Как разморозить облако mail ru

Почему у меня изменился объем Облака?

Облаком не пользовались более года, и оно было заморожено

Когда в Облако не заходят больше года, мы замораживаем аккаунт. За месяц до заморозки приходит два письма-предупреждения. После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца все файлы удаляются. Чтобы разморозить Облако, достаточно войти один раз в свой аккаунт.

Например, 1 января в Облако загрузили 20 ГБ файлов. После этого туда не заходили год. 1 января следующего года пользователю начали приходить предупредительные письма. 1 февраля мы заморозили Облако, и объем снизился до 8 ГБ. Через два месяца, 1 апреля файлы удалились.

Если Облако было заморожено и файлы удалились, увы, восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.

Если в Облаке хранится уже больше 8 ГБ, вы не сможете загружать и редактировать файлы, делиться ими, создавать папки. Чтобы вернуть доступ ко всем функциям в Облаке, вам нужно либо подключить дополнительное место, либо удалить часть файлов.

Перестали платить за подписку

Объем Облака мог измениться, если вы перестали платить за подписку. В Облаке покупают дополнительный объем на определенный период: месяц или год. В конце периода подписка продлевается автоматически, но если отменить продление — объем Облака вернется к стандартному.

Например, у вас было 8 ГБ бесплатного места, и вы купили 128 ГБ на месяц. Объем облака стал 136 ГБ. Если через месяц вы не оплатили подписку на следующий месяц, объем Облака вернется к 8 ГБ.

Если в вашем Облаке уже больше 8 ГБ, у вас будет ограничена часть функций: вы не сможете загружать и редактировать файлы, делиться ими, создавать папки. Чтобы вернуть доступ ко всем функциям в Облаке, вам нужно либо подключить дополнительное место, либо удалить часть файлов.

Чтобы работать с файлами в Облаке без ограничений, подключите автоплатеж — тариф будет продлеваться автоматически, и ваши файлы не потеряются.

Проблема с Облаком

Если вы не можете авторизоваться, воспользуйтесь рекомендациями из статьи «Не могу войти в Облако». Если у вас исчезли фото, видео, документы или любые другие файлы, попробуйте рекомендации из статьи «Пропали файлы (фото, документы) и папки. Как восстановить?» Если у вас проблема со списанием средств, воспользуйтесь статьёй «У меня списываются деньги за тариф, который мне не нужен».

по номеру телефона, привязанному к вашему аккаунту;
по QR-коду, если вы авторизованы в приложении Почты;
с помощью VK ID, если вы зарегистрированы в VK;
с помощью аккаунта на Одноклассниках, если он у вас есть;
с помощью аккаунта Госуслуг.

Подробнее о разных способах входа в Облака в статье «Как войти в Облако Mail.ru».

Обратитесь к людям, с которыми вы переписывались. Возможно, они найдут письма от вас и скажут адрес вашего ящика.
Проверьте настройки в социальных сетях, интернет-магазинах и Apple ID. Наверняка к какому-то сайту привязана ваша почта.
Если в вашем браузере включено автосохранение логинов и паролей, поищите имя почты в сохраненных данных. Как попасть в этот раздел, смотрите в статье «Автосохранение паролей».
Посмотрите другие свои ящики — возможно, вы пересылали себе письма с утерянной почты.

Или попробуйте войти в Облако другим способом.

Проверьте, правильно ли ввели данные:
- адрес почты;
- домен ( mail.ru , list.ru , bk.ru , internet.ru или inbox.ru );
- пароль.

Пароль должен быть введён латинскими буквами. Убедись, что не нажата клавиша Caps Lock .

Если рекомендации не помогли, напишите нам.

Убедитесь, что правильно ввели адрес почты и домен ( mail.ru, list.ru, bk.ru, internet.ru или inbox.ru ). Если адрес и домен введены верно, но войти не получается, напишите нам.

Если не приходит код, воспользуйтесь рекомендациями из статьи «Не приходит код». Если нет доступа к телефону, на который приходит код, воспользуйтесь рекомендациями из другой статьи.

Воспользуйтесь рекомендациями из статьи «Меня заблокировали».

Когда в Облако не заходят больше 9 месяцев, мы замораживаем аккаунт. За месяц до заморозки приходит три письма-предупреждения. После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца все файлы удаляются. Чтобы разморозить Облако, достаточно войти один раз в свой аккаунт. Например, 1 января в Облако загрузили 20 ГБ файлов. После этого туда не заходили 9 месяцев. 1 сентября мы заморозили Облако, и объем снизился до 8 ГБ. Через два месяца 1 ноября файлы удалились. За месяц до удаления пришло 3 письма-предупреждения. Если Облако было заморожено и файлы удалились, увы, восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.

Перейдите в раздел «Проблема с файлами и папками».
Перейдите в раздел «Проблема с подпиской».

Если у вас закончилось место в едином хранилище Почты и Облака, удалите ненужные файлы или увеличьте место.

Когда в хранилище нет места, вы можете по-прежнему пользоваться им, но с ограничениями. В Облаке вы не сможете загружать новые файлы и делиться ими по ссылке. В Почту будут приходить письма, но вы не сможете отправлять вложения больше 25 МБ.

Удалить ненужные файлы

Перейдите на сайт Mail Space в браузере на компьютере.
Выберите группу, из которой хотите удалить файлы.
Нажмите или .
Отметьте один или несколько файлов, которые собираетесь удалить.
Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.
Повторите с другими группами файлов.

Удалить письма из Облака

Чтобы удалить письма из Облака:

Перейдите на сайт Mail Space в браузере на компьютере.
Найдите группы файлов, относящихся к письмам. Это могут быть «Прочитанные письма», «Рассылки», «Спам Почты» и др.
Нажмите или под одной из групп, где собираетесь удалять письма.
Отметьте один или несколько файлов, которые собираетесь удалить.
Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.
Повторите с другими группами файлов.

Увеличить хранилище

Подключите другой тариф Mail Space и получите больше места, чтобы ничего не удалять.

Если вы перейдёте с бесплатного тарифа на платный, вам достанется бонус: никакой рекламы в Почте и Облаке, загрузка и отправка крупных файлов, приоритетная поддержка.

Теперь мы помогаем быстрее: ответим на любой ваш вопрос в течение дня c 9:00 до 21:00 по Москве. Расскажите, какая у вас проблема, и прикрепите скриншот с ошибкой.

Как разморозить Облако на Mail.ru?

Поясню.
Облако привязано к почте Mail.ru и может быть заморожено за длительное
неиспользование в соответствии с Лицензионным Соглашением
https://cloud.mail.ru/LA/ п. 6.4.9 .

Ежели долго не пользоваться почтой, больше 6 месяцев,
она блокируется, а после блокировки вся информация
с ящика полностью безвозвратно пропадёт:
https://help.mail.ru/mail/questions/restore
и всё, что есть на Облаке тоже пропадёт.
А Гб уменьшатся до 8 при восстановлении.

Чтобы ящик не заблокировался за неиспользование,
а информация в нём не пропала, нужно заходить в него
время от времени, хотя бы раз до шести месяцев.

Перечитайте информацию в обновлённом
«Пользовательском соглашении» сервисов Mail.ru» (п. 7) :
https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua
и в «Пользовательском соглашении сервиса Почта Mail.ru» (п. 5):
https://help.mail.ru/legal/terms/mail/ua

Облако Mail.ru привязано к почте Mail.ru,
чтобы в него зайти, нужно сначала зайти в саму почту.
В саму почту у Вас есть доступ?
А войти в Облако можно по этой ссылке
https://cloud.mail.ru/home/
____________________________

Для разморозки Облака требуется подтверждение телефона?
Подтвердите его.

Попробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.

Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
Опишите им подробно суть проблемы.

СоотечественникПросветленный (25614) 3 года назад

И в Почту, и в Облако (8 Гб) вхожу без проблем. Как и зачем подтверждать номер телефона, если я свои аккаунты нигде не привязываю к телефону? Облако было 1 Тб 🙁

Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3152400) Здесь отвечающие пользователи не видят, что и как у Вас настроено и как вы заходите в почту и Облако, я только предположила. Раз Вы можете зайти в Облако, то при чём тут вопрос о разморозке? Ключевое слово в дополнении Вашего вопроса «Давно не пользовался». Если давно не пользовались, перечитайте весь мой текст ответа внимательно. Гб уменьшатся до 8 при восстановлении.

Когда спрашивает номер телефона для разморозки Облака?

Если есть желание разморозить Облако на mail.ru, там спрашивает номер телефона, нажать на «Подтвердить номер телефона» или выбрать, У меня нет телефонного номера, если же нажимать Подтвердить, далее «Введите ваш номер телефона для разморозки вашего Облака» К примеру, на Яндексе при регистрации email тоже есть строка, чтобы указать номер мобильного. А на яндекс Справке написано, что «Но Если вы не хотите указывать номер телефона, нажмите ссылку У меня нет телефона и выберите контрольный вопрос и укажите ответ на него».
У mail.ru есть такое же допущение для разморозки Облака, что если не хочешь указывать номер мобильного, то выбирай вариант, что мобильного нет? Если да, то где можно посмотреть?
Кстати, если хочешь завести email на mail.ru, там спрашивает номер мобильного?

Лучший ответ

Если нет привязанного к почтовому ящику номера телефона
(а Облако привязано к почте),
то можете выбрать «у меня нет телефонного номера».
Вот тут уже отвечала по аналогичной проблеме:
https://otvet.mail.ru/answer/1961956376

Сейчас тоже можно зарегистрировать почтовый ящик
на Mail.ru без номера телефона
https://help.mail.ru/mail/account/signup/form
нажав ссылку «У меня нет мобильного телефона»,
но не во всех случаях.
Почитайте пояснение в этом ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1917982685

Можно ж левую симку купить (как вариант).

Кстати, привязанный номер телефона к почте в настройках
https://id.mail.ru/contacts
даже самому владельцу почтового ящика теперь не виден
полностью, часть номера скрыта звёздочками.
Это сделано в целях безопасности.

Лично я регистрировала почту с привязкой номера телефона,
потому что с его помощью можно быстро самостоятельно вернуть
доступ в почту, если возникают проблемы.

Почему теперь регистрация на Mail.ru требует обязательно
ввести номер телефона?

Сейчас многие сайты требуют телефон — ничего страшного.
Ваша почта будет привязана к номеру и злоумышленнику
будет намного сложнее получить к ней доступ, так как все
действия с изменением пароля будут проходить только после
ввода кода подтверждения, который Вам отправят в смс.
С помощью телефона Вы сможете быстро поменять пароль и
вернуть доступ в почту.

Н. В.Гуру (3839) 3 года назад

Спасибо!
Мне ответили из support-а, что номер телефона используется как верификация. и если не желаете указывать номер телефона, то нельзя разморозить Облако.
Я написал еще туда на это. И получил ответ, что верификация, подтверждение с помощью мобильного телефона требуется для каждого пользователя Mail.ru в подобной ситуации. И что данная мера введена в целях повышения уровня безопасности аккаунта.