Для чего создаются системы

Создание системы управления качеством начального и среднего профессионального образования Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Аннотация научной статьи по наукам об образовании, автор научной работы — Артемьев Игорь Анатольевич, Семенова Ольга Александровна

В современных социально-экономических условиях, в которых функционируют образовательные учреждения, возникает необходимость разработки типовых структур, механизмов и процедур, благодаря которым становится возможным обеспечение высокого качества образовательных услуг.I

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Создание системы управления качеством начального и среднего профессионального образования»

СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НАЧАЛЬНОГО И СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

АРТЕМЬЕВ И.А., СЕМЕНОВА О.А.

Существенным фактором, детерминирующим процессы обновления системы отечественного профессионального образования, является международное сотрудничество в области определения понятия и параметров качества образования. Основная идея разработки современных моделей качественного образования связана с ориентацией на вхождение России в единое европейское образовательное пространство.

По определению «Всемирной декларации о высшем образовании для XXI века», принятой ЮНЕСКО в 1998 г., качество в сфере профессионального образования рассматривается как многомерная концепция, которая должна охватывать все его функции и виды деятельности. Концептуальной идеей Болонского процесса, к которому Россия присоединилась в 2003 г., является ориентация профессионального образования на подготовку специалиста, способного к эффективной работе в системе образования на уровне мировых стандартов, готового к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности и вступлению в межкультурную профессиональную коммуникацию. Значительная роль в реализации этой цели отводится тем инновационным процессам, которые активно развиваются в системе столичного образования.

Масштабы реформирования и модернизации образовательных систем, создание новых социально-экономических условий функционирования учреждений профессионального образования обострили проблемы обеспечения и прогнозирования качества оказываемых образовательных и иных услуг. Учреждения профессионального образования сегодня находятся в ситуации перманентного развития, постоянно обновляя содержание основных образовательных программ, расширяя спектр образовательных услуг, внедряя новые образовательные технологии. В связи с этим актуализировалась потребность в разработке типовых структур, механизмов и процедур, обеспечивающих качество образовательных услуг. Особо остро подобная проблема стоит перед учреждениями системы профессионального образования.

В рамках преемственности экспериментальной и инновационной деятельности образовательных учреждений среднего профессионального образования города Москвы в соответствии с приоритетами столичного образования, обозначенным в Государственной программе города Москвы на среднесрочный период 2012-2016 гг. «Развитие образования города Москвы» на базе ГБОУ СПО Московский государственный техникум технологий и права открыта городская инновационная площадка «Создание системы управления качеством начального и среднего профессионального образования».

Качество образования — многокомпонентное явление, включающее в себя, по мнению экспертов, не только качество учебного процесса и педагогической деятельности или научнопедагогических кадров и образовательных программ, но и качество (уровень) материальнотехнической базы и информационно-образовательной среды, а также качество студентов,

In modern social and economic conditions in which educational institutions function, there is a need of development of standard structures, mechanisms and procedures thanks to which there is possible a quality ensuring educational services.

учащихся, абитуриентов, качество управления и исследований.

Требования к этим качествам в той или иной степени прописаны в стандартах, поскольку являются обязательным условием достижения результата образования, соответствующего социальным нормам и требованиям, что позволяет рассчитывать на адекватное отношение человека к внешнему миру.

Потребности столичного образования, ставшие основой разработки данного инновационного проекта, связаны с необходимостью повышения эффективности деятельности образовательных учреждений по обеспечению потребностей граждан и общества в государственных услугах в сфере образования:

— совершенствование порядка предоставления государственных услуг и выполнения государственных функций в сфере образования;

— создание механизмов для повышения эффективности бюджетных расходов в сфере образования;

— повышение качества управления в сфере образования, в т.ч. за счет совершенствования системы информационного и экспертно-аналитического обеспечения принимаемых решений;

— модернизация системы контроля и надзора в сфере образования;

— обеспечение прозрачности и подотчетности деятельности органов управления образованием, расширение участия граждан, организаций и институтов гражданского общества в процедурах формирования, экспертизы и контроля принимаемых решений;

— обеспечение равных условий доступа государственных и негосударственных организаций, предоставляющих качественные образовательные услуги государственному финансированию;

— формирование инфраструктуры инновационной деятельности, обновления и распространения знаний в сфере образования;

— развитие сотрудничества системы образования города Москвы с субъектами Российской Федерации, зарубежными странами и международными организациями, национальное и международное позиционирование.

При решении задачи повышения качества образовательной системы и, самое главное, гарантированности этого качества — особую значимость приобретают идеи, связанные с объективностью оценки как уже достигнутых, так и ожидаемых, планируемых результатов образовательной деятельности. Говоря об управлении качеством, прежде всего, необходимо определить стратегическую цель профессионально-направленного образовательного учреждения.

Участниками инновационного проекта по созданию системы управления качеством начального и среднего профессионального образования была сформулирована концепция, одной из основополагающих идей которой является то, что созданная в ходе разработки функционирующая современная система управления качеством в соответствии с требованиями стандарта ^0 9001:2008 позволит обеспечивать и прогнозировать качество реализуемых образовательных услуг в учреждениях профессионального образования, подведомственных Департаменту образования города Москвы, а также сформировать основу для реализации региональной системы качества профессионального образования.

Целью проекта по созданию системы управления качеством начального и среднего профессионального образования является повышение качества подготовки востребованных экономикой города Москвы высококвалифицированных рабочих кадров и специалистов среднего звена через создание функционирующей системы управления качеством образования в образовательных учреждениях среднего профессионального образования, подведомственных Департаменту образования города Москвы, что позволит обеспечить:

— конкурентоспособность учреждений профессионального образования на рынке образовательных услуг;

— конкурентоспособность выпускников образовательных учреждений на рынке труда;

— инвестиционную привлекательность выпускников образовательных учреждений;

— успешное прохождение процедур лицензирования и государственной аккредитации образовательных программ;

— успешное прохождение государственной аттестации (регистрации или сертификации) системы качества выпускников образовательного учреждения;

— успешное прохождение общественно-профессиональной сертификации системы качества образовательного учреждения;

— успешное прохождение процедуры общественно-профессиональной аккредитации образовательных программ образовательных учреждений.

Реализация инновационного проекта требует решения ряда задач:

— популяризация системы менеджмента качества ^0 9001:2008 как надежного инструмента обеспечения качества подготовки востребованных на рынке труда высококвалифицированных кадров не менее чем в 9 учреждениях среднего профессионального образования города Москвы;

— организация и проведение встреч с руководителями и педагогическими коллективами -участниками сети инновационных площадок, ответственными за реализацию программы инновационного проекта, для создания необходимых психолого-педагогических условий для активного и осознанного участия сотрудников в инновационной деятельности по внедрению системы менеджмента качества и обеспечению ее эффективного функционирования;

— проведение интерактивных информационно-обучающих семинаров для сформированных в ОУ СПО рабочих групп по созданию системы менеджмента качества;

— оказание методической и консультационной помощи педагогическими коллективами -участников сети инновационных площадок, ответственных за реализацию программы инновационного проекта, с последующей отработкой пакета нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность сотрудников ОУ СПО в условиях внедрения СМК и пакета нормативно-правовых документов, обеспечивающих эффективное функционирование создаваемых систем;

— апробация механизма создания в ОУ СПО систем менеджмента качества не менее чем в 9 учреждениях среднего профессионального образования города Москвы с привлечением ресурсов ООО «Международный центр стандартизации и сертификации»;

— информационное обеспечение деятельности ОУ СПО города Москвы по созданию системы менеджмента качества ^0 9001:2008.

Радикальное изменение социально-экономических условий образовательной среды города Москвы требует новых решений в части проектирования систем менеджмента качества учреждений профессионального образования, учета новых подходов к оценке качества образования, как результата деятельности, как процесса, направленного на достижение запланированных результатов с учетом внутреннего потенциала и внешних условий. В связи с этим содержание термина «качество образования» требует определения четкой грани между процессом и результатом, дифференциации уровней образования и разграничения требований к качеству со стороны потребителей и заказчиков образовательных услуг [1].

Существующие формы достижения качества обеспечивают минимально допустимый уровень качества образовательных услуг. Созданные в образовательных учреждениях отдельные подразделения не используют возможности управления качеством в системной организации образовательных процессов с учетом внешних связей. Современные условия проектирования систем менеджмента качества учреждений профессионального образования требуют учета новых подходов к оценке качества образования, как результат деятельности, как процесс, направленный на достижение запланированных результатов с учетом внутреннего потенциала и внешних условий. В связи с этим содержание термина «качество образования» требует определения четкой грани между процессом и результатом, дифференциации уровней обра-

зования и разграничения требований к качеству со стороны потребителей и заказчиков образовательных услуг.

В соответствии с вышеизложенным, системы менеджмента качества образовательного учреждения должны обеспечивать уровень качества образовательных услуг, соответствующий требованиям государства и общества к качеству профессионального образования.

Несмотря на актуальность проблемы и на достаточно обширный опыт внедрения системы менеджмента качества в различных отраслях науки, экономики и промышленности, методологические основы этой проблемы изложены довольно многообразно. На сегодняшний день теоретические вопросы качества и стандартизации можно обнаружить в работах Ю. Адлера,

A. Кочетова, К.А. Косырева, Т.Н. Полховской, В.Н. Соловьева, А.Л. Васильева, В.Я. Белобрагин,

B.Я. Белобрагин, К. Исикава.

Обобщая различные определения, разработанные ^0, можно сказать, что система менеджмента качества (СМК) — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача — не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы. По определению ^0, организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.

Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы». При этом «входами» процесса обычно являются «выходы» других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»).

Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны, это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.

Документ — информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены во врезке. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например «Положения о подразделениях» и «Должностные инструкции».

Документы системы менеджмента качества:

— приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»);

— программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры;

— политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством;

— процедуры системы качества;

— руководство по качеству — документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества;

— план качества — документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или кон-

— рабочие инструкции, связанные с качеством;

— контрольные инструкции, связанные с качеством;

— ресурсы СМК — всё то, что обеспечивает менеджмент качества (человеческие, временные и др.).

Таким образом, СМК это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

Понятие «Система менеджмента качества» включает в себя:

— качество продукции (уже упоминалось);

— контроль качества продукции (уже упоминалось);

— качество менеджмента (постановка целей организации, планирование деятельности компании, мотивация персонала);

— качество производственных процессов организации;

— согласованность действий подразделений и сотрудников компании между собой;

— качественный документооборот (нужная бумажка на нужном месте и в нужное время, отсутствие потери документов и возможность их быстро найти и «поднять» вне зависимости, за какой она год).

Сертификация — процедура, в ходе которой независимым сертификационным органом подтверждается, что система менеджмента соответствует требованиям определенного стандарта (в данном случае ^0 9001:2008).

Преимущества сертификации заключаются в том, что сертифицированная система менеджмента качества (а, соответственно, и сам сертификат) является гарантом стабильности и финансовой устойчивости учреждения и фактором инвестиционной привлекательности. Для инвесторов очень важен момент предсказуемости. Если система сертифицирована, то можно предсказать пути развития, а для инвесторов очень важен момент снижения рисков и безопасности вложенного капитала.

Сертификация системы менеджмента качества на соответствие ^0 9001:2008 предъявляет требования к следующим позициям:

1) ведение документации;

2) взаимодействие между подразделениями;

3) повышение ответственности работников за качество выполненной работы;

4) налаживание системы планирования и отчетности;

5) документирование бизнес-процессов, что приведет к их прозрачности и контролируемости;

6) налаживание системы взаимодействия с потребителями, так как первый принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя».

— повышение эффективности деятельности учреждения;

— достижение поставленных стратегических целей. (Например, если стратегией организации является расширение структуры деятельности, то документированные бизнес-процессы позволять легко это делать и контролировать);

— снижение рисков того, что определенная запланированная работа не будет выполнена или выполнена не так как планировалась;

— эффективно выстроенные и настроенные бизнес-процессы позволят предоставлять услуги высокого качества, которые будут удовлетворять потребителей, а, может быть, и предвосхищать их. Важный момент состоит в том, что ожидания потребителей должны быть идентифицированы, и самые важные из них регламентированы внутренней документацией.

Внедрение и сертификация СМК гарантирует безопасность организации за счет:

— регистрации документов с указанием ответственности;

— письменной фиксации взаимодействия отношений с поставщиками и потребителями в соответствии с заключенными договорами и внутренними инструкциями, что обеспечивает безопасность всей организации с юридической точки зрения и т.п.

Сертифицированная система менеджмента качества это хороший инструмент реализации целей и их воплощения.

Стандарт предъявляет следующие основные требования:

— деятельность организации должна планироваться;

— должны определяться ресурсы для достижения целей;

— система должна постоянно анализироваться на предмет достижения запланированных результатов («В том ли мы направлении движемся или нет?», «Достигаются цели или нет?», «Что нужно сделать, чтобы достичь цели?» и т.д.).

Под принципами менеджмента качества понимается всестороннее фундаментальное действие, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, сосредоточенной на потребителе при учете потребностей всех заинтересованных сторон. Выделяются следующие принципы: фокус на потребителя, лидерство руководства, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель, принятие решений, основанное на фактах, эффективные решения основываются на анализе информации и данных, взаимовыгодные отношения с поставщиками [2].

Внедрение СМК в сфере образования, как и любой другой вид деятельности, имеет стандартные этапы:

— предварительный аудит анализ деятельности образовательного учреждения;

— разработка документации СМК;

— пробный внутренний аудит на предмет готовности учреждения к внедрению СМК, выявление несоответствий, слабых мест в менеджменте качества;

— подготовка к сертификационному аудиту, обучение;

Одним из главных залогов успеха является то, что сертифицированная система менеджмента качества периодически проверяется независимым сертификационным органом, что, соответственно, позволяет эффективно выполнять требования международного стандарта ИСО 9001:2008 и достигать поставленные стратегические цели.

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Ожидаемые результаты реализации инновационного проекта по созданию системы управления качеством начального и среднего профессионального образования:

— внедрение эффективных форм и механизмов взаимодействия педагогических коллективов ОУ СПО г. Москвы, участников сети инновационных площадок, по реализации программы инновационного проекта. Презентация системы менеджмента качества ^0 9001: 2008 как надежного инструмента обеспечения качества подготовки востребованных на рынке труда высококвалифицированных кадров.

— внедрение пакета адаптированных нормативных документов, обеспечивающих деятельность педагогических коллективов ОУ СПО г. Москвы, участников сети инновационных площадок в условиях реализации программы инновационного проекта.

— повышение мотивации и заинтересованности участников сети инновационных площадок во внедрении созданной функционирующей современной системы управления качеством в соответствии с требованиями стандарта ^0 9001:2008.

— информирование общественности о деятельности ОУ СПО города Москвы по созданию системы менеджмента качества ^0 9001:2008 (публикации в журнале «Профессиональное образование. Столица» и в приложениях к нему, создание сайтов).

— проведение внутренних аудитов ОУ СПО — участников сети инновационных площадок на

предмет готовности учреждения к внедрению СМК с дальнейшим участием в сертификации.

1. Костюк Н.В., Казаков А.Ю., Малороссиянова О.И. Инновации в профессиональном образовании ФГОС нового поколения: итоги, проблемы, перспективы. // Профессиональное образование. Столица. 2011. № 11. С. 19-21.

2. Моложавенко В.Л. Стратегия и тактика системы менеджмента качества в университете. // Профессиональное образование. Столица. 2010. № 2. С. 34-35.

3. Пастухова И. П., Андреева В.Н., Соловьева Т.М. Управление качеством профессионального образования как путь развития инновационной модели системы СПО. // Научные исследования в образовании. 2010. № 8. С. 41-46.

4. Шапоренкова Г.А. Модели управления качеством образования. // Профессиональное образование. Столица. 2009. № 3. С. 36-38.

Ключевые слова: система управления качеством, система менеджмента качества Keywords: control system of quality, quality management system.

Как создать свою систему для любой деятельности

Одним из лучших способов сэкономить время в любой деятельности является создание системы для нее. Ее преимущество в том, что автоматизировав и оптимизировав работу, вы становитесь более продуктивным и получаете больше времени на другие важные для вас задачи.

Система — это метод, процедура или рутинный процесс, который создается для выполнения повторяющейся деятельности при помощи стратегии. Системы позволяют управлять своей работой и жизнью более эффективно.

Вот несколько сфер жизни, для которых можно создать собственную систему:

Систематизация финансов.
Систематизация здорового питания.
Систематизация задач для ведения блога.
Систематизация уборки дома.
Систематизация утренней и вечерней рутины.
Систематизация обработки электронной почты.
Систематизация рабочих задач.

Следующие пять шагов позволят вам создать собственную систему почти для любой деятельности.

Проведите инвентаризацию

Начните с определения действий, которые вы регулярно предпринимаете, как дома, так и на работе. Проанализируйте свой день и взгляните на все дела, которые составляют ваше ежедневное расписание. Например: утренняя подготовка к работе/учебе, подготовка детей к школе, поездка на работу, ответы на электронные письма и телефонные звонки, написание отчетов, вечерняя пробежка, приготовление ужина, написание поста в блоге, маркетинг вашей книги и т.п.

Перейдите к списку конкретных дел для выбранного пункта и спросите себя следующее:

Как вы делаете это сейчас?
Считаете ли вы, что делаете это максимально эффективно?
Где вы теряете много времени?
Где вы теряете деньги?
Какие действия вас больше всего расстраивают?
Что не делается в настоящее время так быстро, как может?
Что нужно оптимизировать?

На основе своей инвентаризации, выберите одну деятельность для систематизации.

Проанализируйте, чем на данный момент занимаетесь

Выполняйте действия, которые вы хотите систематизировать, используя обычную процедуру (то есть ведите себя, как обычно). Документируйте процесс, записав все из следующих действий:

Какие шаги вы предпринимаете?
Какие инструменты вы используете?
Где «узкие» места (где теряется время, постоянно происходят проволочки, что-то идет не так)?
Что вас разочаровывает?
Сколько времени требуется для завершения этой деятельности?
Сколько это стоит?
Какие результаты вы получаете?

После этого просмотрите полученный документ и изучите его.

Спланируйте новый процесс

Система, как мы указали ранее — это процесс, который вы создаете для оптимизации задач и повышения эффективности. Взгляните на свой документ и деятельность, которую хотите оптимизировать, и задайте себе следующие вопросы:

Какого результата вы хотите достичь, занимаясь этой деятельностью? Какой цели вы пытаетесь достичь? Каков идеальный результат?
Все ли шаги, которые вы предпринимаете, являются необходимыми? Можно ли некоторые из них устранить?
Вы выполняете шаги в наиболее эффективной последовательности? Получились бы иные результаты, если бы вы изменили порядок шагов?
Как это все можно сделать быстрее?
Можете ли вы создать чек-лист, диаграмму, ментальную карту или сценарий для этой деятельности?
Можно ли автоматизировать некоторые шаги или весь процесс? Есть ли программа, которую можно для этого использовать?
Можно ли делегировать некоторые шаги или весь процесс?
Нужно ли обновить инструменты, которыми вы пользуетесь?

Теперь запишите свою новую систему, подробно перечислив каждый шаг.

Выполняйте план

Когда у вас будет план, его тут же нужно приводить в действие. Возможно, вам предварительно понадобится помощь других людей, нужно будет приобрести программное обеспечение или обновить инструменты.

Настало время запустить процесс и протестировать его работу. Проведите его и обратите внимание на полученные результаты. Задайте себе следующие вопросы:

Получили ли вы желаемые результаты?
Что работает?
Что не работает?
Сколько времени вы сэкономили?
Сколько все это стоит? Учитывая результаты, эффективна ли система?
Вы достигаете своей цели самым простым способом?
Есть ли пробелы в процессе?
Можно ли еще оптимизировать процесс?

Внесите необходимые корректировки и изменения. Обновляйте свою систему, пока не получите желаемые результаты.

Непрерывно совершенствуйте систему

Следить за своей системой стоит постоянно, потому что в мире, который быстро меняется, она может так же быстро устаревать. Всегда спрашивайте себе, нужны ли улучшения.

Система работает так, как должна?
Можете ли вы снизить стоимость системы?
Можете ли вы сделать систему еще более эффективной?
Можете ли вы упростить систему, чтобы получать лучшие результаты?

Настройка системы всегда требует инвестиций времени. Но изначально потратив его больше, чем тратите привычно, вы в конечном итоге значительно его сэкономите. И минимизируете влияние операционного стресса.

Желаем вам удачи!

Советуем также прочитать:

Сторителлинг
Как создать систему постоянного обучения
Как расставить приоритеты, когда всё кажется важным: 7 техник
Как найти время, когда его не хватает
Популярные и простые техники тайм-менеджмента
Продуктивность глазами древних философов
Простые инструменты управления временем: краткий обзор
Оптимизация процессов: как внедрить процесс непрерывного улучшения в бизнес и личную жизнь?
Как быть продуктивным, работая на дому
Как организовать свои дела с помощью Agile
21 лучшая техника тайм-менеджмента (часть 1)

Системы менеджмента

Системы менеджмента качества (СМК) Постановка системы управления, отвечающей требованиям международного стандарта ISO 9001 с последующей сертификацией, сопровождением и развитием.

Системы менеджмента бизнеса (СМБ) Улучшение всех аспектов деятельности компании (бизнеса) на основе требований международных, национальных и отраслевых стандартов.

Системы менеджмента инноваций Совершенствование бизнес-процессов управления инновационной деятельностью на основе требований международных и национальных стандартов.

Системы управления знаниями Совершенствование систем управления инновационным развитием и корпоративными знаниями за счет стандартизации и автоматизации.

Разработка технических заданий и автоматизация систем менеджмента Комплекс программных продуктов на единой технологической платформе, предназначенных для поддержки систем управления.

Семинары по стандартам ISO Подготовка персонала на открытых и корпоративных семинарах в очном и дистанционном формате в соответствии с требованиями международных стандартов.

Стремительно развивающийся бизнес и конкуренция на рынке подталкивают компании к изменению методов управления и моделей организации деятельности. Инструменты построения эффективного управления собраны в стандартах ISO на системы менеджмента. Среди них цикл PDCA, процессный и системный подходы, которые служат основой для принятия управленческих решений, постоянного улучшения и адаптации к изменяющимся внешним условиям. Применение лучших практик и управленческих инструментов позволяет выстроить четкие и понятные взаимоотношения между работниками компании, участвующими в процессах оказания услуг/производства продукции.

Наша компания предлагает Вам комплекс профессиональных услугу по созданию и развитию систем менеджмента на основе требований стандартов ISO, совершенствованию систем управления бизнес-процессами и внедрению лучших практик и методик управления организацией.

Станьте нашим клиентом Доводим проекты до логического завершения, пока внедренные технологии не начнут реально работать и приносить Клиенту эффект Стать клиентом

Отзывы клиентов Мы профессионально и комплексно решаем задачи построения системы менеджмента бизнеса, обеспечивая достижение успеха наших Клиентов.

Создание системы управления (менеджмента) качества и ее внедрение

Перед непосредственным внедрением системы качества необходимо усовершенствовать все элементы управленческих и производственных подсистем, а также поднять культуру производства в целом. Целью внедрения системы качества является снижение издержек производства, но никак не получение соответствующего сертификата.

Внедрение системы качества производится в несколько этапов:

1.Предварительный этап. Разрабатывается система качества и создается служба управления качеством, появляется должность специалиста по управлению качеством. Принимается инструкция должностных обязанностей этих специалистов.

2.Разработка политики компании в области качества.

Следует понимать, что эта политика должна полностью соответствовать общей стратегии компании и обеспечивать развитие ее конкурентных преимуществ. Можно выделить следующие подэтапы:

• маркетинговые исследования размера спроса на продукцию или услуги компании
• анализ собственных возможностей компании по удовлетворению имеющегося спроса
• выделение приоритетных направлений деятельности предприятия
• анализ компаний-конкурентов, в том числе потенциальных
• оценка преимуществ и недостатков предприятия (сильных и слабых сторон)
• окончательное выделение конкурентных преимуществ
• синтез всех данных и разработка на его основе политика качества.

3.Подготовка документации по системе качества. Необходимо задокументировать все основные процедуры. Сама система документооборота представлена в виде пирамиды, вершину которого образует руководство по управлению качеством. Оно содержит основные постулаты в области управления качества, иерархию организации, наименование и функционал подразделений и отдельных должностных лиц. Методические документы общего характера, перечень мероприятий, процедур и операций по обеспечению качества, а также последовательность их выполнения. Этот уровень должен отвечать на вопросы: что? как? когда? Справочники и конкретные руководства к действию образуют самый нижний уровень пирамиды.

Руководство (верхний уровень) – обязательный документ. Именно со знакомства с ним начинается сертификация. При его отсутствии дальнейшая сертификация не проводится. Оптимальный объем – на уровне 50—100 страниц машинописного текста формата А4. В крупных и особо крупных предприятиях нередко формируется целая иерархия таких руководств: общее руководство, руководства для конкретных производств, подразделений и даже отдельных производственных этапов и процессов.

4.Организация контроля, учета, анализа. Создается для контроля того, насколько правильно и своевременно проводятся все необходимые процедуры. Должны быть разработаны документы по контролю деятельности руководителей и специалистов, должностных лиц. Осуществляется контроль работы всех сотрудников, корректировка их действий, формируются рабочие коллегии по решению сложных задач.

5.Контроль над процедурами внедрения документов и регламентов, соблюдением изложенных в них требований.

Стандарты ИСО предусматривают особые контрольные инспекции, так называемые внутренние аудиты, или проверки. Их целью является надзор за соответствием используемых материалов и выполняемых работ действующим нормативам и условиям договоров. По результатам проверок определяются дальнейшие действия по совершенствованию системы качества. В частности, выделяются основные и типовые дефекты, выясняются и устраняются их причины. Важно разработать систему показателей и измерителей качества, привязав ее к экономической эффективности и показателям трудового и социального эффекта. Например, коэффициент отдачи определяется как отношение полученной выгоды или экономии от внедрения системы качества к затратам по ее внедрению.

6.Развитие и совершенствование системы качества. В частности коррекция системы обратной связи, пересмотр внутрифирменных стандартов, разработка новых документов, изменение должностных обязательств сотрудников.