

Смена интересов. Человек мог сменить профессию: например, уйти из HR в маркетинг. Тогда рассылки с советами по работе с персоналом и приглашение на HR-мероприятия становятся неактуальными. Какие-то темы просто перестают быть интересными.

Другой email-адрес. Пользователи сами меняют электронный адрес или получают рассылку на рабочую почту. Когда сотрудник собирается уволиться, то может отписаться и переподписаться на рассылку с личной почты.

Некачественный или неинтересный контент. Email отписка из-за контента, который не оправдал ожидания — ещё одна причина. Если отправлять слишком много рекламы в письмах вместо обещанного полезного контента, пользователь быстрее захочет отписаться от рассылки.

Случайная отписка. Важно оставить подписчику шанс вернуться в список рассылки сразу, если тот отписался по ошибке.

Как узнать, почему люди отписываются? Спросить у них. Некоторые компании проводят короткие опросы перед отпиской.

Опрос до завершения отписки

Пример опроса после отписки

Как не допустить отписки

Во-первых, рассылка подписчикам должна быть полезной и интересной. Улучшайте ваши письма, вводите интерактив, тестируйте варианты, сегментируйте аудиторию по интересам, анализируйте причины отписки.

Во-вторых, вернуть клиента возможно, когда тот уже собирается отписаться.

Важно не усложнять процесс:

1. следить, чтобы ссылка на отписку была заметной, иначе вы получите жалобу на спам;
2. не требовать авторизоваться на сайте или написать письмо для отписки;
3. не делать слишком много шагов для прекращения рассылки.

Но не удаляйте пользователя из списка сразу, когда тот нажимает кнопку «Отписаться». Оформите страницу отказа от рассылки так, чтобы человек не захотел уходить. Как это сделать, читайте ниже.

10 способов уговорить подписчика остаться

1. Уточнить, действительно ли пользователь решил отписаться

Такой приём заставит человека задуматься и убережёт от случайных отписок. Первый способ — просто добавить варианты «да» или «нет».

Второй — персонализировать ответы: например, подписать кнопки с вариантами ответов от первого лица.

Пример с персонализированными кнопками

А вот такой вариант с единственной кнопкой «Отписаться» скорее замотивирует пойти до конца, потому что вернуться к рассылке просто неудобно.

Антипример страницы отписки

2. Изменить настройки рассылки и уменьшить количество писем

Если причина отписки в количестве писем, такой приём сработает. Предложите пользователю оставить только некоторые рассылки.

Чем гибче настройка подписок, тем компания точнее сегментирует пользователей, а клиентам удобнее общаться с бизнесом — получать только то, что на самом деле интересно.

Пример варианта «комбо» после кнопки отписки. Компания задаёт вопрос пользователю и одновременно предлагает изменить настройки. Кнопка с настройками явно заметнее варианта «Отписаться».

3. Предложить бонус на странице отписки и настроек рассылки

Хитрый ход, который может отвлечь пользователя от мыслей об отписке или подтолкнёт остаться осознанно: человек почувствует себя обязанным компании и захочет отблагодарить её за бонус.

4. Рассказать об упущенной выгоде

Напомните пользователю о ценности вашей рассылки: уникальности акций, предложений, которые подписчики получают одними из первых и про закрытые распродажи. В примере ниже набор приёмов: человеку предлагают изменить частоту писем и даже тему, потом говорят про потерю выгоды, а в конце мотивируют скидкой за подписку, если пользователь всё же отписался.

5. Выразить сожаление

Давить на жалость — один из приёмов, который тоже может сработать. На странице отписки часто используют плачущих или расстроенных персонажей, что очеловечивает бренд.

6. Приостановить подписку на некоторое время

Просто дать подписчику отдохнуть от вашей информации — редкий приём, который стоит попробовать. Установите количество дней для отписки, после которых письма снова начнут приходить пользователю. Возможно, через некоторое время тот успеет передумать и останется.

7. Обратная подписка как страховка от случайной отписки

Некоторые пользователи нажимают на кнопку «Отписаться» случайно и, скорее всего, не пойдут на ваш сайт, чтобы подписаться заново. Упростите возвращение: добавьте кнопку переподписки.

Вариант, когда компания выражает сожаление и тут же предлагает подписаться заново.

8. Быть на шаг впереди

Лучше предотвратить, чем устранять последствия. Если вы точно знаете (благодаря аналитике), что аудитория чаще всего отписывается из-за количества писем, вынесите кнопку с настройками рассылки в письмо. Тогда, возможно, пользователь даже не дойдёт до отписки.

9. Начать диалог с пользователем

Не всегда стоит выбирать манипуляции с упущенной выгодой и жалостью для удержания пользователя. Попробуйте поговорить с ним «по-человечески». Добавьте креативности, как сделали в рассылке BlaBlaCar. Нестандартность и душевность на странице отписки усилили возможностью сократить количество писем.

10. Заинтересовать пользователя

Возможно, в письмах не раскрываются все преимущества продукта и информации для клиента. Попробуйте отвести пользователя на сайт или другие страницы, чтобы убедить остаться.

P.S. Просто добавьте на страницу отписки котика. Кто сможет устоять перед котиком?) Пример, который собрал несколько приёмов:

1. упущенная выгода — напоминают, что пользователь отпишется от промокодов и информации об акциях;
2. опрос с причиной отписки;
3. переход на другие ресурсы с акциями;
4. котик.

P.S.S. Если пользователь всё же отписался, предложите ему остаться с вами в соцсетях.

Резюме

Отписки от email случаются из-за слишком большого количества писем в ящике, потери интереса к теме, неудачного контента, смены адреса. Некоторые пользователи отписываются случайно, поэтому важно упросить обратную подписку — добавить кнопку на ту же страницу, где они отписались.

Чтобы удержать клиента от отписки, не удаляйте его сразу, но и не превращайте отказ от рассылки в квест. Спросите пользователя, точно ли он хочет отписаться, предложите изменить настройки рассылки: уменьшить количество писем, изменить темы или приостановить отправку писем на несколько дней. Другой вариант — напомнить про выгоду рассылки и рассказать, что теряет человек, когда отписывается: выгодные акции, промокоды и так далее. Не бойтесь также выражать сожаление и начинать с пользователем диалог и предлагать бонусы, чтобы клиент остался в подписчиках.

Добавьте креатив, но никогда не прячьте кнопку отписки — это верный путь к жалобе на спам.

Если Отписался от Рассылки Как Подписаться Заново в Майл

Если вы случайно отписались от важной рассылки, подпишитесь на нее заново на том сервисе, откуда она приходила. Новые письма могут попасть в папку «Спам». В этом случае перейдите в «Спам», откройте любое письмо рассылки и нажмите .

Как вернуть рассылку на майле

В этом случае перейдите в Спам , откройте любое письмо рассылки и нажмите.

Удалить письма рассылки (читать далее. )
Нажмите на количество писем напротив нужной рассылки. Список писем откроется в новой вкладке.

Удалить письма рассылки

Все сделано грамотно, с долей юмора. Присутствуют кнопки соцсетей. Единственное, что удивило, нет кнопки «Возобновить подписку». Как же пользователи смогут подписаться на вас снова после просмотра этого офигенного видео? Ах, вы еще не видели его. Исправляемся: Molodost.bz

Отметить письма рассылки прочитанными

Выше мы рассмотрели 8 креативных способов, которые вы можете использовать для возврата своих подписчиков. Не обязательно копировать их полностью, можно просто почерпнуть идею и трансформировать ее во что-то свое. Уверена, у вас может получиться еще лучше.

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
____________________________

Отметить письма рассылки прочитанными

В этом случае перейдите в Спам , откройте любое письмо рассылки и нажмите. Office

Отписку от рассылки компании «Мегаплан» условно можно разделить на два этапа. На первом этапе подписчик нажимает на кнопку «Отписаться» и видит перед собой следующее окошко:

Несмотря на то, что пользователь получает целых два сообщения от лица компании, это не усложняет процесс отписки. По сути она происходит сразу же после нажатия на кнопку «Отписаться», а приведенные выше сообщения служат для того, чтобы вернуть передумавших или отписавшихся по ошибке пользователей.

В ту же минуту на почту подписчика приходит письмо, в котором ему вновь предлагают прочитать все выпуски рассылки и подписаться, если вдруг он отписался по ошибке: Что Делать Если Случайно Отписался от Рассылки в Mail

[sape count=2 block=1 orientation=1]

8 креативных способов вернуть отписавшихся от рассылки

Как Подписаться на Рассылку в Почте Если Отписался Все сделано грамотно, с долей юмора. Присутствуют кнопки соцсетей. Единственное, что удивило, нет кнопки «Возобновить подписку». Как же пользователи смогут подписаться на вас снова после просмотра этого офигенного видео? Ах, вы еще не видели его. Исправляемся: Как Подписаться на Рассылку в Майле Если Отписался
Конечно, главным здесь является видео, и скоро вы в этом убедитесь. Но прежде, давайте разберем, что здесь написано.

Обратите внимание на имейл, оповещающий об отписке, от компании Бизнес Молодость.

4. Topshop (читать далее. )

Отписку от рассылки компании «Мегаплан» условно можно разделить на два этапа. На первом этапе подписчик нажимает на кнопку «Отписаться» и видит перед собой следующее окошко:

Bubigator

Вы перечислили все преимущества, которые дает ваша рассылка, попросили вашего пользователя вновь подписаться, а он вас не послушал? Значит, вы были недостаточно эмоциональны и убедительны. Обратите внимание на имейл, оповещающий об отписке, от компании «Бизнес Молодость». Вот это я понимаю! Напор, эмоции и – внимание – целых 4 призыва к возобновлению подписки. Groupon

В нем ему предлагают почитать предыдущие выпуски рассылки (с таким расчетом, что он осознает свою ошибку и передумает), дают ссылку на возобновление подписки и, как и во всех стандартных письмах подобного рода, задают вопрос о том, почему тот решил отписаться.

«Нам жаль, что вы покидаете нас. Вы точно хотите, чтобы мы удалили ваш имейл из базы подписчиков? – Да, хочу. – Нет, я передумал.»

Megaplan

Несмотря на то, что пользователь получает целых два сообщения от лица компании, это не усложняет процесс отписки. Molodost.bz

«Изменения, внесенные вами, были сохранены. Мы уже скучаем по тем близким отношениям, что были между нами. Может, дадите нам второй шанс? Присоединяйтесь к нам.»

Что если я после отписки подпишусь обратно? Мэйлру этого не поймет и станет отправлять рассылку в спам?

Что если от одного адресата есть несколько рассылок? Например, с того же Хабра — есть уведомления о новых комментах, а есть уведомления о новых сообщениях в личке. Если я нажму «Отписаться» на каком-то одном письме, все рассылки Хабра разом улетят в спам? Что Делать Если Случайно Отписался от Рассылки в Mail

Быстрая отписка от рассылок в Почте

Как Подписаться на Рассылку в Почте Если Отписался Так что — да здравствует Гугло-почта — в которой кнопочка отписки есть уже очень давно. Как Подписаться на Рассылку в Майле Если Отписался
Удалить письмо навсегда
Отвечать автоматически: нет такого адресата
Применить к спаму
Не выполнять другие фильтры после этого

[sape count=1 block=1 orientation=1]

Тут есть чисто техническая проблема если человек отписался не через ваш интерфейс вы об этом не узнаете.

Как отметить все письма прочитанными? (читать далее. )

Хабр — не гуано. Нигде не сказано, что кнопка «Отписаться» предназначена именно для гуано. Я, будучи в роли глупенького пользователя, могу подумать, что это нормальная отписка — и разом лишиться и одновременно всех рассылок от Хабра, а не только про комменты, как я изначально хотел. А потом еще возня с возвращением случайно потерянных подписок.

Показать все письма рассылки

Где-то в справках я читал, что переход по ссылке из List-Unsubscribe должен отписывать от рассылки сразу, без каких-либо вопросов к пользователю и уж тем более без капч. Я не проверял, но предполагаю, что по этой ссылке ходит сервер Mail.ru самостоятельно. Как удалить все письма рассылки?

Похожие публикации

Как по мне, почтовик должен выполнять вполне ожидаемую от него фичу: получать письма, и показывать их вам. Не хотите что-то получать — гоните в спам. Остальное уже ваша личная гигиена — подписываться только на нужные вам сервисы.

Я считаю это наглым и бессовестным обманом пользователей со стороны mail.ru — называть «отпиской» то, что отпиской не является. Назовите «создать фильтр» или «не получать больше таких писем». Но не «отписка»

Зов Даты, или Как прошел второй хакатон Почты Mail.Ru

Что если я после отписки подпишусь обратно. Идем на рекорд: как мы оптимизировали прикрепление изображений в Почте Mail.Ru для iOS

А сейчас минутка ликбеза по пользованию сервисом. Если кому-то покажется капитанством, не серчайте, многим другим эта инструкция поможет сэкономить бесценные минуты и драгоценные нервы.

Для начала вам необходимо открыть в своем почтовом ящике ссылку на сервис, от писем которого вы хотите отписаться. В письме, пришедшем на имейл, найдите ссылку unsubscribe now: Что Делать Если Случайно Отписался от Рассылки в Mail

Управление рассылками

В разделе «Управление рассылками» собраны все рассылки, на которые вы подписаны. Здесь вы можете отписаться от рассылки, удалить все её письма, отметить их прочитанными или открыть страницу со всеми письмами рассылки.

Чтобы перейти в раздел, под списком папок нажмите → «Все настройки» → «Управление рассылками».

Отписаться от рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите напротив нужной рассылки.

Если вы отписались случайно, нажмите «Отменить отписку».

Когда вы снова захотите получать письма рассылки, подпишитесь на нее на том сервисе, откуда она приходила. Новые письма могут попасть в папку «Спам». В этом случае перейдите в «Спам», откройте любое письмо рассылки и нажмите «Не спам».

Отписаться от всех рассылок

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите напротив каждой рассылки по очереди.

Удалить письма рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите «Удалить письма» напротив нужной рассылки.

Если вы удалили письма случайно, нажмите «Отменить удаление».

После удаления письма попадают в «Корзину». Там они хранятся 30 дней — за это время вы можете их восстановить.

Посмотреть письма рассылки

1. Перейдите → «Все настройки» → «Управление рассылками».
2. Нажмите на количество писем напротив нужной рассылки.

Список писем откроется в новой вкладке.

В списке не все рассылки

Список рассылок обновляется автоматически раз в сутки. Если вы не нашли там рассылку, которую стала приходить недавно, нажмите «Обновить».