Stand in что это в it

Stand in что это в it

Спецпроекты

• CNews FORUM Кейсы 19 июня
• Инновация года 19 июня
• Импортозамещение года 19 июня
• Управление разработкой ПО
• Облако & Кибербезопасность
• Бизнес-коммуникации
• Импортозамещение
• БезопасностьЦифровая трансформация
• ИТ в госсекторе
• ИТ в банках
• ИТ в торговле
• Цифровизация
• Телеком
• Интернет
• ИТ-бизнес
• Рейтинги

Обзор: ИТ в банках и страховых компаниях 2014

31 Октября 2014 13:43 31 Окт 2014 13:43
Надежность – всему голова

Сбербанк России планирует сократить время простоя из-за сбоев информационных систем до 52 минут в год и полностью исключить технологические перерывы. Каким образом это будет достигнуто, рассказывает вице-президент банка Андрей Хлызов.

CNews: Расскажите, пожалуйста, о предпосылках запуска программы надежности. Вероятно, причиной ее разработки послужили сбои информационных систем. Действительно ли это так, и насколько критичными они были?

Андрей Хлызов: Действительно, были сбои, но не только и не столько они привели банк к выводу о том, что необходимо открывать программу повышения надежности. Самое главное – это стратегия банка. Банк хочет быть технологическим лидером. А технологический лидер не может позволить простои своих базовых систем не только по причине сбоев, но и из-за технологических перерывов. Если мы хотим стать лидером, мы должны поддерживать тот серьезный рост клиентской активности, который у нас есть.

CNews: Тем не менее сбои в системах Сбербанка случаются достаточно регулярно…

Андрей Хлызов: Мы действительно занялись темой надежности в связи с рядом сбоев в процессинге. Когда начали погружаться в эту тему, поняли, что многое нужно изменить, включая и отношение людей к надежности систем. Я имею в виду отношение бизнеса, разработчиков. Службы сопровождения всегда стояли за надежность. Но этот рубеж обороны прорывал либо некачественный прикладной софт, либо некачественное железо (не буду называть вендоров, но скажу, что с очень многими были проблемы), либо завышенные и порой неразумные требования бизнес-блоков банка. Бывает так, что очень-очень сложный функционал дает маленький эффект с точки зрения бизнеса, зато сильно нагружает ключевые системы. После того как разобрались в процессинге, наша команда пришла к выводу, что прежде всего надо заниматься ключевыми прикладными системами, которые обращены к клиенту. Мы сформулировали главные цели, некое видение наших критических систем.

CNews: Какие системы относятся к числу критичных?

Андрей Хлызов: Мы их выбирали по нескольким критериям. Первый – это должна быть целевая mission critical система. Второй – это система, предоставляющая клиентский сервис (т.е. не бэкофисная). Третий критерий – через эту систему должен проходить значительный поток клиентских операций. Понятно, что это качественные критерии, но тем не менее ряд систем, где поток клиентских транзакций невелик, мы в программу не включили. Четвертый – мы выбрали те системы, которые на тот момент времени требовали изменений, были менее надежны, чем остальные. В то же время программа постоянно расширяется с точки зрения охвата, подключаем все новые системы. В программу входят практически все критичные системы банка.

Андрей Хлызов: Бывает так, что очень-очень сложный функционал дает маленький эффект с точки зрения бизнеса, зато сильно нагружает ключевые системы

Если говорить про текущий момент, то программа охватывает все системы, которые так или иначе связаны с удаленными каналами обслуживания. Это интернет-банк для частных клиентов, интернет-банк для юридических лиц. Это так называемый мобильный банк (смс-банк). Это процессинг банковских карт и все, что в него входит. Недавно мы включили в программу контактный центр. Кроме того, в программу входят наши базовые системы по обслуживанию частных клиентов и корпоративных клиентов в наших отделениях – «Филиал-Сбербанк» и «Единая корпоративная система» (ЕКС).

CNews: Эти системы у вас единые по всей стране?

Андрей Хлызов: Они будут едиными с 11 января 2015 года. На текущий момент остались два территориальных банка, в которых «Филиал-Сбербанк» не полностью внедрен. Что касается ЕКС, то сейчас она работает в 12 тербанках.

Также в программу надежности входят системы, которые поддерживают расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, входят наш биллинг, так называемый Единый Платежный Сервис, наша кредитная система и «Кредитная фабрика» целиком, ну и еще ряд систем, которые, наверное, не на слуху.

В программу надежности входят абсолютно все уровни инфраструктуры. Это касается центров обработки данных, локальной сети ЦОДов, глобальной сети, это касается и «железа». В общем, все уровни, поддерживающие прикладные системы. И это была принципиальная позиция. Нельзя добиться высокой надежности работы этих систем без надежных центров обработки данных.

CNews: С точки зрения инфраструктуры и архитектуры в целом какие изменения предполагает эта программа? Что вы будете делать для повышения надежности инфраструктуры?

Андрей Хлызов: У нас есть собственный мегаЦОД, резервные ЦОДы – они сейчас арендуются нами. И банк уже начал работы по строительству собственного резервного центра обработки данных в Сколково. Кроме этого, сейчас идет огромный проект модернизации локальной сети ЦОДов. Цель – достичь надежности сети 99,9999%. Это буквально секунды простоя в год. Также решаются вопросы по безопасности, по сегментированию сети. Но главное – это надежность в данном случае. Что касается глобальных сетей, в рамках программы идет расширение и резервирование каналов и узлов связи до наших отделений, до точек обслуживания. Это большая активность, совместная с бизнесом.

CNews: Каналы до офисов вы арендуете?

Андрей Хлызов: Да, арендуем. Также мы арендуем дополнительные резервные каналы для наших головных отделений, расположенных в областных центрах. Фактически там у нас реализуется своего рода кольцо. Мы можем «ходить», к примеру, в Саратов напрямик, а можем «пройти» через Самару, где расположен наш территориальный банк. Более того, до Самары у нас есть и основной, и резервный канал. Таким образом, если у нас откажут каналы до Самары, мы сможем «ходить» через Саратов. Также в рамках программы будут зарезервированы узлы связи.

Андрей Хлызов: Мы фактически втрое сократили время простоя из-за инцидентов и вчетверо – количество сбоев

Теперь про архитектуру прикладных систем. Мы поставили перед собой задачу, чтобы системы работали в режиме «7 на 24» и доступность была на уровне 99,99%. То есть было бы не более 52 минут простоя за год, включая технологические перерывы. Это реализуется самыми разными технологиями. В частности, создается двукратный запас производительности, когда одновременно, условно говоря, работают две «железки» в центрах обработки данных. В случае инцидента на одной из них активизируется вторая. Таким образом, вырабатывается полный поток транзакций. Либо не полный, но тогда он должен быть регулируемым. Условно, все бизнес-транзакции обрабатываются, а информационные, например, нет.

Кроме того, мы создаем несколько Stand In (дублеров системы). Это экземпляр прикладной системы с ограниченной функциональностью, который мы включаем в случае сбоя либо технологического перерыва. Кстати, именно это произошло в ночь с воскресенья на понедельник (С 10 на 11 августа 2014 г. – Прим. CNews). По причине технологических работ более 5 часов наша основная процессинговая система стояла под прикрытием дублера, который принимал клиентские транзакции. И после того как мы закончили технологические работы на основной системе, все транзакции с дублера были переданы в основную систему. Процесс прямого и обратного переключения занял около 35 секунд. Мы эту технологию реализуем для очень многих систем.

Например, у нас есть два экземпляра интернет-банка для частных клиентов и два – по юридическим лицам. Это требовало дополнительных доработок систем, поскольку они изначально не планировались таковыми. А модуль аутентификации клиентов, напротив, должен быть единым. Вот некоторые примеры той работы по изменению архитектуры, которая идет с целью достижения тех самых показателей надежности, о которых я говорил.

CNews: Какие организационные и управленческие изменения вводятся для повышения надежности?

Андрей Хлызов: Программа идет уже год, и, по моим представлениям, уже многое поменялось. У нас есть система перфоманс-менеджмента, идущая с самого верха. Президент банка Герман Греф устанавливает ключевые показатели эффективности и приоритетные проекты для членов правления. Они, соответственно, устанавливают такие показатели и проекты для своих подчиненных и т.д. Приоритетность надежности идет с самого верха. Например, у меня на текущий момент 65% бонуса зависят от надежности автоматизированных систем банка. Есть некие ключевые показатели времени простоя. Если говорить про службу сопровождения или поддержки, то у них эти показатели тоже большие, зачастую больше, чем у меня. Такой же показатель есть у разработчиков. Он несколько меньше, потому что там большая составляющая часть – это развитие функционала, бизнеса.

Андрей Хлызов: Мы поставили перед собой задачу, чтобы системы работали в режиме «7 на 24» и доступность была на уровне 99,99%

Тут также важно сказать о том, что была цель, без которой вообще ничего бы не случилось – это формирование культуры надежности в банке. Год назад такого понимания не было даже на уровне «члены правления минус один», в том числе и в ИТ-блоке. Суть культуры надежности заключается в том, чтобы человек, который вносит любые изменения, помнил заповедь «не навреди»: не навреди банку, не «урони» ничего. Ведь не секрет, что ряд сбоев был связан с человеческим фактором. Люди ошибаются, непродуманные действия приводят к очень серьезным остановкам. Самый главный результат программы, по моим представлениям, – это то, что культура надежности и подход к надежности, как к самому важному в банке, сейчас появились практически у каждого сотрудника.

CNews: У разработчиков также есть мотивация, связанная с надежностью?

Андрей Хлызов: Безусловно. Она направлена и на качество софта, и на количество ошибок. Это управленческие аспекты. Если говорить про организационные, то в банке создана система управления программой. У программы есть управляющий комитет. Спонсорство программы вообще на уровне президента и правления банка. То есть я два раза в год отчитываюсь перед правлением о том, что сделано, что не сделано. В управляющем комитете у нас исключительно члены правления. Это очень высокий уровень. Кроме того, создана дирекция надежности как организационная единица. Это фактически офис управления данной программой, которым руководит Сергей Краснов.

CNews: Сколько денег было выделено на эту программу в прошлом году и в этом году? Панируется ли увеличение бюджета в дальнейшем?

Андрей Хлызов: Если говорить про проектный бюджет банка, то 25% этого проектного бюджета – это программа надежности. Вряд ли доля будет увеличиваться, потому что все-таки первый год – был затратный с точки зрения железа. Еще одна большая статья затрат – это модернизация сети. Я думаю, пропорции будут примерно сохраняться, потому что надежность, конечно, вещь важная, но и бизнесу необходимо развиваться. Поэтому каждый раз, когда мы делаем или не делаем эту работу в части надежности, мы обсуждаем это с бизнесом.

CNews: Вы говорите, что программа реализуется уже год. Можно ли привести для сравнения какие-либо цифры – результаты этой программы? Насколько, грубо говоря, снизилось количество сбоев, время простоя?

Андрей Хлызов: Мы фактически втрое сократили время простоя из-за инцидентов и вчетверо – количество сбоев. Значительно сократилось время технологических перерывов, которые, впрочем, пока есть. Со временем, через 2 года, их не будет вообще.

CNews: Вы свой бонус полностью получили?

Андрей Хлызов: Хороший вопрос. Знаете, я получил правильный бонус.

CNews: То есть правильно сокращенный?

Андрей Хлызов: Ну, смотрите, если говорить про совсем формальные вещи, ключевой показатель эффективности по надежности систем ИТ-блок сейчас регулярно перевыполняет. Это значит, что мы работаем лучше, чем предусмотрено планом. И в связи с этим эта часть бонуса была даже больше, чем изначально планировалось. Что касается реализации программы, то в прошлом году было выполнено все. В этом году, к сожалению, мы одну из задач пока не выполнили.

CNews: Что именно не выполнили?

Андрей Хлызов: У нас есть большая история по повышению производительности. В частности, мы занимаемся внедрением процессинговой платформы Way4 на Real Application Clusters. За счет этого мы ожидаем увеличения производительности в 1,5–1,7 раза. Эту задачу мы не выполнили по срокам, но уже близки к выполнению.

Перевод «stand-in» на русский

Torrentz2 launched as a stand-in for the original Torrentz.eu site, which voluntarily closed its doors in 2016.

Torrentz2 — это дублёр оригинального сайта Torrentz.eu, который добровольно закрыл свои двери летом прошлого года.

In the case of alien invasion films, the creatures can provide as a stand-in for a feared foreign power.

В случае иностранных фильмов вторжения существа могут обеспечить как заместитель для иностранной державы, которой боятся.

Just don’t rely on flowers or some other gift as a stand-in for a sincere apology.
Только не рассчитывайте, что цветы или какой-то другой подарок станет заменой искреннему извинению.

Synthetic slate shingles are a surprisingly convincing stand-in for natural slate, but this material is constructed from engineered polymers combined with recycled plastic and rubber.

Синтетическая черепица является удивительно убедительной заменой натурального сланца, но этот материал изготовлен из инженерных полимеров в сочетании с переработанным пластиком и резиной.

A stand-in was killed after only a few weeks on a film set.
Дублёр был убит всего через несколько недель на съёмочной площадке.
A puppy might be a miniature stand-in for a full-grown guard dog (or guard human).
Щенок мог быть миниатюрной заменой для взрослой сторожевой собаки (или сторожа-человека).

After the opening of the station in 1991 began the construction of its stand-in for a future Lublin line.

После открытия станции в 1991 году началось сооружение ее дублера для будущей Люблинской линии.

Likewise with this recent unannounced trip to Afghanistan, where Obama’s intent was relayed to the troops, but by a stand-in.

То же самое и с этой недавней внезапной поездкой в Афганистан, когда намерение Обамы войскам было передано, но дублером.

I was a stand-in at a photo shoot Limi Nara was doing.
Я была заменой в фотосессии, которую снимала Лими Нара.
Klaus says Spain proved to be an excellent stand-in for Mexico in several important ways.
Клаус говорит, что Испания оказалась отличной заменой Мексики в нескольких важных аспектах.
They used a stand-in for Josh.
«Они использовали дублера для Джоша.
I’m not sure I’ll be a great stand-in for Kresteva.
Не думаю, что буду хорошей заменой Крестиве.
He previously served as Anderson’s stand-in on MacGyver.
Ранее он работал дублёром Андерсона в Макгайвере.
Brett O’Hara was usually a stand-in for Susan Hayward.
Бретт О’Хара обычно была заменой для Сьюзен Хэйворд.
Others were convinced that the man was a stand-in.
Другие при этом добавляют, что мужчина был в нетрезвом состоянии.
Said I wouldn’t be a stand-in Nathan.
Сказал, что не хотел бы оказаться в положении Нэйтана.
It is not always possible to add special effects or have stand-in doubles.
Не всегда возможно добавить спецэффекты или иметь двойника.

The two-dimensional, non-interactive platform of most screen media simply cannot act as a stand-in for this important developmental function.

Двумерная, неинтерактивная платформа большинства экранных медиа просто не может выступать в качестве опоры для этой важной функции развития.

Note: I’m using «me» as a stand-in for a typical patient.
Примечание: Я использую «я» в качестве подставки для типичного пациента.
Возможно неприемлемое содержание

Примеры предназначены только для помощи в переводе искомых слов и выражений в различных контекстах. Мы не выбираем и не утверждаем примеры, и они могут содержать неприемлемые слова или идеи. Пожалуйста, сообщайте нам о примерах, которые, на Ваш взгляд, необходимо исправить или удалить. Грубые или разговорные переводы обычно отмечены красным или оранжевым цветом.

Что такое стендапы и как их проводить

Автор: Dan Radigan

Просмотр тем

Стендапы — это одна из базовых составляющих Agile-разработки, но зачастую именно их смысл понимают хуже всего. Давайте взглянем правде в глаза: чтобы сказать, что команда работает по методологии Agile, одних стендапов недостаточно. Они придуманы не для того, чтобы раздувать чью-либо самооценку или оправдывать должностные обязанности. Стендапы проводят не для создания планов: для этих целей есть собрания по планированию спринта. Да и о блокерах нужно говорить не только на стендапах, а всякий раз, когда работу что-либо тормозит.

Из этой статьи вы узнаете, как эффективно бороться с блокерами, и познакомитесь с другими полезными советами и рекомендациями, которые применяются в Atlassian. Мы хотим помочь вам прокачать стендапы (и agile-программу в целом).

Стендапы и их место в методике scrum

Ежедневный стендап — это короткая ежедневная встреча для обсуждения прогресса и выявления блокеров. Исходя из названия (stand up — англ. «вставать»), собрание проводится стоя и потому не должно быть долгим.

Для команды разработчиков стендап играет роль летучки в кругу на спортивном поле. Как в американском футболе и регби, перед каждой игрой команда собирается. Летучка носит стратегический характер, позволяя команде оставаться в курсе событий, быть на связи и действовать согласованно на протяжении всей игры. То же справедливо и для разработчиков. Стендап также называют ежедневным scrum-совещанием (scrum — англ. «схватка», элемент игры в регби). Эти собрания помогают сплотить команду и держать всех в курсе дел.

Иными словами, стендап — это ежедневное собрание основных участников команды: владельцев продуктов, разработчиков и Scrum-мастера. Содержание этого собрания зависит от команды, но в Atlassian структура стендапа формируется тремя простыми вопросами.

• «Что мне удалось сделать вчера?»
• «Над чем я буду работать сегодня?»
• «Какие проблемы мешают мне двигаться вперед?»

С помощью этих вопросов раскрывается прогресс и выявляются блокеры команды. Кроме того, когда каждый сообщает, какой вклад он или она вносит в общее дело, связи внутри команды становятся прочнее. Каждый день участникам команды предлагают рассказать о своих личных успехах и планах, чтобы все могли чувствовать гордость за общий вклад команды в жизнь организации.

Важно, чтобы каждый участник ежедневного стендапа до начала совещания знал, что он или она собирается сказать. Тогда стендап пройдет динамично, и никто не успеет заскучать. В Atlassian сотрудники используют доски Jira и быстрые фильтры, чтобы ориентироваться в своих проектах. Для подготовки к стендапу отлично подходит сочетание двух фильтров: «только мои задачи» и «недавно обновлено». Применив два этих фильтра одновременно, вы увидите задачи, назначенные вам и обновленные за последний день.

Профессиональный совет

Часто к фильтру Only My Issues (Только мои задачи) добавляют поле Participants (Участники) из аддона Jira Toolkit. С его помощью можно добавить любые задачи, в которые вы внесли вклад, а не только те, которые были вам назначены. JQL-запрос для этого фильтра выглядит следующим образом:

assignee = currentuser() OR participants in (currentuser())

Стендапы в Atlassian

Не существует эталона, по которому стоило бы равнять все стендапы. Каждая команда в Atlassian проводит стендапы по своей модели, учитывающей особенности команды, чтобы поддерживать активность и интерес всех участников на постоянном уровне. Двух абсолютно одинаковых стендапов не бывает.

Давайте подробно изучим, что требуется для идеального стендапа, и познакомимся с примерами стендапов.

1. Выбрать время, которое устроит всех. В Atlassian большинство стендапов для команд, работающих в одном офисе, проводится между 09:00 и 10:00. При этом у всех есть время сориентироваться в задачах на текущий день и нет необходимости набирать в команду одних «жаворонков». Для команд, участники которых распределены по разным регионам, выбирается время, которое устроит всех. Например, участники команды Jira Service Management находятся в Сан-Франциско и Сиднее. Для них стендап проводится в 15:30 по времени Сан-Франциско. Конечно, стендап после обеда не совсем удобен, но зато так мы можем без проблем поддерживать связь с коллегами по ту сторону океана в Сиднее.
2. Поддерживайте продуктивность стендапа. Многие команды Atlassian выбирают продолжительность стендапов по своему усмотрению, чтобы никто не терял концентрацию и стендап проходил продуктивно. Меняйте ответственных за выбор продолжительности, чтобы каждый чувствовал личную ответственность и причастность. Пусть стендапы длятся не более 15 минут. Если в команде совсем немного участников, возьмите за правило проводить стендапы еще быстрее.
3. Используйте мяч. Участники команды Jira бросают друг другу надувной мяч, чтобы каждый был вовлечен в процесс. Нельзя бросать мяч соседу или участникам, которые его уже ловили. Никому не спать! Попробуйте эту игру. Она отлично помогает привлечь всех к участию.
4. Посвятите стендапам часть командной ретроспективы. Стендапы признаются многими Agile-методиками, но это не мешает обсуждать эффективность стендапов на ретроспективах. Некоторые команды Atlassian собираются каждый день. Другие — три раза в неделю. Команда Jira регулярно поднимает вопрос о повышении продуктивности стендапов на ретроспективе. Если команда не может извлечь пользу из стендапа, обсудите возможные причины. Вносите изменения! Стендапы — тоже часть культуры Agile.

Вот шаблон ретроспективы, который поможет вашей команде проанализировать прошлые события.

Профессиональный совет

В некоторых командах Atlassian для проведения стендапа используют сочетание Crontabs, Pandora и настенной панели команды в Jira. Расширение Crontabs загружает сервис Pandora (и любимую музыку команды) за 15 секунд до начала стендапа, чтобы привлечь внимание сотрудников и начать собрание вовремя. На настенной панели команды отображаются все задачи, в которых возникли блокеры и на которых команда должна сосредоточить внимание в этот день.

Стендапы для распределенных команд

Сотрудники Atlassian работают в разных частях света: кто-то — в одном из наших 12 офисов, кто-то — удаленно. Стендапы помогают оставаться на связи всем сотрудникам, в каком бы регионе они ни находились. Наш подход к определению распределенной команды предельно прост: если один участник команды работает удаленно, вся команда считается распределенной. Аналогичный подход применяется к стендапам и вообще ко всем командным собраниям.

При проведении стендапа в распределенных командах рекомендуется, чтобы каждый участник подключался к видеоконференции со своего компьютера. Когда каждому выделено личное пространство и каждый присоединен к одному сеансу видеосвязи, все в команде играют по одним правилам. Все участники команды видят, слышат и воспринимают одну и ту же информацию одновременно.

Представьте себе команду из восьми человек, пять из которых находятся в конференц-зале, а с тремя другими поддерживается видеосвязь. Участвующим удаленно придется нелегко, потому что они не смогут реагировать на побочные разговоры, невербальные сигналы и жесты, которые видеосвязь не всегда способна передать. Не говоря уже о том, как сложно им будет вставить вопрос или замечание в дискуссию в большой группе. С другой стороны, если все восемь участников сидят за своими компьютерами, никто из них не упустит из виду важные события в команде.

Советы по проведению удаленных стендапов

• Повысьте видимость участников команды. В Trello во время командных видеозвонков для отображения участников используется табличное представление. Благодаря этому вы видите сразу всех людей и можете установить контакт не только с говорящим. Эту возможность дает интеграция с Zoom, а также интеграции с другими платформами конференц-связи.
• Укажите ссылку на доску Scrum. Собрать команду «вокруг» доски Scrum — это эффективный способ ввести всех в курс дела. Ваша рабочая доска обеспечит наглядное представление о каждой пользовательской истории и рабочей задаче, когда участники команды будут рассказывать, над чем они работают и что мешает им двигаться дальше.
• Рассматривайте вариант с проведением синхронных стендапов. Если рабочие часы у участников команды не пересекаются, на помощь приходят асинхронные стендапы. Команды могут использовать Slack или оставлять комментарии на своей рабочей доске, чтобы быстро делиться свежими новостями. С помощью интеграции Slack с Jira Software можно поделиться всей информацией, которую хотелось бы вынести из стендапа. Вы также можете изменить асинхронные стендапы по своему вкусу, чтобы поддержать всеобщий интерес.

Стендапы — это лишь часть работоспособной Agile-программы. Как и в случае с другими Scrum-собраниями вроде планирования спринта, обзоров итогов спринтов и ретроспектив, правильно проводить стендапы получится лишь через несколько итераций. Не бойтесь вносить в собрание изменения, которые нужны вашей команде и программе. И не забывайте получать удовольствие!

Поделитесь этой статьей

Dan Radigan

Методология Agile оказала на меня огромное влияние как в профессиональном, так и в личном плане. Я понял, что и в программировании, и в жизни оптимальный подход — гибкий. Мои интересы лежат на пересечении технологий, фотографии и мотоспорта.

Начните бесплатно с шаблоном Scrum для Jira

Использовать шаблон
Подписаться

Подпишитесь и получайте больше статей

Thanks for signing up!

Изучите scrum с помощью Jira Software

Пошаговое руководство по ведению scrum-проекта, расстановке приоритетов в бэклоге, упорядочиванию работы в спринты, проведению scrum-собраний, другим вопросам — и все это в Jira.

Кто такой scrum-мастер?

Получите более глубокое понимание ключевой роли scrum-мастеров и их влияния на совместную работу agile-команды.

Stand-in Processing и для чего он нужен?

Что такое резервный процессинг (Stand-in Processing) и для чего он нужен?

Stand-in Processing(STIP) — это процесс, когда процессинг принимает решение по авторизациям операций, в случае, если эмитент не доступен. Под процессингом подразумевается Процессинговый Центр, который обслуживает банк-эмитент.

Нужно понимать, что потребители ожидают качественного обслуживания со стороны своего банка, мгновенного и бесперебойного доступа к своим средствам. Невыполнение этих ожиданий может дорого обойтись. Простои в обслуживании разрушительны и могут иметь серьезные потенциальные последствия для финансовых учреждений и их клиентов. Это может быть плохой опыт держателей карт, приводящий к увеличению количества звонков в центры обслуживания клиентов, потере доходов из-за неудачных транзакций, ущербу репутации.

Основные причины, которые приводят к запуску STIP на стороне процессинга, следующие:

• Эмитент не отвечает на авторизацию за выделенный временной промежуток
• Процессинг продолжительно получает timeout-ы от эмитента
• Определенные maintenance работы на стороне эмитента

Для корректной работы STIP, процессинг предоставляет банкам-эмитентам следующие параметры для настройки , которые используются им для принятия решения об авторизации в режиме Stand-in:

• Транзакционные лимиты (STIP limits)
• Список исключений (Например: стоп лист, список карт VIP клиентов банка )
• Параметры, позволяющие проверку PIN, EMV.

Банк-эмитент может определить следующие лимиты по транзакции:

• Количество авторизованных транзакций для опреленного пользователя (за 1 день)
• Сумма авторизованных транзакций для опреленного пользователя (за 1 день)
• Максимальная сумма авторизованной транзакции

Лимитов может быть много. Можно настраивать лимиты по BIN-ам, по определенным картам и т.д.

Схема прохождения авторизации в режиме Stand-in(рисунок указан в заголовке, откройте рисунок в новом окне):

1. Эквайер отправляет авторизационный запрос.
2. Эмитент не доступен.
3. Процессинг действует от имени эмитента и принимает решение об авторизации. Авторизация записывается в SAF(Store-and-Forward, другое название как Stand-in Advice File) файл.
4. Процессинг отвечает эквайеру.
5. Эмитент становится доступным и отправляет Advice Retrieval Request (уведомление о требовании возврата) (из SAF файла).
6. Процессинг отправляет информацию про авторизации эмитенту.

В 2020г. Visa, одна из ведущих мировых компаний в области платежных технологий, объявила о запуске Visa Smarter Stand-in Processing (Smarter STIP), которая использует искусственный интеллект (ИИ) в режиме реального времени, чтобы помочь финансовым учреждениям (FI) управлять авторизацией транзакций в случае сбоев в обслуживании.

Новая услуга Smarter STIP основана на существующих возможностях Visa в области STIP, используя глубокое обучение для анализа прошлых транзакций вплоть до уровня владельца карты. Решение о транзакции, предоставляемое Smarter STIP, основано на информации, полученной из прошлого покупательского поведения владельца карты, а не только на статических правилах, применяемых ко всему портфелю карт. Подход Visa к резервному процессингу улучшает существующие возможности STIP за счет оценки функций на уровне держателя карты в режиме реального времени. Модель опирается на:

• Исторические записи для обучения модели, что приводит к повышению точности при моделировании вероятного решения эмитента в выборочных тестах Visa.
• Множество рекуррентных слоев нейронной сети, основанных на миллионах парам
• етров.Непрерывное обучение на основе транзакций в режиме реального времени и данных об отключениях позволяет сервису адаптироваться и совершенствоваться с учетом поведения различных эмитентов.

Напоследок, хочется добавить то, что данный функционал необходимо использовать целесообразно, потому как эмитент оценивая риски может быть против проведения stand-in операций.